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1.

지난 7월 2일에 난생처음으로 AMEX-SPG 30,000포인트 카드를 신청하고, 7월 5일인가 UPS next day service로 받았습니다.

전화로 activation을 하였고, 신용카드를 사용하는데 아주 문제가 없습니다.

최근에, 30,000포인트 보너스를 확인하고 싶어서, AMEX customer service center로 전화를 했더니 다른 소리를 하더군요.

 

"그런 프로모션을 들은적이 없다........  프로모션 코드 (PROMO CODE)가 무엇이냐?  네가 받은 편지에 있을것이다........"

 

아무리, 제가 카드와 함께 받은 편지/카드 서약서등을 들여다 보아도 30000포인트/1000불 사용에 대한 언급이 없습니다.

단지, 제가 인터넷으로 신청할때의 신청서에 (Terms and Condition) , 밑에 작은 깨알같은 글씨로  30000포인트/1000불이 정의되어 있습니다.

 

AMEX-SPG 30K 포인트 프로모션 코드가 무엇인가요?

 

어떤 사람은 속편하게 다음과 같이 말하더군요.

 

"현재로서는 당신 카드의 보너스 옵션이 무엇인지 알수 없다.   그냥 3개월 이내에 1000불을 사용하고, 8주에서 12주 정도 기다리면

SPG 보너스 포인트가 적립될것인데, 그때가서 얘기하자"  

 

제 카드가 1000불 사용-30000포인트 적립인것을 어떻게 확인해야 하나요?

 

 

2.

제 집사람의 경우는 더 복잡하게 되었습니다.

지난 7월 1일에 신청을 하였는데, 불행하게도 10000포인트 + 15000포인트 (6개월간 15,000불 사용)의 웹사이트에다가 신청을 하였습니다. 

신청 당일 (7월1일)에 전화를 걸었더니,  7월 11일쯤에 카드를 받는다고 하였는데, 오늘 (7월15일) 현재 카드는 도착하지 않았습니다.

 

궁금해서 아멕스에 전화를 하였더니, 딴 소리를 합니다.  

집사람이 신청한 신청한 카드 옵션 (보너스)는  10000포인트 뿐이고, 5000포인트는 다른 친구를 referral 했을때 받는다는 딴소리만 합니다.

또 카드는 7월 14일에 카드가 인쇄 되었고,  7월 22일까지 받을수 있다고 합니다.

 

여러사람과 통화한후, 마지막 직원 (이름은 캐런이고 ID는 Oxxxx, North Carolina)에게 다음과 같이 말했습니다.

 

"차라리 집사람 AMEX 카드를 캔슬하고 싶다. 아직 AMEX 카드는 activation도 되지않았고,

SPG welcome bonus는 받지도 않았고, 내가 신청한 보너스 옵션과 너무 달라서 실망이다.

그냥 카드를 일단 캔슬하고, 다시 신용카드를 신청 (AMEX-SPG 30K 포인트) 하고 싶다.  가능한 일인가?"

 

'캐런'의 답변은 다음과 같았습니다.

 

"기본적으로 카드를 캔슬하고 다시 신청하는것은 가능하다.  아직 SPG welcome bonus를 받지 않았기 때문에

SPG-AMEX 카드를 다시 신청할수 있을것 같다.   단지 system의 혼란을 막기위해 몇주후에 신청하기를 바란다.

Starwood Preferred Guest를 담당하는 사람이 지금 없기 때문에, 내일 7월 16일 아침에 전화를 (캐런이 우리에게) 해 주겠다"

 

SPG  번호를 SPG website에서 발급받았고, AMEX 웹사이트에서 카드를 신청하였고 즉시 승인을 받았습니다. 

하지만 보너스 옵션이 다르고 (30000포인트 대신에 10000포인트 only), 카드도 받지 못했습니다.

 

제 경우에, 현재의 카드를 취소하고 다시 신청 (AMEX-SPG 30K )하는것이 가능한일인가요?

 

답변에 미리 감사드립니다.  

 

 

 

 

 

  • 수정

9 댓글

마일모아

2010-07-15 13:44:08

1. 전화로는 확인이 되는 경우도 있고 안되는 경우도 있는 것 같습니다. 검색을 해보니 프로모션 코드는 Q612:0001이라고 하는데요, 지금부터 미리 싸우실 거 없이 일단 1,000불 사용액을 채우시는 것이 좋을 것 같습니다.


2. 카드 받으시는대로 바로 취소를 하시고 그리고 7월 말 경에 새로 올라온 7월말까지 유효한 링크를 사용해서 다시 신청하시는 것이 좋을 것 같습니다 .단, 승인을 받을 수 있는가 하는 것은 아멕스의 재량권이라고 하겠습니다. 

GPS

2010-07-15 13:55:00

마일모아님의 빠른 답변 감사드립니다.  실례가 되지 않으면 질문을 드려도 될까요?

 

프로모션 코드 Q612:0001은 어디서 찾을수 있나요?  

그냥 궁금해서 드리는 질문입니다.  웹사이트/받은 편지를 아무리 찾아보아도 그런 코드를 찾지 못하겠습니다.  

 

 

두번째 답변중, 만약에 제가 카드를 재신청할때  SPG 회원번호는 어떻게 해야 하나요? 

AMEX카드 신청시 SPG 회원번호를 입력하는 칸이 있는데,   이미 발급받은 번호를 사용해야 하나요?  혹은 빈칸으로,  혹은 기존의 번호를 입력해야 하나요?

기존의 SPG 회원번호가 문제를 일으킬 가능성은 없을까요?

 

내일중 (금요일)으로, AMEX  고객센타 직원이 저희 집으로 전화 연락해서, 아멕스 카드 취소건에 대해서 알려주기로 했는데, 만에 하나 전화가 안오면 저희가 어떻게 그 "캐런"을 찾을수 있나요?

마일모아님의 조언대로, 그 사람의 이름, 아이디번호, 지역 (노스캐롤라이나)는 알지만, 전화가 없을경우 저희가 어떻게 그 사람을 찾을수 있을런지 확신이 서지 않습니다.

 

만에 하나, 캐런이라는 사람이 내일아침에  연락을 주고, 기존의 카드를 취소한다음 30000포인트/1000불 카드를 다시 신청해도 된다고 한다면 "아멕스의 재량권"의 확인을 받은것으로 생각해도 될까요? 

혹은 넘어야 할 산이 더 있는것인가요?

 

나중에, 어떻게 일이 되었는지 후기를 올리겠습니다.

 

건승하십시요. 

 

마일모아

2010-07-15 14:28:01

카드를 재신청하신다는 것이 사모님 아니셨나요? 지금 답글에서는 "GPS"님께서 재신청하신다는 것 같은데 GPS님도 재신청하실려구요? 


그리고 포인트 3만이 크긴 합니다만, 너무 어렵게 가실 필요는 없는 것 같습니다. 일단 전화를 기다리시구요, 아멕스의 재량권 이런거 찾으실 거 없이 조금 여유를 가지시는 것은 어떨까요? 

GPS

2010-07-15 14:40:21

제 글솜씨가 형편없군요.  (제가 카드를 재신청할때 --->  집사람이 카드를 재신청할때)

카드를 취소하고 재 신청하려는것은 제가 아니라 집사람뿐입니다.

저는 카드를 받았고, activation하고 현재 사용중이라 취소하는것은 불가능하다고 사료됩니다.

 

단지 집사람의 경우에, 저보다 일찍 신청하였건만 (즉시 승인되었고) 카드를 수령하지도 못했고

보너스 옵션도 너무나 다르게 얘기하고 해서 차라리 취소를 하고 다시 신청하려고 합니다.

그때의 SPG 카드 회원번호는 어떻게 해야 하나요?

 

저의 멍청한 글에 대한 명쾌한 답변에 감사드립니다.

 

 

 

마일모아

2010-07-15 18:54:49

사모님의 SPG 번호는 원래 번호를 그대로 쓰시거나 아니면 그냥 공란으로 두시는 것이 좋을 것 같습니다. 개인이 새로 번호를 만드는 것은 SPG 규정에 위반되는 행동입니다. 

주정뱅이

2010-07-19 01:52:18

이번프로모션에 저도 신청해서 지금 카드받아서 쓰고있는데요...저도 카드받아서 아무리 훝어봐도 프로모션에 관한 사항은 없는거 같습니다. 그리고 무식한 질문이지만....대체 SPG 번호는 어디에 있는겁니까? 카드만들당시 자세히 읽어보진 않았지만 따로 SPG번호가 없을땐 카드만들때 자동으로 하나 만들어 지는거 같단문구를 본거같아 그냥 카드가입만했는데 이거 아무리 찾을려고 해도 그 번호를 찾을수가 없읍니다. 설마 SPG번호가 카드번호이진 않을거 같고...카드랑 딸려온 종이랑 아무리 훝어봐도 찾을수가 없읍니다.

마일모아

2010-07-19 02:21:23

아멕스에 전화하시거나 아니면 좀 더 기다리셔서 첫 statement 받으시면 거기에 나옵니다. 

GPS

2010-07-19 09:19:43

지난 목요일(7월 15일)에 AMEX customer center에 전화를 하였고, 그중 한 representative가  신청/승인받고, 카드를 받지 못한  "AMEX-SPG 10,000 포인트"를

취소하고, 다시 AMEX-SPG 30,000포인트를 재 신청할수 있는지 다음날 (금요일 10시 반)에 전화로 알려주겠다고 하였습니다.

 

물론, 전화 없었습니다.  실망했지요.  

 

그냥, 다른 고객센터에 전화를 걸어서 카드를 취소했습니다.  더 가관이더군요.  전화를 받는 사람 왈,

 

"지금까지 너의 카드에  어떤 investgative number도 부여되지 않았다.  원하면 정식으로 보너스를 바꿀수 있는지 investgative number를 요청해 줄수 있다"

"AMEX-SPG 30,000는 household당 하나밖에 신청못한다.   네 남편이 받았으면, 너는 신청할수 없다."   등등등

 

그냥, 금요일에 취소요청을 하였고 바로 이메일로 취소 확인을 하였습니다.

 

지금까지 일들을 요약하면, 7월 1일에 신청/즉시 승인받았고, 보너스는 AMEX/SPG 10k upon activation, 5k for referral a friend 였고,

7월 11일까지 받는다고 하였는데, 7월 15일까지 못받았습니다.  7월 14일에 카드가 재 발급 되었네, 7월 22일쯤 받을수 있네 하는 변명에

그냥 activation 없이 /  사용금액 없이 카드를 취소하였습니다.

 

그냥, 7월 30일경에 다시 한번 Amex/SPG 30k카드를 집사람 이름으로 신청해 볼까 합니다. 

Application form에  SPG 번호는 공란으로 하고 말입니다.    안되면 말고요....

 

감사합니다.

마일모아

2010-07-19 14:05:21

크게 곤욕을 치르셨네요. 아멕스가 서비스가 좋은 편이고, 또 아주 문제가 커지게 되면 플로리다 오피스에 연락해서 해결할 수 있습니다만, 이렇게 일이 엇나가기 시작하면 상당히 골치가 아픈 것 같습니다. 모쪼록 좋은 결과를 맺으시면 좋겠네요. 

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