호텔/숙소 에서 소지품을 두고 체크아웃 한 경우엔 어떻게 되나요?

예전 홀리데이인에서 화장실에 소지품 놔두고 와서 전화했더니 나중에 찾았다고 연락왔어요. 그래서 다시 찾으러 갔어요. 

이렇게 놔두고 가는 사람 한둘이 아니니, 찾아주는 서비스 있을 것 같아요.

잘 찾으셨으면 좋겠네요.

저는 실수로 파워어댑터를 놓고 나온적이 있는데, 매니저가 찾아보니 없던데 하면서 그게 끝이었습니다. 

전 오마하에서 아이폰 잃어버렸는데 제가 전화했더니 댜음날인가 찾아서 보내줬어요. 보내주는건 해주는데 배달비용은 제가 물었구요.

답변 및 경험 나눠주셔서 감사해요~

이것도 케바케인거 같네요. 전화가 오길 기다려 봐야겠습니다 ㅜㅜ

St. Regis Dana Point에서 묶었을 때입니다.

2살짜리 저희 아이가 한쪽 신발을 잃어버렸었죠. 호텔이 워낙 넓은데, 확실한건 객실에 두고 온 것은 아니고요. 호텔에서 유모차 타고 돌아다니다가 한쪽을 흘렸었거든요. 

체크아웃때까지 못찾았고요... 체크아웃하고나서 나머지 남아 있는 한쪽 신발을 사진을 찍어서 보냈고... 약 2주 뒤에 찾았다는 메일이 왔었습니다.

그리고, 우편으로 한쪽 신발을 잘 싸서 보내주었네요. 제가 배송비는 청구하라고 했고, 청구한다고 했지만, 실제로는 청구하지도 않고 보내줬었습니다. 

감동했었던 기억이 있어요~

고객감동서비스네요...

특히나 남아있는 신발 사진찍어서 보내신 것이 찾는데 많은 도움이 되었을것 같네요.

저도 혹시나 모르기 때문에 잃어버린 셔츠 입고 있던 사진 한번 보내나 봐야겠습니다.

감사합니다~

네네~

그렇게 해서 매니져한테 메일 보내보세요. 그리고, "나한테는 의미있는 셔츠다, 찾아주면 정말 고마울 것 같다. 등등"의 메세지도 남기시고요. 혹시라도 늦게라도 찾아지더라고 연락 바란다고 하면... 정말 찾게되면 연락 주기도 할거에요~ 셔츠 주워서 그냥 가지고 싶은 직원이 있지 않는 이상...

저도 코트야드에 집키,차키 들어있는 외투 두고 왔다가 전화하니 공짜로 보내줬네요. 옷을 뒤져서 키를 찾아봐도 되냐고 허락까지 맏구요. 꼭 찾으세요 ^^

저도 예전에 Atlantic City에 있는 Borgata에서 자켓을 하나 옷장에 넣어두고 체크아웃 하는 바람에 전화만 10여통 넘게 했었는데 못찾았습니다....하지만 밑져야 본전이다라는 생각에 호텔 facebook페이지에 상세히 상황을 적어 포스팅을 했었습니다.

그랬더니 두어시간 후에 customer service에서 바로 전화가 오더군요. 그리고는 다시 상세하게 어떻게 된건지 물어봤었습니다. 결국엔 찾았지만 정말 웃기게 찾았습니다.

처음에 하우스 키핑이랑 다른곳에서는 자켓이 없다라고 말했었는데 나중에 customer service에서는 카지노 바닥에 떨어진걸 찾아서 lost & found에서 보관하고 있었다고 하더군요.

그리고 더 웃긴건 물건을 고객한테 보내줄때는 보통 착불로 보내주는데 저는 FedEx Next Day Air로 호텔에서 부담해서 바로 보내주데요.

제가 Facebook에 포스팅할때 "비록 내 실수로 자켓을 놓고 왔지만 처음에 전화 받았던 사람이 바로 확인해줬더라면 잃어버리지 않았을텐데 호텔측에서 미루고 미루다 결국 못찾게됐다. 내가 최악을 경우로 생각했을때는 호텔 직원이 가지고 있을수도 있다고 생각한다" 라고 썼었습니다.

Courtyard의 Facebook Page에서 컴플레인 하는것도 여러 방법들중의 하나입니다. 

최악의 고객서비스로 유명한 Hertz에서도 Facebook Page에 글을 남겼더니 몇시간후 메세지가 오더니 제가 컴플레인 한거 해결하고 350 보너스 포인트를 제 어카운트에 넣어더라구요.