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아이가 수영을 좋아하고,
주말에 늦잠후 편하게 아침식사하고 싶어서
Local에 있어 가끔 이용한 힐튼 Garden Inn에 갔습니다.
Gold 업글로 하룻밤 잘 지냈습니다. (여기까지 good)
아침에 일어나 아이 데리고 수영장 오픈시각 맞춰 9시에 갔는데, 밤새 비바람 불었으나 청소를 못했는지..
수영장 위에 벌레들 시체가 동동 떠다니는 것 아니겠습니까?
특히 커다란 파리가 보여서....
(수영복 입고 갔던) 저는 안들어갔습니다. 대신 스맛폰으로 사진 몇장 찍었습니다.
물론 아이는 신경안쓰고 한시간 놀다 데리고 들어왔고,
귀가후 컴플레인 이메일 w/ 사진 보냈습니다.
대충 내용은
"내가 골드멤버로서 종종 이용한 (지난번에 만족스러웠던) 곳에 또 갔는데.. 헉 벌레? 그것도 파리까지 여러마리? 나는 기겁하고 들어가지 못했다. (사진) 아쉽다. 청결에 신경 좀 써다오. 그럼. 이만."
이 정도였습니다.
오늘 아침에 회신이 왔습니다.
Dear 해태아빠,
Thank you for
contacting Hilton Guest Assistance. My name is Beatrice Barron. It will be my
pleasure to assist with this issue. I do apologize you were not able to enjoy
the pool during your stay.
To make amends for
your experience we would like to offer a refund for the night’s room and tax in
the amount of $***. The refund will be in a form of a refund check and we
will mail it to the address on file below,
unless otherwise
notified. Please allow 2 to 4 weeks for delivery.
해태아빠 집 주소...
Please let us know
if our office can be of any further assistance. We want you as our guest and
are hopeful that you will afford us the opportunity to provide lodging services
in the future.
Thank you,
Beatrice Barron
Guest Assistance/ Advance Purchase Specialist
2
050 Chenault Dr
Carrollton, TX
75006
United States
저는 대충 1만포인트정도 기대했는데..... 뜻밖에도 그냥 투숙료를 환불해준다네요.
대범한 힐튼!!
그런데, 리펀을 사양하는 대신 free night certificate 한장(콘래드 가능?) 요청할까 하는 생각이 문득 드는 겁니다.
여기서 멈출까요? [Full Refund]
조심스럽게 한번 요청할까요? [Free Night]
고견을 구합니다.
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16 댓글
papagoose
2013-09-02 07:37:49
그 정도면 충분하지 않을까요?
해태아빠
2013-09-02 08:02:11
예. 감사합니다.
기돌
2013-09-02 07:46:59
숙박비 환불도 호텔측에서 신경 많이 써준것 같습니다.
해태아빠
2013-09-02 08:02:23
예 ^^
스크래치
2013-09-02 07:52:57
전액 환불 받으셨는데 고민하실 필요가 있을까요?
해태아빠
2013-09-02 08:06:53
감사합니다. 그렇게 하겠습니다. ^^
Heesohn
2013-09-02 07:55:40
생각하시기에도 힐튼에서 대범하게 처리해줬다고 하셨는데..
그 상태에서 뭘 더 원하시는 지 모르겠네요. 컨플레인하는 건
좋은데 일반적인 선에서만 요구하시는 게 좋을 거 같습니다.
해태아빠
2013-09-02 08:00:02
예. 말씀 감사합니다.
Heesohn 님
언짢으셨나요?
제가 모두에 적었듯 집옆 Local 힐튼 간 게 '수영장' 때문이라, 제겐 그게 중요한 issue 였는데, 다른분들에겐 별 것 아닌 것 가지고 트집잡는 것처럼 보일지 모르겠다는 생각이 뒤늦게 듭니다.
저는 Full refund에 추가해서
뭘 더 원한 건 아니고, 그것 대신 다른 걸 요청해보면 어떨까 하다
(이게 과욕인가? 하고) 고민만 한번 해 본건데...
혹여 제 얘기로 기분 안좋으셨다면 사과드립니다.
말씀 감사합니다.
기돌
2013-09-02 08:28:24
누구나 그런 고민 할거에요. 희손님도 불쾌하셔서 하신 말씀이 아닐겁니다.^^
해태아빠님은 미리 마모에 고민 상담하신거니 괜찮습니다. 저도 처음 호텔 세계에 눈을 뜨면서 그동안 못챙겨 먹었구나 하는 생각에 앞으로는 잘챙기고 더달라고 해야지 하는 생각도 했었더랬지요.
하지만 좀 다니다 보니 컴플레인 할건 해야 하지만 어느정도 선이 보이기 시작하더라구요. 저는 보통 호텔에 먼저 시정 요구를 하고 잘안되었을때 본사에 이런일이 있었는데 다음 투숙객을 위해 시정되었으면 좋겠다 하고 좀 쿨한척 하면서 이메일 넣습니다. ㅎㅎㅎ 그래서 보상을 좀 받으면 좋고 안되면 말고 그런식으로요...
해태아빠
2013-09-02 10:20:49
예. 저도 첫 컴플레인 이메일이었고, 별 기대 없이, 혹시 포인트 만 정도 들어오면 괜찮겠네. 했더랍니다.
말씀 감사해요.
만년초보
2013-09-02 08:06:26
포인트나 무료숙박권은 charge back들어올테고요.
적당한것 같네요.
해태아빠
2013-09-02 08:07:49
프랜차이즈 owner에게 그런 부담이 있을 수 있겠군요.
제가 간 곳이 Cat4라서 1만포인트(Cat2 하루치) 정도가 어떤가 했었거든요.
이해되었습니다.
Neutrogena
2013-09-02 09:55:50
+1
무료숙박권 받으셔서 말씀하신것처럼 콘래드 가버리시면 프랜차이즈 오너로써는 속이 많이 쓰리지 않을까요?
해태아빠
2013-09-02 10:15:39
(아마도 농담이시겠지만... 반신반의로 여쭤봅니다.)
만약 FN certificate 받는다고 할 때 그게 track 되나요?
요정애인
2013-09-02 08:15:00
"내가 이런 환불을 받자고 이렇게 한 것이 아니니 환불은 필요없고, 인류 발전과 세계 평화를 위해 조금만 더 신경 써 주면 좋겠다. " 라는 대인배의 모습을 보여주면 힐튼에서 고맙다고 연락이... .. .. 응?
저도 환불이 적당하다고 생각을..
해태아빠
2013-09-02 10:38:05
말씀만으로도 흐뭇한 자세입니다. 암튼 말씀 감사합니다. ^^