할머님이 편찮으셔서 UA 티켓 환불 하려는데 안되나욤?

칸쿤에서 몇달전 가족들만 모여서 작은 결혼식을 올렸습니다. 한국에서 어르신들 오셔서 즐거워 하시고 모두 축복하는 시간에 좋은 추억이였는데요..

아쉽게도 할머님께서 티켓팅후에 몸이 안 좋아지셔서 못 오시게 됬죠. UA 에 전화해 보니 일단 캔슬하고 doctor's note 받아서 ua 사이트에 폼 작성하면 리펀트 $50fee 뺴고 해준다고 해서, doctor's note 한국에서 받아와 미국의사한테 translate 해서 보냈습니다.

첫번째는 doctor's note 에 letterhead 없다고 빠꾸, 두번째는 letterhead 해서 보내니, non-refundable ticket 이여서 안된다네요.

어찌 방법이 없을까요?? 할머님 한국에 계신데 몸 좋아지시면 제주도라도 보내드려야 되나요? ㅜㅜ;