IHG 컴플레인 후 묵묵부답...

좀 더 기다리면 될 듯 싶네요. 늦게 일처리하는 경우가 종종 있어요. ^^

제가 미국초보여서 아직도 맘에 여유가 없나봅니다^^; 48시간안에 답장해준댔는데 4일이나 기다려도 답이 없으니 슬슬 짜증이 나네요ㅎㅎ

호텔이 새로 생겨서 그런지 스텝들의 어리버리한 모습이 귀여웠는데(?) 막상 실수가 나니...좋은 인상이 다 날아가버렸어요~~

포인트로 묵으면 언제나 25불 찍혀나오잖아요.. (각종 세금붙으면 30불될수도있어요..) 그 빌이 IHG로 갔어야됐는데 호텔이 새로생겨서 어리버리해서 손님한테 차지시켰나봅니다. 

느긋하게 계시면 해결될거같아요.

아 정말 그랬나보네요... 전 포인트 스테이가 첨이라 이건 뭐지? 하고 있었어요. 감사합니다^^

저도 최근에 잔 곳에서 25불이 나갔는데요. 이 거 나중에 다시 돌아오나요?

포인트 스테이 하셨나요? 펜딩상태에서 사라지지않고 결제되었나요? ihg 웹사이트가셔서 빌 확인해보시고 룸차지나 파킹 그런거 아니고 잘못차지된거면 이메일 보내셔야해요. 

방값이래요...;; 원래 127불짜리 방인데 5000포인트를 환산한 금액인지;;; 차라리 30불가져가고 5000포인트 안 빼가면 좋겠어요. ㅎㅎ 

새로 지어서 호텔 로비나 방은 깨끗하고 좋았어요! 직원들도 순박(?)하고 친절하고... 아침은 hot breakfast 라고 하지만 별 기대는 하지마시고요~ 

그냥 식빵이랑 베이글에 잼 발라먹고 베이컨 몇장 곁들이는 정도라고만 생각하심 좋을거 같아요^^

위치가 좀 생뚱맞긴 하나 고속도로랑 공항도 가깝고... 암튼 젤 맘에 들었던건 방이었어요. (HIX 치고 좋은거지 막 엄청 좋은건 아닌거 아시죠?^^)

새벽비행기 탈 때 또 가려고 했는데 이번 일 어떻게 처리되는지 보고 결정하려구요... 

복사 붙여 넣기로 계속 똑같은거 보내면 됩니다 

다만 위에다가 니네 메일 또 씹음 

이러면 알아서 답변해줘요

다시 IHG에 정중하게 이메일 보내세요. 

호텔측에 다시 컨택했는데, 답변이 없다. 

호텔에서 체크아웃할 때 이야기했고, 다시 호텔과 컨택해서 이야기했고, 다시 너희들한테 이야기했는데, 그래도 응답이 없다. 

이런 사소한 일로 이렇게까지 불편하게 하다니, 너희에게 무지 무지 실망했다. 

이번에도 답변 없으면 BBB랑 신용카드사에 컴플레인 하겠다...

라고 보내세요. 

네, 아직도 연락이 없네요. 다시 한번 메일보내봐야겠어요. 감사합니다^^

채팅 해보시는건 어떠세요?  ihg.com 에 가시면 오른쪽 위에 채팅란이 있어요.  그래서 예약 컨퍼메이션 넘버 불러주고 어워드 예약 아니었냐?  도대체 무슨 이유로 이 금액을 청구했는지 모르겠는데 좀 알아봐 줄래 해보시죠.

조언 감사합니다^^ 채팅은 주로 예약관련 문의만 도와주는 것 같아요. customer service에 이멜보내라고만 하네요.;;; 

최후의 방법..??? 트위터나 페북 통해서 컴플레인해보시는건 어떨지.. 그보다 더 최후의 방법은 BBB?

잘 몰라서 그러는데 올려주신 영수증엔 30.28불이 credit 된걸로 나오는거 같은데 그럼 몇일 지나면(최장 일주일) 카드 transaction에 -30.28이 뜰텐데요? 아닌가요?

마지막으로 IHG에 계속 해결책이 없는데, 이번에도 해결이 안 되면 BBB에 접수시키겠다고 하고, 해결이 안 되면 BBB에 접수하세요. 

BBB 보다 IHG customer service에 연락해보세요. 길게 얘기하시는 것보다, 포인트로 호텔에 묵었는데, 크레딧카드에 차지를 했다. 전화받는 사람이 처리를 못하면 수퍼바이저한테 얘기하면 그 돈은 아마 IHG 자체에서 돌려주고, 그 property에 차지할 수도 있어요. 돈은 크레딧 카드로 하셨으니 돌려받는 건 어렵지 않으실텐데요.  너무 빡빡한 곳이면 서베이에 무지 나쁘게 레이팅을 주시고 그냥 크레딧카드에서 돌려받으시는 것이 정신건강에 좋으실꺼 같습니다. 문제는 개개인이 하는 작은 곳은 주인이 빡빡한 경우가 많아서 힘을 많이 들여도 보상이 짭니다. 힐튼이나 하야트 정도 되면 주인은 워낙 바뻐서 GM 맘대로 후하게 쳐주는 경우가 많구요. 

(여담:포인트로 자면 그 호텔은 헤드쿼터에서 $25불 - $45불 받습니다. )