Hyatt BRG - 취소 가능 vs 취소 불가

연말 휴가를 방콕으로 갈까 싶어서 Grand Hyatt Erawan Bangkok을 열심히 건드려보고 있는 중입니다. 기간이 기간인지라 (12/21 ~ 12/27 or 그 이후까지?) 숙박비가 다소 낮다고 생각했던 방콕도 장난이 아니더라구요.. 역시나 믿을 건 BRG 뿐이다 싶어 열심히 검색했습니다. 하지만 역시 쉽게 찾아낸 요금들은 쉽게 허락해주지 않는 하얏.. 7전 8기의 정신으로 될 때까지 해보자라는 생각에 여러 가지 방법을 시도해봤습니다. 같은 시간에 각각 다른 웹사이트에서 찾은 가격들로 동시에 claim 해보기도 했고, 같은 가격으로 뜨는 다른 웹사이트들을 시간을 좀 둬서 해보기도 했구요. 그러다보니 몇 개가 approve 되었습니다. 기쁜 마음으로 전화를 걸었더니..

Hyatt : 음, 근데 너 이거 Non-refundable 가격이야. 그러면 취소했을 때 1night penalty가 blah blah

인탱글 : 나 승인받은 메일에는 Cancel by 2pm hotel time 48 hours prior to arrival 이라고 나와있는데?

Hyatt : 그게 니가 찾은 가격이 non-refundable이라 BRG에도 그걸 match시키는거야.

인탱글 : 그러면 내가 지금 change하면 취소했을 때 penalty 있는 거고?

Hyatt : 그렇지.

인탱글 : 아 그러면 좀 있다가 다시 전화할게.

순간 멍합니다. 저는 BRG 승인되면 다 취소가능 요금인줄 알았는데 아무리 할인된 가격이라도 일정을 고정해야한다니 조금 부담스러워 졌습니다. 한시간쯤 딴일하다가 다시 전화했습니다.

Hyatt : 잠깐 이거 pull 해볼게. 기다려줘.

인탱글 : 오케이.

Hyatt : (5분 간의 홀드...)

Hyatt : Rate는 xxxx고 이걸로 곧 변경메일 갈거야.

인탱글 : 잠깐. 그거 취소가능 요금이야?

Hyatt : 맞아. 48시간 전에 하면 돼.

인탱글 : 쌩유베리감사!

홀드시간이 좀 많이 길어서 또 딴지거나 싶었는데 취소가능요금으로 해주네요!

BRG rate의 취소 여부에 관한 룰이 좀 유연한 것인지, 아니면 전화받는 상담원에 따라 다른 건지는 모르겠습니다만.. Hyatt BRG 승인 도중 문제가 있으면 끊고 다시 전화해보는 게 좋은 것 같습니다.