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마일모아 게시판   [질문-기타]
Benz 서비스센터 효과적인 컴플레인 하려면

지훈아빠 | 2014.01.08 02:02:12 | 본문 건너뛰기 | 댓글 건너뛰기 쓰기
지난주에 benz 딜러 서비스센터에 와이프차를 가지고갔다가 서비스 받는동안 차안에 두었던 귀중품을 도난당했습니다
제 샹각엔 카워시하던 직원들의 짓같은데, 서비스 매니저를 만나서 상황을 예기하고 정비소내의 카메라를 보면 알수 있을것이다 라고 예기를 했습니다.
그런데 메니저는 왜 귀중품을 차안에 두었냐고 제잘못만을 계속 지적하며 가르침?과 서비스 받는자에 대한 자세를 알려주더라구요.. 일을 해결하고자하는 자세가 전혀 아니더라구요.
그래서 제가 좀 흥분하며 너희가 오일체인지하는데 299불이나 받는게 서비스의 차별화 아니냐? 이게 토요타랑 뭐가 틀리냐? 서비스센터에 비치된 고급커피와 과자 비용이냐? 하고 따졌죠..
그랬더니 갑자기 태도가 공손해지더라구요...
정말 역겹기까지 하더라구요.
그러더니 감시카메라가 곳곳에 설치되어있으니 내일까지 확인해보고 적절한 해결안을 알려주겠다고 하며 돌아가서 기다리라고 하더라구요.
그리고 다음날 다다음날 아무리 기다려도 연락이 안와서 전화 했더니 기억을 못하는척하더니, 나보고 서비스 페이퍼 뒷면을 잘 읽어보라고 하더라구요. 깨알같은 글씨로 차내에 도난된 물품은 본인 책임이라구...
정말 황당하더라구요...
맞는말일순있지만, 이 서비의 테도가 정말 사람 분노하게 만들더라구요.
인종관련 무시 당하는 느낌도 들었구요. 메니저가 전형적인 스트릭한 백인 이었거든요..
어떻게 해야 가장 효과적인 컴플레인 방법일까요?
정말 속이 뒤집어지네요...비슷한 경험 있으시거나, 관련 업종 종사하시는 회원분들 계시면 조언 부탁드려요.

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