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지난 5월 초에 Orbitz를 통해서 장인어른, 장모님 ICN-HNL-LAX-ICN을 예약했는데요,

HNL-LAX는 United, 나머지는 Asiana입니다.


그 때 예약할 때 장모님 성함 스펠링이 확실치 않았는데도, 저희 가족과 정확히 같은 항공편을 찾을 수가 있어서 급한 마음에 예약했죠, 나중에 바꾸면 되겠지 하고말이죠.

orbitz웹사이트 상에 name change옵션이 있길래 한 4주전에 해봤는데 반영이 안되더군요.

해서 orbitz에 전화했더니 두 에어라인이 연결되어있어서 에어라인에 문의해야한다더군요.

에어라인에 문의했더니, 반대의 말을 합니다, 두 에어라인이 연결되어 있어서 발권한 orbitz에 문의를 해야한다고.


방금 orbitz에 또 문의했습니다. 일반 상담원이 계속 똑같은 소리만 앵무새처럼 하길래 수퍼바이저랑 통화를 했습니다만,

티켓을 캔슬하고 재발권을 하라는거죠.

캔슬하면 그 자리 바로 빠지고 스케쥴 엉망이 될건 분명하고, 더 안좋은건 orbitz는 캔슬하면 한 푼도 못받거든요.


스펠링 2개가 틀렸는데(발음은 똑같습니다만) 그냥 어떻게 안될까하고 지금 한국아시아나에 문의를 해보니, 아마 탑승이 안될 수도 있다는군요.


비슷한 경험 있으신 분 계신지요?


update

orbitz, asiana, united와 사자통화를 할 심산이였으나 의외로 쉽게 해결이 되었습니다.

결과론적으로는 전화받는 사람이 똑똑한 사람이였으면 진작에 끝날 일이였는데 그렇지 않다보니 이렇게 질질 끈 것 같네요.

본문에 나와있듯이 위 세 군데 여러번 통화했었습니다만, 가장 마지막의 United가 해결의 실마리를 제공해주었습니다.


원칙적으로는 orbitz에서 발권을 했으므로 orbitz에서 바꾸는 것이 맞지만, orbitz 수퍼바이저까지도 못해준다고하지 않았습니까?

United직원왈, 자기들도 해주고 싶지만 United표였으면 바꿔줄 수 있는 상황이나 asiana와 연결이 되어있기때문에 못한다는 말.-이건 앞선 통화들에서 asiana, united에서 들은 내용이죠.

하지만 그 직원이 유심히 티켓을 보더니만 988으로 시작되는 티켓이네? 이러면서 988이면 asiana가 주인이라더군요. 016이면 united.

따라서 asiana가 바꿔줄 수 있다더군요.

그런 팁을 줘서 대단히 감사하다고 끊은 후 asiana로 전화했죠.

또 지난 번처럼 두 항공사 연결이 어떻고 못한다고 할까봐 처음부터 못박았죠.

988은 asiana거 아니냐? 바꿔달라.

한 5분을 홀드시키더니 그 때서야 바꿔줄 수 있답니다. 다만 장모님 여권을 스캔해서 보내더라군요.

오늘 아침에 보냈더니 오후에 이메일이 오더군요.

장모님만의 새로운 아이티너리였습니다. 이름은 바뀌어져있구요.

다만 시스템적으로는 완벽하게 안바뀌었는지 그 아이티너리를 프린트해서 보여주라더군요.


암튼 참고하시라고 업데이트합니다.

15 댓글

만남usa

2013-06-09 19:51:49


스펠링이 틀리시면 탑승을 못하실수도 있습니다..

힘 빠지는 대답이지만...방법이 없으시니 운에 맞기시는 수밖에는 없을것 같은데.....

orbitz에 슈퍼 바이져나 그런 분에게 다시 설명하고 캔슬 비용 웨이브 받고,

다시 예약을 해보시는 수밖에...

저도 비슷한 경험을 했는데 강 풍호님이 들으신 얘기와 같은 얘기를 하더군요.


https://www.milemoa.com/bbs/board/590489   제가 겪은  비슷한 경험입니다..

강풍호

2013-06-09 20:09:54

링크 글 읽어봤습니다.

정말 저와 비슷하시네요. 피 무는것부터해서 말이죠.


차라리 장모님 전자여권을 새로 발급받는 방법으로 해야할 것 같습니다.

댓글 감사드립니다.


업데이트,

전자여권 재발급받아도 기록이 있기때문에 스펠링을 못바꾼다는군요, 헐...

watermelon

2013-06-10 06:12:04

저도 그런경험이 있었는데 발권한 측에서 다 수정해 주었습니다.

탑승자 여권 복사본을 보내라고 하더군요.

 

참고로 저도 저의 부모님중 한분이 미스스펠 난 경우였고, 루프탄자와 타이 항공의 결합이였습니다.

제 경우는 항공사가 아니라 발권한 발권측에 연락해서 Fee 없이 그즉시해서 해 주었습니다.

 

제경험으로 본다면, 발권사인 Orbits에서 해주는 것이 맞는 설명인것 같습니다.   

강풍호

2013-06-10 06:25:53

그렇죠? 근데 갸네들은 왜 안된다는 소리만 할까요?

사자통화를 해야하나봅니다, :(

오비츠에 다시 문의해봐야겠네요.

경험담 감사드립니다.

죽돌2

2013-06-11 16:31:59

아고 잘 해결하셨네요.. 걱정덜으셨네요.

강풍호

2013-06-11 16:37:29

감사합니다.

이거 은근히 스트레스였거든요. 정 안되면 그냥 무대뽀로 탑승하시라고까지 했습니다만...

PHX

2013-06-11 16:38:15

다행이네요. 장모님 아이티너리 프린터 꼭 하셔서 공항에 나가세요 ^^
그리고 정보도 감사합니다 :)

강풍호

2013-06-11 16:41:11

별말씀을요.

그러잖아도 저는 분명히 아시아나, 유나이티드 컴바인된 티켓을 구입했는데 왜 아시아나로 트랜잭션이 잡혔을까하고 궁금했는데 이제서야 알 것 같습니다.

여러 항공사가 섞여있어도 한 항공사가 메인오너인가봐요.

티라미수

2013-06-11 16:41:09

잘해결되어 다행입니다. 상담원이 참 중요해요

강풍호

2013-06-11 16:43:49

1000%동감입니다.

그래도 한국에서는 상담원들의 지식이 어느 정도 평준화되있다는 느낌이 있는 반면 여기는 상담원에 따라 천지차이인 경우가 태반인 것 같아요.

답답하죠...

만남usa

2013-06-11 18:24:11

저도 티라미수님 말씀에 한표...

잘 해결되셨다니 다행이네요...

고생 하셨군요...ㅎㅎㅎ

julie

2013-06-11 16:55:50

아...다행이에요.

정말 똑같은 일을 해결하는데 해결방식은 천차만별이에요.

애쓰셨는데 그래도 잘 됐으니 다행이네요

강풍호

2013-06-11 17:07:41

감사합니다...:)

강풍호

2013-06-23 19:35:29

새로운 정보가 있어서 또 업데이트합니다.

아시아나에서 최종적으로 스펠링 바꿔주기전에 여권을 새로 발급받을 생각을 했었잖아요?

장모님께서 시골에 살고 계신데 사시는 곳 군청에서 이미 히스토리가 있기때문에 절대 안된다고 못박았었는데요, 그래서 그런가보다했는데.

아무리 생각해도 안될이유가 없는거죠.

그래서 며칠 전 서울에 모 여권과에 (재확인차)문의를 했더니 문제없이 바꿀 수 있다더군요.

군청직원이 몰랐던건지, 일을 하기 싫었던건지, 둘 중 하나였던 것 같습니다.

호오이호오

2013-06-24 02:51:37

출국 기록이 있으신데 별다른 이유 없이도 영문 이름을 바꿔준다고 대답했다고요?

흥미로운 답변이지만, 아마 서울의 모 여권과가 잘 몰라서 대답한 것 같습니다.

개명이나 이상한 이름등 어지간한 이유가 아니면 여권 영문명은 변경 불가능하거든요.


외교부 지침은 다음과 같습니다..


  • 1. 여권의 영문성명이 한글성명의 발음과 명백하게 일치하지 않는 경우
  • 2. 국외에서 여권의 영문성명과 다른 영문성명을 취업이나 유학 등을 이유로 장기간 사용하여 그 영문성명을 계속 사용하려고 할 경우
  • 3. 국외여행, 이민, 유학 등의 이유로 가족구성원이 함께 출국하게 되어 여권에 영문으로 표기한 성(이하 “영문 성”이라 한다)을 다른 가족구성원의 여권에 쓰인 영문 성과 일치시킬 필요가 있는 경우
  • 4. 여권의 영문 성에 배우자의 영문 성을 추가ㆍ변경 또는 삭제하려고 할 경우
  • 5. 여권의 영문성명의 철자가 명백하게 부정적인 의미를 갖는 경우
  • 6. 개명된 한글성명에 따라 영문성명을 변경하려는 경우
  • 7. 최초 발급한 여권의 사용 전에 영문성명을 변경하려는 경우

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