"쓰레기"델타의 만행..이거 '더더욱' 억울합니다(업데이트1.3)

Delta Hater Club 에 오신 걸 환영합니다. 1.5 시간 전에 체크인을 시도했는데 실패했다면 약관 위반이군요. 도대체 1.5 시간전에 게이트가 이미 닫힐리가 있겠습니까?

여기 댓글 달려고 로그인했습니다^^;  많이 화나시겠네요ㅠㅠ 조금이라도 기분 나아지시길 바랍니다ㅠㅠ

글 읽으면서 든 생각이, 앞으로 이런일 생기면 곧장 폰에 녹음기 켜고, 녹음할거라고 알려주고, 앞에 있는 agent 이름 묻는거 부터 시작해서 지금 출발 1시간 30분 전이고 gate 닫혔다는 설명을 들었다 부터 시작해야 할 것 같아요ㅠㅠ 너무 frustrated 될 것 같습니다ㅠㅠ 아무쪼록, 조심히 집에 잘 들어가시길 바래요~

제 생각엔 분명 에이전트가 표를 보고 검색을 한 기록이 있으므로 1시간 30분전에 체크인 시도했다는 걸 증명하는 것은 아주 쉬울 듯 합니다. 본사에서 그런 걸로 거짓말 하진 않을 것입니다.  

제 개인적인 소견으론 델타의 문제점은 직원들이 고객을 대하는 태도에 있다고 생각합니다. 제가 고생한 상황을 되돌이켜 보면 직원들의 태도는 문제 해결이 아니라 상황 모면에 맞춰져 있었습니다. 이번건도 한시간 반 전에 게이트가 닫혔다는 그런 뻔뻔한 거짓말을 할 수 있는 이유가 그렇게 이야기하면 어쨋든 자기는 손님 보내고 놀 수 있기 때문이지요...

http://www.milemoa.com/bbs/board/1940240

위의 글 한 번 보세요. 비슷한 경우로 보입니다.

제 글이네요. 안 그래도 edta450, 조아마일, 기돌, 롱텅, 사리님의 전문적인 조언이 있으니 확인해보세요~

그런데, 비행기를 못 타신 곳이 멕시코시티인가요 아니면 디트로이트인가요? 

멕시코시티에서 디트로이트 가시는 비행기가 풀북이 되어서 애틀란타로 오신 것인지.. 점점 국어실력이 떨어지네요. ^^;

조아마일님께서 주신 정보에 의하면, 해외에서 미국으로 들어오는 경우 60분 전에 공항 도착을 해야하고, 45분전에 게이트앞에 도착을 하셔야 한다고 하네요.

Security Check-in Requirements for International Travel To/From Non-U.S. Cities

The recommended arrival time at the airport prior to departure of international flights is 3 hours. When traveling to/from a destination outside the United States, you must be checked in at least 60 minutes before your scheduled departure time and it is required that you be at the gate and ready to board at least 45 minutes before your scheduled departure time. This minimum requirement applies to all customers checking-in, with or without baggage. Customers who fail to complete the check-in procedures by these deadlines will not be able to travel on desired flights and change fees may apply.

http://www.delta.com/content/www/en_US/traveling-with-us/check-in/requirements.html

Involuntarily denied boarding이군요. 목적지에 몇 시간 늦게 도착하시는지에 따라 보상의 정도가 정해질 것 같습니다.

한번 읽어보시죠. http://boardingarea.com/frequentlyflying/2011/11/03/involuntary-denied-boarding-compensation-explained/

하지만 적어도 델타쪽에서 다른 루팅으로 공항 카운터에서 티켓을 끊어준 것이 확인될테니

적어도 현장에서 있었던 것과 관련된 fact만 문제되겠죠. 

본인이 공항에 늦게 온 건 아니다라는 것은 자명한 것이고 

agent가 "탑승객이 원해서 라우팅을 바꿔준 것일 뿐"이라고 우기는 문제가 생길 수는 있지만...

델타쪽에서도 당일 탑승 현황 보면 오버부킹 확인될테니...

보상 없이 보딩이 거부됐으니 어떤 보상책 옵션을 주겠지요...

사실 300불 정도로 해결될 수 있는 부분인데,

"괘씸죄"가 참 걸리죠.. 그냥 정직하게 오버부킹됐고 벌써 다 체크인됐다...라고 했으면

그냥 깔끔하게 끝날 것을.. 

ㅎ

DOT에 컴플레인 하시고, 델타에도 그에 맞춰서 IDB로 컴펜세잇해달라고 하세요. small claim을 갈 수도 있는 상황이네요.

+1

재깡이님은 잘못하신 것 없이니 두근거리실 필요 없구요.

일단 상황이 이렇게 되었으니, 집에 편안하게 도착하시는 것을 생각하시면 되겠네요.

오늘쓸 편지 내일 쓴다고 상황이 바뀌지는 않으니, 차분하게 머리를 정리하시고 편지 쓰세요.

이런 상황에서는 소설책처럼 길게 한번에 story telling 하지 마시구요.

상황이 벌어진 순차적으로 bullet을 쓰셔서 잘라 쓰세요.

(1) 상황 (fact only)

- 몇시 게이트 도착

- 직원과의 대화 내용

- 게이트에서 본 내용 

뭐, 하나 하나 적으시면 될 것 같습니다.

(2) 불만내용

그리고서 재깡님이 이해 못하시는 내용 (일부러 튕겨버린 것)과 기타 불만 사항도 따로 breakdown 하시구요.

(3) 피해내용

그리고, 그에 따른 피해도 하나 하나 breakdown 해보세요.

한번에 쓰시는 것보다는 적기 편하실겁니다.

- 비행기가 늦어져서 호텔에 가야 했다

- 렌트카 취소 되었다

- 몇시에 어떤 약속이 있었는데 망했다

- 늦게 집에 와서 애가 학교를 못갔다

- 내가 늦게 오는 바람에 와이프가 휴가를 내서 애를 라이드해야 했다

등등등이요..

 밥 먹고 와서 몇 가지를 더 생각해 봤는데...

 일단 델타가 친 사고니까 멕시코에서 일어난 일이라고 해도 미국 내에서 소송감이 될 것 같고,

 말씀대로 단순한 과실이 아닌 명백히 의도적인 거짓말을 해서 승객에게 피해를 끼쳤다면 혹 punitive damage claim이 가능하지 않을까도 생각해 봅니다.

재깡이님, 이런 건 한번 클레임해 보시면,

1. 이 건 자체에 대한 보상과 마음의 정리가 끝나는 기본적인 결과 이외에도

2. 앞으로 마적단 생활에서 겪게 될 모든 일에 대한 예방백신을 맞은 것 같은 든든함이 가장 큰 소득인 것 같더라구요. (할 수 있다! 해 본 적 있다! 잘 해 낸다!)

3. 덤으로 사건사고 대응내공은 엄청 업그레이드 되는 거구요.

4. 게시판에 댓글 쓰는 빈도와 공헌과 뿌듯함이 100배 상승!

좋은 결과 확신하며 기다릴게요!

밤 10시에 도착하고 이틀밤을 꼬박 새서 결국 오자마자 쓰러져버렸네요... 결국 수업도 못 나가고 지금 일어나 씻고 나왔습니다...

지금 작성중이고 경과는 보고하겠습니다!

모르겠습니다, 왜인지는 없고 저렇게만 답변이 주어졌습니다..... 미국출발이 아니더라고 연결편은 미국내 노선인데....

개인적으로 이런 문제는 델타랑 직접 풀어야 한다고 생각했었습니다만... 리플을 달진 않았네요...

저는 DOT 의 메일에서 긍정적인 면을 봅니다. 이미 DOT 에서 케이스 넘버를 발부한 것 같으니 델타에 메일을 보내서 똑같은 내용으로 보내고 마지막에 DOT 에 이미 보고를 해서 그쪽에서 직접 컨택하게 했으며 DOT 에서 답변을 받지 않으면 알리라고 했다.. 그런 내용으로 추가하세요. 저는 복잡하게 인종차별까지 가지 않더라도 외국인을 상대로 하는 답변은 좀 뭉개고보자는 경향이 있는 것은 인정하는 편인데 이렇게 보내면 '아 이사람 만만치 않구나' 하고 얼른 답변을 보내줄 겁니다.

저도 지난번에 온갖 고초를 겪었으나 한 명의 책임을 지적하기에는 애매한 감이 있고 전화했더니 30분이나 기다리게 해서 그냥 끊어버렸는데 이번건은 아주 명확하니까 제 몫까지 보상받으시길 바랍니다....

이미 DOT에 보냈다고 보내고 심지어 변호사까지 컨택하며 심각하게 소송까지 고려중이라고 보냈습니다.(잘한 건지는 모르겠네요.......그냥 으름장을 놓고 싶었습니다...)

그런데도 화가 나는 건 DOT에서도 외국인이라고 뭉게고 보는 건 아닌지 화가 납니다. 분명히 델타에서 거짓말+Invol임에도 뭉게고 넘어갔는데 해당사항이 없다니요...

아마 DOT 가 고려하는 것은 연방법 위반 사례만인 건 아닌지 조심스레 짐작해봅니다. 어차피 델타에게 보상받는 거고 이미 일어난 일이니 마음 느긋하게 가지시고 변동사항 생기면 업데이트 부탁하겠습니다.. 진심으로 응원합니다!

혹시 업데이트된 소식이 있나요? 

저도 전에 있었던 문제를 드디어 오늘 파일링했네요. 델타에 정식으로 컴플레인을 하였고, 별도로 이메일을 담당자들에게 보냈습니다. 

http://elliott.org/contacts/delta-air-lines/ 

이곳에 가니 CEO, Director and Manager in Customer Care 등의 이메일 주소가 있네요. ^^

화이팅입니다!

전 DOT에서 답변 답은지 2주나 지났는데도, 델타에선 연락이 없네요...

그냥 피코길이 있는 엘에이로 이사오심이 어떨지 ... ^^;; 

혹시 델타랑 관련해서 일하시나요......?

ㅋㅋㅋ 아니요. 델타하고 전혀 상관 없습니다. (혹시 저한테 컴플레인 하시려고?? ㅋ)

여기가 아틀란타라서 그냥 델타 비행기를 주로 타게 되서 그래요. 

아 컴플레인이라기보다 좀 과격해져서... 괜히 죄송스러워져서요 ㅎㅎ

ㅋㅋㅋ 겪으신 상황이 상황이다 보니까, 그러실수 있다고 생각합니다. 항공사와 여행자간에 코드가 맞지 않는 경우가 있을수도 있구요. 저는 델타는 괜찮지만, 다른 항공사하고는 마찰이 있을때도 있긴 해요. 

완전 속상하시겠어요.  이 글 오늘 처음 봤는데 ... 어떻게 컴플래인 하셨는지 궁금하네요.  그냥 느낌에 델타가 거짓말 한 것은 쉽게 admit 할수 없을것 같아서요.  회사의 integrity 와 business ethics 가 달려있는 사항이니까 ... 확실한 증거를 제시하지 않으신 이상 ... 그냥 쉽게 인정하지는 않을것 같아요.  만약 다시 컴플래인 하신다면 피해내용에 중점을 두는게 어떨지 싶네요. (델타 잘못으로 고생 많이 하셨으니까요).  

진짜 진상이다 싶은게, UA는 컴플레인 넣었더니 3일만에 잘못했다고 하면서 이메일이 왔는데 델타는 의도적으로 시간을 끄는 게 다분히 보여서 더 기분 나쁘네요.

델타 진짜 싫네요. 다시 해봐야 의미가 있을까 싶습니다.

정말 답답하시겠네요 아무쪼록 델타가 정신차리고 신속하게 잘 해결되길 바랍니다

거짓말이라니! 이거 녹음 해놔야되는거 아닌가 모르겠네요

그냥 포기해야 되겠어요 분하고 열받아서 일이 손에 안 잡히는데 쓸데없이 시간 지체하는 건 아닌가...... 싶어서요