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저도 몇달 전에 리텐션 3K포인트 굿윌로 받았다는 후기를 올린 적이 있고 비슷한 경험을 하셨다는 글을 여기저기서 보기도 했습니다.
그리고 오늘 올라온 글(https://www.milemoa.com/bbs/board/1557952)에서도
30K 프로모 지나서 신청했는데 컨텍했더니 굿윌 3K 받았다는 댓글을 읽었고요.
간혹 호텔 예약시 모자란 포인트도 이런 식으로 받으시는 것 같고요.
그렇다면 이 포인트들은 사실상 리텐션/오퍼매칭/잔포인트부족 등을 건수로 잡아 연락해서 받았다 뿐이지
CSR의 재량에 따라 언제나 줄 수 있는게 아닌가라는 추측을 해봅니다.
어떻게 생각하시나요?
만약에 그렇다면, 이러한 굿윌포인트는 얼마나 자주 받을 수 있는 것일까요?
쿼터에 1번? 반년에 1번? 아니면 1년에 1번?
경험 있으신 분은 한 번 공유해주시면 고맙겠습니다. ^^
특히나 좀 자주 (1년에 3K 초과) 받으신 분은 1년 스팬딩이 얼마나 되는지도 가르쳐주시면 안 잡아먹을게요.
ps. 지난 번에 US마일 9만씩 쟁여놓고 예약하려는데
한국 가족들 사정으로 일정을 변경할 수 밖에 없어서 알아봤더니 직항이 없네요.
LAX에서 갈아타야하는데... 와이프가 돌 갓 지난 애 데리고 경유하기 싫대서 고민입니다. ㅠㅠ
걍 댄공 레비뉴 타고 나중에 유럽갈 때 털자는데 유럽 비지니스 석은 10만마일이라...
암튼 고민입니다.
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5 댓글
아우토반
2013-10-23 09:30:58
아마 굿윌포인트를 줄 경우 계정에 노트가 되지 않을까 생각됩니다.
따라서 몇번씩 타 먹기는 쉽지 않을듯.....예를 들어 연회비 리텐션의 경우도 2번 정도가 맥시멈인거 같아요.
RSM
2013-10-23 09:35:29
+2
저의 경우도 리텐션 받으거 다 노트되어 있어서 언제 몇 포인트 받았는지 다 알고 있더군요.
쿨대디
2013-10-23 09:58:21
아... 1년에 1번씩 2년(즉, 2번) 받으면 그 다음부터는 그마저도 안 준다는 건가요?
좋지 않네요. ㅋㅋ
단비아빠
2013-10-23 11:10:54
Good Will Point라는 것은 말 그대로 꼭 주어야 할 의무는 없지만, 뭔가 손님이 문제를 제기해 왔을 경우 우리랑 거래하는 손님이니까, 맘 상하지 말라고 주는 포인트라고 생각하시면 됩니다. 따라서, 호텔을 자주 이용하시면서 Complaint를 할 일이 일년에 2~3번 이상 생기면 2번 이상 받을 수도 있습니다만, SPG측에는 모든 것이 기록으로 남는지라, 혹시라도 손님이 정당한 complaint을 하는게 아니고 진상을 떤다고 생각되면 Blacklist에 올라가실 수도 있겠지요... 따라서 Good Will Point를 일년에 몇번이나 받을수 있는가? 하는 질문에 대한 답변은 개개인의 사정에 따라서 다르다라고 답변 드릴 수 있겠습니다...
만남usa
2013-10-23 17:46:02
단비 아빠님이 110점 짜리 모범 답안을 올려주신거 같은데요..
말씀 처럼 "손님이 정당한 complaint을 하는게 아니고 진상을 떤다고 생각되면 Blacklist에 올라가실 수도 있겠지요..." 이거 주의해야 겠지요...ㅎㅎㅎ