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지금 다들 어워드 발권을 하려고 전화를 해서 그렇는지, 전화를 받는데 너무 불친절하네요. ㅠㅠ
나: 어워드 발권 하고싶어
CSR: 전화로 하면 인당 $25야.
나: 응, 알아, 근데 내가 가고싶은 루팅이 있는데 온라인으로 하니 안나와서 혹시 네가 도와줄수 있을까 해서.
CSR: 온라인으로 해서 안나오면 나도 안 돼. 그건 표가 없는거야.
나: 아, 근데 온라인으로 표는 보이는데, (소세지처럼) 하나하나 연결이 안 돼. 혹시 네가 봐줄수 있겠니?
CSR: 그건 니가 온라인 사용을 잘 못해서 그러는거야. 인터넷 당담직원한테 연결해 줄께.
나: 인터넷 당담직원이 날 도와줄수 있어?
CSR: 그래. UA 웹사이트 사용법을 가르켜 줄거야.
나: 아냐, 나도 웹사이트 사용하는 방법은 알아. ㅠㅠ 인터넷 당담직원이 해결해 줄수 있는 문제는 아니고, 내가 원하는 루팅이 네 시스템으로 될까 싶어서 전화해 봤어. 날짜랑, 항공기번호 적어놨는데 한번 봐줄수 있어?
CSR: 너한테 안보이면 나한테도 안보여. 그건 표가 없는거야. 내가 해줄수 있는건 없어.
ㅠㅠ
겨우 세번째 전화해서 루팅을 넣어주긴 했는데 UA phantom availability 때문에 제가 가려던 구간이 4 segment 가 아닌 5 segment가 되어버렸네요. 근데 그래서 가격이 안나오는걸, 직원은 올해 1월 1일부터 UA룰이 바꼈다면서, 앞으로 24시간이 아닌 4시간 이상 공항에서 체류하면 스탑오버로 간주된다고 막 우기네요. ㅠㅠ 그냥 대충 알았다고, 도와줘서 고맙다고 하고 전화 끊었는데, 다시 전화하기 무서워요 ㅠㅠ
근데 UA phantom availability는 진짜 심한것 같아요. 인터넷으로 아무리 보이고 예약까지 넘어가도 전화로는 다 솔드아웃 되었다고 하네요 ㅠㅠ 힘들어라 ㅠㅠ
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20 댓글
티모
2014-01-27 13:00:40
ㅠㅠ
마일모아
2014-01-27 13:01:32
UA 사이트가 안습이죠.
HUCA 뿐이 방법이 없어 보입니다. (HUCA = Hang up and call again)
기돌
2014-01-27 13:02:48
앞으로 24시간이 아닌 4시간 이상 공항에서 체류하면 스탑오버로 간주된다고
이거 진짜인가요? 상담원이 잘 모르고 하는 말이겠죠? ANA에서 검색해서 확인하는 방법밖에 없는듯 합니다 ㅠㅠ
블랙커피
2014-01-27 13:04:25
진짜 아닌것 같아요. 왜냐하면 온라인에서도 편도 어워드 발권할때 20시간 넘게 경유해도 트랜짓으로 잡히거든요. 상담원이 4 segment rule을 몰라서 프라이싱이 안되니까 그냥 지어낸것 같아요 ㅠㅠ (아니면 ㅠㅠ)
---
근데 2월 1일부터 어워드 발권시 스탑오버 룰이 바뀐다고 하는건 읽었어요. 더이상 아무데서나 스탑오버가 안되고 어느 특정 지역에서만 된다는듯이...
마일모아
2014-01-27 13:14:01
특정 여정에서만 stopover가 된다는 것은 좀 더 알아봐야겠군요.
Livingpico
2014-01-28 01:30:40
말괄량이
2014-01-27 13:07:45
제가 몇일전에 fra 딱 24시간 경유로 편도발권했어요
football
2014-01-27 13:10:33
델타의 경우 미국 국내선 예약의 경유에만 4시간 이내 환승 조건이 있고, 국제선 티켓의 경우에는 24시간 이내 환승이 가능한데, UA는 국제선 티켓도 24시간 이내 환승이 불가능하다는 말씀이신지요? 그렇다면 상당히 좋지 않은 결과로군요...
25불 안 내는 방법은 우선 비슷한 스케줄을 인터넷으로 발권하고 티켓이 이슈되면 전화로 변경하는 방법이 있습니다. 상대적으로 델타보다 불친절한 것은 맞네요...
블랙커피
2014-01-27 13:14:50
football님 감사드려요. 오~ 지금 보니 제 루팅이 국내에서 8시간 transit후 국제선 타는거였는데 그래서 4시간 환승 조건을 얘기한것 같네요!!! 그럼 직원말이 사실일수도 있겠어요. 올해 1월 1일 부터 새로 도입된 룰이라고 하더라고요. 저는 그냥 직원이 몰라서 한 말인줄 알았어요!
MultiGrain
2014-01-27 13:41:53
iimii
2014-01-27 14:38:06
잡곡님 말씀대로 premier desk 로 전화하면 좀더 친절한 분들이 잘 도와주실 거에요.
transit은 국내선은 4시간, 국제선은 24시간으로 배웠습니다. https://www.milemoa.com/2011/12/23/stopover-open-jaw/
블랙커피
2014-01-27 16:44:11
ㅎㅎ 제가 공부를 제대로 안하고 전화해서 이런일이 일어났네요. ^^ 정보 감사합니다. 저 근데 premier 라인으로 전화 했거든요? 실버(지금 등급)/골드/플랫 대우가 많이 다를까요?
MultiGrain
2014-01-27 16:47:15
블랙커피
2014-01-27 16:49:29
그렇군요. 잡곡님 감사합니다. 빨리 플랫 되어서 혜택을 좀 누려보고 싶어요. 어제부로 마일런 절반 했네요 ㅎㅎ ㅠㅠ
Livingpico
2014-01-28 01:29:47
델타 골드 전용선만 걸어도, 서비스들이 훌륭하더라구요. 유에이도 그렇겠죠.
MultiGrain
2014-01-27 16:46:04
제니스
2014-01-27 16:30:48
블랙커피
2014-01-27 16:43:03
ㅠㅠ 아, 제니스님도 UA 상담원이랑 힘들게 통화하셨을게 눈에 훤히 보이네요. 정말 아까전에 세번 통화하고 나서 다시 할 엄두가 안나요. 저 customer service에 웬만하면 전화 잘 하는데 오늘 받은 상담원들은 셋다 너무 무성의하게 받고, 기분 나쁘게 대답해서 힘드네요. ㅠㅠ 그래도 기운을 내고! 열심히 2월 1일 전에 한장이라도 발권을 해봐야지요. 그래도 전화피 웨이브 받으셨다니 다행이에요. 저는 처음부터 저렇게 나와서 아예 그부분은 포기했거든요. ^^ ㅠㅠ
ocean
2014-01-28 01:04:28
좀 그렇죠;; 그래도 아쉬운 사람은 저희이니...... 에공~ 블랙커피님 화이팅!!!
Livingpico
2014-01-28 01:32:17
나중에 후회할려나요?ㅋ