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안녕하세요.
AMEX를 사용하시는 분들에게 AMEX Offer는 상당히 매력적인 프로그램인데
이 Offer를 Merchant가 Honor안 해주려고 별 수를 다 쓰는 것이 드문 드문 보이네요.
맨 처음으로 느낀 것은 예전에 Saks에서 $350 쓰면 $75 돌려주는 오퍼였습니다.
기카를 사기 시작했는데 나중에 4번째 부터는 그냥 자동 취소를 하더라고요. (참고로 제 카드 4 장이 아니라 가족 4사람 것을 시간 차 들여서 샀습니다)
전화했더니 무슨 Fraud 문제가 있다. Billing Information이 안 맞는다 등 카드 회사에 연락해 보라고 하더군요.
Billing Information 문제라 해서 AMEX 에 등록 되어 있는 주소 토씨 하나 안 바뀌게 들어가있는 것을 아는 저는 헛웃음이 나왔지만 일단 장단을 맞춰 줬습니다.
아멕스에 연락해 보니 자기네와는 전혀 문제 없다고 합니다. Transaction이 다 통과 됐는데
Saks에서 나중에 취소한 것이라고 하네요.
나중에 Saks에 연락해보니 전에 들은 똑같은 답변만 하다가
결국은 나중에 자기네들 자체 Fraud Filter에 걸린 것이다라고 두리뭉실하게 얘기합니다.
그런데 이런 경우가 Saks만이 아니라 다른 회사도 생기네요.
아마존 같이 큰 회사는 문제가 없는데 중소 규모의 회사들이 이런 오퍼가 있는 카드를 쓰면
굳이 기카를 안 사고 물건을 사도 Saks와 똑같은 변명을 하면서 주문을 취소하는 경우가 가끔 생기네요.
어떤 회사는 그냥 주문 자체가 사라져 버려요.
이게 아멕스 오퍼가 걸린 문제란 촉이 확 오는 것이 카드 쓸 떄 지금까지 한 번도 문제 없었는데
유독 아멕스 오퍼 들어간 회사하고만 문제가 여러번 생깁니다.
감당도 못할 마케팅 프로모션은 왜 해서 그러는지 몰라도 소비자 입장에서는 참 짜증납니다.
전화하는 시간 낭비도 낭비거니와 기껏 물건 선별해서 주문했는데 불투명한 이유로 취소되면 기분 상당히 나쁘네요.
혹시 마모 회원분들 중에서도 이런 경험 해 보신 적 있나요?
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6 댓글
가자
2015-05-21 14:57:34
지금 로스율 측정법 배우고 있는데, 도난카드에 해당하는것도 배우고 있습니다.
한번에 결제가 안되는 기프트카드의 경우 여러번의 트랜잭션으로 나눠서 구매하시게 되는데 같은카드 번호 혹은 같은 빌링어드레스로 트랜잭션이 2~3회 발생되게 됩니다. 근데 일반적으로 레스토랑 및 슈퍼마켓이 아닌 다른 멀챈다이져에서 일주일사이 3회이상 구매하는경우는 지극히 드문경우입니다. 지난해/지난월 같은기간 같은 행동이 있있던 카드였으면 상관이 없지만, 그런 기록 없이 갑작스런 멀티 트랜잭션 발생은 도난카드일가능성이 두자리숫자에 육박하기때문에 채인점들은 판매를 자동으로 거절하는게 맞습니다. 추가적으로 수동으로 모니터링하는분들이 이런 트랜잭션은 발견즉시 더이상 발생하지 않도록 카드결제를 막도록 지시받습니다.
마적단으로서 불필요한 소비를 줄이고자 이런 OFFER를 다른곳에 적용시키도록 기프트카드를 구매하는데, 이 행위가 도난카드 사용패턴과 너무 일치하는게 문제이지요.
Passion
2015-05-21 15:11:47
답변 감사드립니다.
한 번에 결제가 안되는 기프트 카드라는 말씀이 무슨 말씀이신가요? 기프트 카드 결제 할 때 같은 카드가 여러번 Transaction으로 넘어간다는 것인가요?
전 기프트 카드 하나당 카드 하나를 결제합니다.
그리고 이것이 기카 뿐만이 아니라 그냥 물건을 사도 똑같은 문제가 생깁니다.
가자
2015-05-21 17:03:46
Passion
2015-05-22 04:19:51
그렇군요.
그런데 제 경험과 다른 것이
일단 기카 같은 경우 지금까지 다른 회사들은 전혀 문제 없었지만
Saks같은 경우 4명의 다른 사람이 다른 카드로 산것인데 문제가 생긴 것입니다.
그리고 다른 Retailers 같은 경우 기카가 아닌 물건을 샀는데 통과가 안된 것이고요.
현재까지 수년동안 물건 주문하면서 이런 경우는 아멕스 오퍼만 연관되었을 때 있어서 아멕스 오퍼 떄문이라는 느낌이 들 수 밖에 없어요.
lavender
2015-05-21 15:09:22
좀 이상하게 오래걸린다고 판단되시면, 오더 캔슬될때까지 계속 기다리시지 마시고, 커스트머 서비스에 전화하세요.
본인카드인것 확인하면 바로 보내주더라구요.
Passion
2015-05-22 04:20:58
그 방법이 효과 있는 회사도 있는데 없는 회사도 있더군요.
일반 Customer Service와 주문을 확인하고 보내주는 부서가 다른 것 같습니다.