12.16 업데이트 - 친절하고 똑똑했던 CSR: [하얏트] 스윗업글에 6,000포인트만 들어가는 것 아니었나요?

12월 16일 업데이트

운 좋게도 친절하고 똑똑한(?) CSR을 만나 스윗업글뿐만이 아닌, Rate할인까지 받아서 정보공유차 올립니다.

오늘 아침, GP에 다시 전화를 했습니다.

"6,000 포인트 쓰면 너희들이 내 방을 스윗으로 업그레이드 해 줄 수 있다는데 사실이니? 얼마 전에 다른 CSR이랑 통화했었는데 이상한 소리를 해서 확신이 안서네."

"일단 GP번호 줘볼래? 예약상황이랑 예약타입에 따라 다르긴 한데 6,000포인트 써서 업그레이드 할 수 있는건 맞아."

"GP번호는 123456789야."

"고마워. 잠시만 기다려줘."

"천천히 해."

"예약이 4개나 있네. 어떤걸 업그레이드 하고 싶은데?"

"만약에 가능하면 4개 전부 다."

"그래 보자....첫번째 예약은 스윗업그레이드 가능할 것 같아. 남는 스윗이 있네."

"다행이다. 그럼 부탁좀 할게."

"근데 너 하루에 140불짜리로 예약했구나. 내가 100불짜리로 바꾸고 스윗 업그레이드도 해줄까?"

여기서 좀 이해가 안됐었습니다.

쌍뚱빠님의 글에서 배운바로는 Hyatt Daily Rate로 해야만 업그레이드를 할 수 있다고 들었는데 돈을 더 깎아준다니요...

"무슨말이야? 100불 더 내야한다고? 그리고 6,000포인트도 쓰고?"

"아니아니. 너 지금 하루에 140불짜리 예약했지?"

"응."

"근데 그걸 100불짜리로 깎아준다구..."

"그럼 돈 덜 내고 6,000포인트 쓰면 스윗업글도 해준다고?"

"응."

"진짜야? 나 돈 덜 내는거 맞지? 추가로 내는거 아니고?"

"응 맞아. 돈 더 내는거 없어. 덜 내는거야."

"그럼 진짜 좋지. 너 진짜 최고다."

"뭐 이런걸 가지고...아무튼 Daily Rate 깎였고 2박이니까 12,000 GP포인트 써서 스윗업그레이드 완료했어. 컨펌메일 갈거야."

"진짜 고맙다!"

"아냐. 그럼 이제 나머지 3개를 봐줄게."

"응 천천히 봐."

"두번째랑 세번째는 호텔자체에 스윗이 없어서 업글이 안될 것 같아. 그리고 네번째는 남는 스윗이 없고 클럽라운지 업그레이드만 되네. 근데 이건 돈이 더 들어갈거야. 포인트는 3,000 들어가고..."

"얼마나 더 들어가는데?"

"네번째 예약은 190불짜리로 예약 돼있는데, 클럽라운지로 업그레이드 하면 230불이 돼. 하루에 40불 더 내야하고 2박이니까 80불에 6,000포인트를 써야하는거지. 라운지에서는 무료식사가 제공 될거야."

여기서 순간적으로 돈 계산이 안되더라고요. 예약을 하면 손해인지 이익인지...그래서 망설이고 있었는데 우리 똑똑한 CSR이 도움을 줍니다.

"너 캘리포니아 살지? 그리고 인원은 2명이네. 캘리포니아보다 뉴욕이 물가가 비싸. 그래도 2명이면 식비가 40불이상은 안나올거야. 내 생각에는 업그레이드를 안 하는게 더 경제적일 듯 싶다. 물론 네 선택이야."

"와 너 진짜 친절하다. 그래. 그럼 나 그냥 지금예약 그대로 갈게."

"잠깐만 기다려봐. 혹시 네가 스윗을 진정으로 원한다면, 내가 예약한 호텔 근처에 다른 하얏호텔로 비슷한 Rate, 그리고 스윗업글이 가능한 곳이 있는지 봐줄 수 있는데...봐줄까?"

"그래주면 진짜 땡큐지. 너무너무 고맙다. 한번 봐줄래?"

"응 잠깐만 홀드할게. 노래 나올거야. 잠시만 기다려."

.....그리고 1분뒤에 CSR이 돌아왔습니다.

"근처에 하나 있다. Daily Rate은 똑같고 1박당 6,000포인트로 코너스윗 업그레이드 가능해.""

"그래? 좋다. 그걸로 바꿔줘. 진짜 고맙다."

"별말씀을. 그럼 전에 있던 예약은 캔슬됐고 새로운 호텔로 변경했어. 컨펌메일 갈거야."

"너무너무 고마워. 너 이름이 뭐라고 했니?"

"캘리드 라고 해."

"캘리드, 너 진짜 친절하다. 도와줘서 정말 고마워."

"아니야. 더 도와줄 건 없니?"

"없어. 정말 고마워. 좋은하루보내."

"응 너도 좋은하루보내."

CSR을 잘 만나야 한다는걸 새삼 깨달았습니다. 솔직히 GP에 전화하면 CSR들이 딱딱하다는 느낌을 조금 받았었거든요. (저만 그런가요?)

그래서 전화하기도 좀 망설여지고 기분이 썩 좋지많은 않았었는데, 이번에 만난 CSR은 친절하고 똑똑하다는 생각까지 들었습니다.

아무튼 포인트이용으로 스윗업글을 하시려는 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다. 

저는 운이 정말 좋게도... Hyatt Daily Rate이 아닐 때는 스윗업글요청을 호텔 측에 직접 해야한다고 배웠는데 아예 GP에서 업그레이드를 해줬네요.

그리고 원칙은 Hyatt Daily Rate으로 예약을 해야만 스윗업글이 되는게 맞습니다. 

쌍뚱빠님께서도 말씀해주셨지만 Hyatt Daily Rate이 아닌데도 GP측에서 업그레이드를 해준다면 정말 감사한거고, 안된다고 하면 당연하게 받아 들이셔야 합니다. 

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안녕하십니까.

이번에 연말 뉴욕여행 때, 포인트 업그레이드로 스윗에서 묵고싶어서 GP에 전화를 했습니다.

아래글은 쌍뚱빠님께서 올려주셨던 글 입니다. 쌍뚱빠님 감사합니다.

포인트를 사용하는 업그레이드의 경우: 

 - Club층으로 업그레이드를 하기 위해서는 3000GP/night 입니다

 - 스윗트룸로의 업그레이드는 6000GP/night 입니다.

 - 포인트 업그레이드의 경우 Hyatt Daily Rate으로 한 예약만 적용이 됩니다. (BRG, Promotional rate, Advanced Purchase등 할인된 금액은 포인트 업그레이드 대상이 아닙니다)

이 경우 GP Center에서는 업그레이드를 해주지 않습니다. 그런 경우 호텔측에 연락을 하면 업그레이드를 해 줄 수도 있습니다. (해주면 감사 안해주면 당연한거)

 - 하얏트 홈페이지에서 기본 Suite이 있다고 해도 적용이 안되는 경우가 있습니다. <- suite upgrade award 보다 더 자주 발생합니다.

쌍뚱빠님의 글에서 일반방 => 스윗으로 업그레이드 하는데 6,000포인트가 들어간다고 배웠는데, CSR은 호텔마다 이상한 조건을 제시하네요.

예를 들면 어떤 호텔은 스윗업글을 하려면 12,000포인트+150불을 추가로 내야 한다고 하거나

또 다른 호텔은 10,000포인트+70불 이라는 둥....6,000포인트만으로는 업그레이드를 할 수 없다고하네요. 

참고로 제가 예약한 방도 Hyatt Daily Rate로 예약했습니다.

남는 스윗이 없어서 그런것 같지는 않고.. GP가 아닌, 호텔 프론트에서 체크인 할 때 요청을 해야 하나요?