[도와주세요] SPG - SHERATON San Diego - 체크인시 높은 층 개런티 문제

안녕하세요,

새해 말일날 좋은 일만 있어야 하는데 연말을 호텔에서 보내려다가 아주 기분 나쁜일이 생겨 마모님들의 조언을 구하고자 합니다..

하루전인 어제, 해당 호텔로 전화를 했습니다.

호텔이 많이 바빠서 그런지, 5분~10분 기다린 끝에 호텔 프론트 직원이 아니라 전반적인 쉐라톤 상담원과 연결이 되었습니다.

호텔이 12층 까지 있다고 하길래, 다음과 같은 사항을 요청했습니다.

-좀 더 비싸도 괜찮으니 가급적이면 높은 층이 개런티가 되는 방 + 발코니

상담원이 특정방 이상을 하면 된다고 해서 말해주는 데로, AAA 스페셜 breakfast package 를 SPG 카드로 구매하였습니다.

그리고......

오늘 체크인하려는데 느닷없이 4층짜리방을... 프론트에서 줍니다.

그리고 하는 말

직원 : 우리 호텔에 이 등급의 방은 매층마다 있고, 지금은 다른손님들이 먼저 체크인 했기 때문에 내가 어떻게 도와줄수가 없어

나 : 분명히 어제 예약하면서 난 개런티가 되는 방을 달라고 해서 돈을 더 주고 이 방으로 했는데 무슨 말이냐

직원 : 누구한테 예약을 한 지는 모르겠지만 일단은 지금 상황이 그래. 만약 높은 층을 하고 싶으면 11층이 있긴한데 그냥 기본방이야.

나 : 그러면 내가 지금 구매한 스페셜 패키지는 어떻게 되는건데 ?

직원 : 스윗이 아니라 기본방이 되니까 좀 더 디스카운 되겠지. 아마 $100정도 내려갈거야. 어떻게 할래 ?

나 : 일단 이 방은 keep하고,  SPG와 SHERATON 본사하고 전화해보고 올게.

아.. 일단은 굉장히 바보가 된 느낌입니다. 이러한 경우에 어떻게 하는게 가장 현망한 것인가요 ?

마모님들의 도움.. 부탁드립니다.