AT&T wireless 새로운 administrative fee 관련 - 뒷통수 맞았습니다.

'내가 귀신이랑 통화한거니?'라는 답장을 보냈습니다. 

방금 단비아빠님 글을 확인하니 무려 180불을 받아내셨군요. 그리고 통화품질을 이유로 어댑터까지 받으셨네요. 저도 회사에서 전화기가 전혀 안터집니다. 그런데 컴플레인 할 생각을 못했네요. 아무래도 다시 전화해야겠어요.  

에구! 저도 방금 단비아빠님 글에 댓글 남겼는데요

전 통화 끝에 지금 나한테 준 프로모션 이멜로 보내줄래? 했더니 이멜은 못 보내고 문자로 보내주겠다고 해서 컨펌 받아놨어요. 

리텐션 디파트먼트 확실히 있던데요.전 처음부터 너 말고 리텐션 부서랑 얘기할테니 글루 돌려줘 하고 시작했어요.

저도 글 하나 올린것 있는데요 $30 x3   그리고 450 분 plan 으로 바꿔 주는걸로 받았습니다. statement credit은 바로 들어왔고 플랜바뀐것도 하루 정도 후에 제 어카운트에 보였습니다.

여러분들 글 올려주신것 봤는데 얘네 정말 지네 맘대로 같아요. 단비아빠님이 젤로 잘 받으신 같고 제 케이스는 평균 중간정도 되는 같네요.

초롱님 알려주신 대로 form 작성해서 한번더 싸워볼 의사는 있는데 이거 귀찮네요. ETF 반드시 면제 받아야 되는데..

휴. 한시간 통화끝에 다시 받아냈습니다. 좀 더 좋네요. retention이 아니라 resolution department 사람과 이야기 했습니다. 같은 건가요?

아무튼 대화기록이 사라진 것에 대한 고생비 25불 크레딧에 administrative fee에 관한 크레딧 90불, 그리고 450분 패밀리 플랜으로 변경까지 완료했습니다. 450분 플랜 좋네요. 5명까지 되는군요. 방금 접속해서 크레딧도 확인, 플랜 변경도 확인했습니다. 

대화 기록을 문자 메세지까지 받아놓았구요. 

또 하나, 7월달에 line 하나를 add할건데, 이에 대한 activation fee (37불) waive까지 약속받았습니다. 도합 150불가량 받았네요. 힘드네요.   

에고 수고하셨네요.

450분 플랜도 rollover가 되나요? 플랜 바꿨는데 지금까지 rollover minutes이 사라진다고 생각하면 왠지 좀 아쉬워서요. 

아. rollover minutes이 6000분 넘게 있는데 그것도 keep해달라고 했습니다. 확인했구요. 이 플랜도 rollover가 되는지는 모르겠네요. 아마 될거 같아요.  방금 제 어카운트 확인했는데 된다네요. 

어카운트에서 직접 확인해주셔서 고맙습니다!  rollover minutes도 keep 할 수 있다니 좋네요!

저도 450 plan으로 바꾸고 싶은데, ATT에 전화해서 전화받는 사람(CSR 이라고 하나요?) 얘네들한테 얘기를 해야하는 것인지? 아니면 너는 됐고, 바로 retention department  바꿔달라고 해야하는지요?