[결과업데이트] 힐튼 BRG: Hotels.com으로 한 BRG Claim 안되나요? ㅠㅠ

[업데이트] 다행히 잘 해결되었습니다. Twitter로 상황을 보내었더니, 거의 10분만에 DM을 보내주었는데,  그 상담원이 잘못된 정보를 주었고 미안하다고 대신 사과하고 BRG department로 빨리 연락하여 조치하겠다고 했습니다. 조금 뒤에 BRG 승인 메일이 왔네요. 진짜 상담원마다 다른가 봐요. 

혹시 힐튼에 BRG 하시고 진행이 안되거나 어려움이 있으시면 Twitter message를 사용하시는 것도 방법이 될 수 있겠네요. 답글 달아주신 분들 감사합니다 ^^

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이번 여름 장모님께서 저희 집에 방문하시게 되셔서 휴가차  6월 1일 자이언 캐년을 방문하고 가까운 Hilton Garden Inn St. George, Utah 로 예약을 알아보았습니다. 마침, 힐튼 홈페이지 가격은 $89.10 인 반면, Hotels.com을 비롯한 다른 third-party booking websites는 다 $67이더라구요. 그래서 바로 non-refundable 요금으로 예약을 하고 BRG를 넣었습니다. (모든 조건이 동일해서 거의 100% 될 것이다라고 생각하고 non-refundable로 ....ㅠ.ㅠ)

그런데 24시간이 지나도 아무런 답이 없어서 Hilton에 전화를 했더니, 한 중년의 여자상담원이 아주 쌀쌀맞게, 더 이상 Hilton은 third-party에서 한 예약은 BRG honor해 주지 않고 오직 Hilton 계열의 웹사이트에서 한 것만 된다면서 아주 확고하게 안된다고 하더라구요.  그러면서 priceline이나 hotwire 등이 

자기네 hilton으로부터 방을 사서 그렇게 싸게 파는 데 그걸 어떻게 다 BRG 해주냐며 오히려 화를 내더라구요. 참... 나!

저는 한번도 그런 terms and conditions 을 본적이 없고 오히려  BRG claim form에 보면 친절하게 for example 로 www.expedia.com 도 있다고 이야기했더니 

확인해 보겠다고 하더니, 한참 10분을 기다리라고 하더니 슈퍼바이저하고도 이야기했는데 안된다고 하더라구요.  워낙 단호해서 그 사이에 BRG 규정이 바뀌었나 생각이 되어 하는 수 없이 전화를 끊었습니다.

저는 24시간이 지나도 아무런 답이 없는 것도 황당한데, 이미 non-refundable로 예약을 해서 취소도 할 수 없을까 걱정입니다. 

 BRG 승인이 안되었다는 메일도 안오는데 이런 경우, 이메일을 보내도 답이 없고 어떻게 하면 좋을까요? 만약에 안되면 빨리 취소해야 할 거 같은데 걱정입니다. 보니까 hilton 공홈만 빼고 모든 third party는 다 $67로 저렴하게 팔고 있더라구요.  힐튼 BRG 규정이 바뀐건지 그 상담원이 잘 모르는 건지 저도 모르겠네요. 혹시 최근에 Hilton BRG 경험이 있으신 분들의 조언을 구해요. !!!!