[업뎃] 3천불 다툼 이야기 - dispute on Airbnb

감사합니다. 변호사와의 상담여부는 앞으로의 추이를 보고 상대방의 대처방식에 맞춰 고민해 보겠습니다.

직장동료 경험담입니다만 밤늦게 이용했는데 다음날 200불 넘는 금액이 청구되서 우버에 물어보니 드라이버가 술 취한 승객이 토해서 실내 청소에 들어간 돈을 청구한거라고 하고 승객이 내야한다고 설명을 들었답니다. 본인은 술마시고 탄게 아님에도 불구하구요. 제 경험담이 아니라 구체적으로 앞뒤 관계를 알 수 없지만 결국 그 동료는 그 이후로 우버 안 탄다고 하더라구요. 처음에는 엄청 편하다고 추천하고 다니던 동료였는데요.

우버/리프트, 에어비앤비의 유용성과 미래성장에 대한 장미빛 전망을 전면 부정하고 싶지는 않습니다. 다만, 이번 계기로 매사 조심해야 하겠다는 것을 새삼 느꼈습니다. 아울러 에어비앤비가 기존의 모든 숙박 비즈니스를 전면적으로 대체하기는 어렵겠구나 하는 생각도 했습니다..

제가 조언을 드릴만한 입장은 안 되고, 참으로 기가 막히는 상황이네요.  

문제를 당일 집주인에게 바로 리포트 했음에도 불구하고, 집주인이 프로페셔널한 수리 전문가를 바로 불러준 것도 아니고, 빌닝 매니저나 수리 전문가에게 turn off 하라고 instruction 을 정확하게 들었는데 그걸 이행 안 한 것도 아닌데 (아뉘 우리가 무슨 모슨 가정기기 매커니즘을 아는 전문가도 아니고 말이죠..) 말이 안 되어 보입니다. 문제를 빌딩 매니저와 집주인에게 바로 리포트했고, 코인 세탁기를 이용함으로써 비정상 작동 세탁기를 이후 건드린 적이 없다 하는 증거도 내밀 수 있을 것 같은데, 이런식으로 말도 안 되게 청구받으면, 혹시 숙박 비용 카드로 내셨으면 전  Airbnb resolution 프로세스 진행 동안은  숙박비용도 일단 카드사에 dispute 걸어서 홀드해 놓을 것 같습니다만…  하튼 잘 처리되길 바랍니다.  

아이샤님. 따뜻한 위로(!)의 말씀 감사드립니다.

세탁기는 LG 제품이었고, 사용하기 어려운 복잡한 기기는 아니었습니다만, 좀 오래된 제품임에는 틀림없었습니다.

owner가 지적한 바 대로 hose의 연결부분이 헐거워지거나 빠져 있어서 그런 일이 생긴 것으로 보입니다. 

좋은 조언을 해주셨는데요. 안타깝게도 비용은 지난번 Amex offer때 마련한 Gift Card로 지불한 것이라, dispute하기가 불가능할 듯 싶습니다. 하지만 상대와 Airbnb가 알고 있는 제 계좌정보가 (제게 우호적일 것으로 보이는) Amex (Plat)이란 점은 다소나마 위안이 됩니다. 

예. (ㅠ.ㅠ) 

해아님, 억울하고 난감한 상황이네요.. 

지금 정황으로만 보면 분명 억울한 상황이고 해아님도 빠르게 대처하셨는데도 말이죠.

airbnb 이용해본적은 없지만 앞으로 이용하는 것도 고려해 봐야 할 거 같네요.

모쪼록 잘 해결되기를 바랍니다.

히손님. 위로 감사드립니다. 저도 혹여나 제 처신에 잘못이 없었나 하고 다시 되돌이켜 보고 있습니다.

정말 속상한데요. 그렇다고... airbnb에 막 뭐라고 하고싶지는 않습니다. 

잘 해결되길 진심 소망합니다.

여행고수 해야님도 곤란하게 만들게 하는 Airbnb 시스템이네요. 개인적으로 Airbnb 는 호텔 체인이 아니라 priceline 같은 예약 대행사라고 생각합니다. 그냥 민박을 쉽게 예약하게 하는 거지요. 물론 몸과 지폐 몇장으로 여행을 떠났던 20대때야 민박에서 잘 수 있지만, 지금은 절대 사용하지 않습니다. 역시 문제가 많아요...

저는 개인적으로  Marriott-Hilton-IHG 만으로로 숙소 lineup 을 보수적으로 설계해왔다가, 근래 들어서 airbnb를 곁들인 것인데요.

앞으로 신중해야 할 것 같습니다.

airbnb와 연결 시켜둔 카드회사에 merchant airbnb 에서 들어 오는 어떤 charge 도 다 막아 달라고 요청 부터 해두세요~ 화이팅 

그래야 할 것 같습니다. 오늘 저녁 귀가후 Amex에 전화 한번 해야 하겠습니다.

airbnb 웹사이트에 review쓰세요. 이러이러한일있었다고... 그리고 이건 여담이지만..  amex platinum으로 dispute 진행 한적있는데, 여러번의 dispute에 제가 졌어요. amex는 저를 위해서 최선을 다하긴 하지만 상대방 merchant의 정당한 이유가 있으면 제가 이길수 없는거 같더라구요. 내심 amex가 통크게 쏴 주길 바랬거든요 ㅎㅎ 한번 지더라도 여러번 계속 dispute 할수 있습니다. 아직 3000불에 대한 금액을 지불 하신건 아니니 regular dispute은 못거시고 그냥 airbnb를 block하는수밖에용 :)

기돌님. 안녕하셨어요. 

당황스러운 일 겪으니, 넋두리도 하고, 사연도 공유할 겸 해서 마모에 다시 왔더니, 친숙했던 히손님, 아이샤님, 기돌님이 거푸 위로 주시네요.

실은 금년에 Florida, Yellowknife-Canada, Lake Louise-Canada 여행 등을 잡아놓아 항공권을 끊어놓았거든요.

그중 일부(아직은 정확히 1박)는 숙소로 Airbnb를 통해 결제해놓은 상황인데요. 

(지난 3월 한국 방문도 Airbnb로 했습니다.) 마음이 좀 심란한게 사실입니다. 더욱 조심조심해야겠구나 다짐하게 됩니다.

정말 않좋네요.  저도 쓸까말까 알아볼 생각이 항상 있었는데..역시 민박은 쯤 이런문제있을때 대책이 없군요.

근데 최악의 경우에 gift card로 패이하신거면 일단은 그쪽에서 할수 있는건 많지 않아보이네요. 그 집주인이 small court claim하는거 말고 없지 않을까요?

400불은 GC로 했고요. 65불은 Amex로 해놓은 상황인데요. 이 상황에서 1차적인 중재/조정 권한은 Airbnb Resolution Center가 갖고 있는 것으로 보입니다.

모든 가입자는 자신의 신용카드 정보를 Airbnb측에 사전제공해 두어야 하는 것으로 알고 있습니다.

아멕스는 분실신고로 번호 바꿔도 온라인 페이먼트는 차지 그대로 됩니다. 카드를 완전히 닫거나 위에 말씀나온대로 AirBnB 로부터 승인 자체를 막으셔야 됩니다.

조언 감사합니다. 그런데, 저는 분실신고하려는 게 아니고, 위에서 밝힌대로 (1) Service provider와의 dispute 발생 고지 - (2) 카드번호 교체 (optional) 를 고민한다는 것이었습니다. ^^

Amex dispute는 환불을 요구할때 사용하는데 말씀하신 용도로 사용이 되는지는 모르겠네요... 그리고 카드번호는 이미 변경되었더라고 온라인페이먼트는 기존번호로도 승인납니다.

주소를 주시면, 제가 물리적으로 조져드리겠습니다.

롱텅님. 말씀만으로도 마음이 절반은 후련해졌어요. ^^ 감사합니다.

다음여행 대부분을 AirBnb로 잡았는데.. 갑자기 무서워지네요.. 잘 해결되셨으면 좋겠네요..

맘 고생이 많으시겠어요. 저도 예전에 친지 분들 숙박 잡아드렸다가 호스트의 클레임으로 중재에 들어간 적이 있는데요. 중재 센터에서도 막무가내로 비용을 청구하지 않습니다. 호스트가 처음 클레임 할 때 청구 금액을 밑져야 본전으로 크게 입력한 것 같은데, 실제 심사에 들어가면 청구 금액 관련 증빙 서류 다 제출해야 진행이 됩니다. 또한 비용도 과실 여부를 따져 합리적인 수준에서 판단하기 때문에 지금과 같은 상황이라면 크게 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다. 조금 기다리시면 센터 쪽에서 이메일이 올텐데 그때 상황을 잘 정리해서 답하시면 되구요, 호스트와의 대화 내용도 참고하기 때문에 앞으로 모든 대화는 에어비앤비 대화 창을 통해서 하시는게 더 도움이 될 것 같네요. 잘 해결되길 바랄께요~

오렌지사랑님 말씀 감사합니다.

"호스트가 처음 클레임 할 때 청구 금액을 밑져야 본전으로 크게 입력한 것 같은데, 실제 심사에 들어가면 청구 금액 관련 증빙 서류 다 제출해야 진행이 됩니다. 또한 비용도 과실 여부를 따져 합리적인 수준에서 판단하기 때문에 지금과 같은 상황이라면 크게 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다."

말씀해주신 것처럼 Host의 막무가내 청구건에 관하여 Airbnb가 합리적인 일처리를 하길 소망합니다. 그 말씀대로라면 제게 큰 위안이 될 것 같아요. ^^

일반인들(?)에겐 안 그럴지 몰라도 저희같이 마일모아서 호텔 여러곳 가는 분들에게는 에어비앤비 민박이 생각보다 많이 불편하더군요.  저도 얼마전 체르마트 에어비앤비 했는데 시설도 좀 많이 낡았고, 문은 고장나고, 체크아웃을 하지도 못하고 시간 낭비 하고 등등.. 안 좋은 이미지만 생겼습니다.

저는 이때껏 문제 생긴적 없이 airbnb를 잘 이용해오고 있지만, 크고 작은 분쟁들이 많이 생기는 모양이더라구요. 잘 해결되시길 바래요.

 밑에 집에 물이 샜으면 견적이 3천불 나올 수는 있는데... airbnb는 집주인이 liability insurance를 들어야 하는 의무가 없나 보군요. 하긴 집을 서블렛 주는거라 일반적인 owner 인슈런스는 불가능할것 같긴 합니다만..

물이 새었다면서 당일 아랫집 주민이 한번 올라왔었습니다. 그리고선 사진을 찍어갔습니다. 제게 말하길, 자기도 보험회사에 비용청구하려고 사진 찍는다고 해서 최대한 협조해주었습니다. 즉, manager와의 이메일 교환에서는 배상에 관하여 책임지는 것이 언급되었습니만, 기본적으로 leak 같은 문제로 발생한 수리는 insurance를 통해 1차적으로 해결하는 것으로 보이고요. 다만, Host는 자신이 3,000불을 청구하는 이유로 Leak 로 인해 손상된 Floor로 교체/수리 해야 하기 때문이라고 청구했더라고요.

48시간내에 연락하라는 것은 답변할 시간을 거의 주지 않겠다는 의도로 해석해야 하는 것일까요? 변호사와 상담이라도 할려면 48시간으로 택도 없을텐데 말입니다. 정말 어처구니 없는 일에 수고가 많으십니다 ㅠㅠ 

Renter 와 Host 간의 분쟁이 발생했을 경우, Airbnb가 그 중재를 시작할 때 어느 지점에서 출발하는 지를 여실히 느끼고 있습니다.

(Host는 그간 충분히 준비하여, 심지어 증거를 조작하거나, 증언을 해줄 사람을 유리하게 섭외하는 것이 가능한 상황인데, 고작 저에게는 이메일 툭 던지고, 48시간내에 반박하지 못하면, host가 청구한 대로 처리하겠다고 으름장을 놓는 것에 매우 실망할 수 밖에 없었습니다.)

(Renter인 제가 상대의 주장을 대처하기엔 조금의 여유로움도 제공하지 않는  야박한 Airbnb의 태도가 새삼 실망스럽습니다.) 

게다가 더욱 어처구니 없는 것은 제가 이 사안에 대하여 Counterclaim (반소, 또는 반대로 청구하기)를 하고 싶어도 그런 기능이 Airbnb에는 전혀 지원이 되지 않네요.

사실 제가 호텔이 아니라, Airbnb를 선택한 가장 결정적 이유중 하나는 3박4일의 긴 체류기간동안 빨래하기가 번거로와서 일부러 가정집을 택한 것이거든요. 고장난 세탁기 때문에 젖은 세탁물을 들고 건물 밖으로 여러 차례 왔다갔다 하면서 추가 비용과 적지 않은 시간 들인 것을 생각하면, 그걸로도 Claim / Complain 하고 싶었는데, (제 딴엔) 그냥 너그럽게 넘어갔거든요. 제가 너무 착했던 것 같습니다. 애초에 제가 먼저 Claim을 먼저 걸껄 그랬나 하는 후회가 들기까지 합니다. 

기본적으로 아래 다른 분이 댓글달아주신 것처럼 host가 due diligence를 다하지 않았음을 쉽게 입증하실 수 있을 것 같고요, 숙박상의 불편에 대한 complaint는 이것과는 별도의 케이스를 열어서 하셔야 하지 않을까 싶네요.

아직 Airbnb를 사용해본적 없는데 48시간안에 무조건 respond하라니요 중재가 아닌 집주인 편을 일방적으로 드는것 같아 실망스럽네요.

잘 해결되기를 바랍니다.

consumer advocate들한테 한 번 이메일을 돌려보시는 건 어떨까 싶네요.

엣다 ( @edta450 )님 그런게 있었군요. 평상시에도 종종 엣다님 견식에 탄복했는데, 이번에도 또 한수 배우게 됩니다. ^^ 항공 롸우팅에 국제비즈니스에 정말 모르는게 없으셔.... ^^;

상식적으로 생각해 볼때, 문제가 발생한 첫번째 원인이 호스트 자신에게 있음을 본인이 이메일에 밝힌 것 같은데요?

The washing machine leaked because the drain hose was not attached. This happens when someone does not empty the lint drain properly.

이 문제의 첫번째 책임은, 

1)집 주인이 새로운 게스트가 오기 전 모든 시설물이 제대로 되어 있는지(호스가 잘 연결되어 있는지) 점검하지 못했기 때문에 발생한 문제이며, 사용시 주의사항에 특별하게 세탁기 부분에 대한 언급 (예를 들어 연결이 잘되어 있는지 확인하고 사용하라 등의) 이 없었다면 당연히 게스트는 주의를 기울여 고장여부를 판단할 의무가 없으므로 고장에 대한 책임과 긴급히 작동을 멈추지 못한 것에 대한 책임을 질 필요가 없다고 생각됩니다.  (상식적으로 게스트는 모든 연결이 잘 되어 있는 것으로 생각하고 사용하기 때문이죠. 예를 들어, 자동차를 렌트해 준 회사에서 오일을 갈지 않아 놓고 손님이 운행하여 발생한 엔진고장을 손님더러 책임지라는 것과 같은 말이 안되는 논리이죠. 이미 이상여부를 인지한 즉시 멈추었다 하여도, 고장을 막을 수는 없는 것이죠.) 

2) 원글님께서는 세탁기가 제대로 작동되지 않고 있음을 확인하자마자 manager에게 바로 연락조치를 취하였고 manager와 함께 바로 작동을 멈추어야 한다는 것을 알자마자, 그렇게 조치하였으므로 조치가 미흡했거나 늦었다는 증거가 없는 것 같습니다. 

3) 보통 Airbnb 측에서는 이러한 property damage 상황에 대비하여 거액의 보험을 들어놓는 것으로 알고 있는데, 그것을 이용하지 않고 게스트에게만 책임을 전가하려는 태도는 잘못된 것 같습니다.

제가 변호사가 아니므로 그냥 상식적인 선에서만 말씀드렸지만 이상의 몇가지 사항들로 변호사와 함께 상의하시어 오히려 정신적 손해배상을 청구하심이 어떨까 싶습니다. 화이팅 하세요 !!!!!!

지당하신 말씀 같고요, airbnb가 property damage에 대한 insurance를 드나요? 그렇다면 왜 집주인 편을 드는지도 알 것 같네요. 집주인에게 책임이 있으면 자기네 insurance에서 물어줘야 하지만, 사용자에게 책임이 있으면 그냥 뒤집어 씌우면 되니까요.

https://ko.airbnb.com/guarantee 여기 property damage 에 대한 보험내용이 나와요 ^^ host 들이여! 안심하세요 이런 식으로 광고하면서...

저도 Host Protection Insurance 이란 걸로 읽었었는데, 한글로도 있었군요... 

https://www.airbnb.com/host-protection-insurance

Renter Protection은 역시 없는 걸로 봐서 Airbnb는 결국 Host의 Agency 업체에 불과한 게 아닌가 하는 불길한 생각이....

불길한 생각이 아니라 사실이죠 뭐. Vrbo같은 경우에 renter protection이 '어느 정도는' 있었던 걸로 기억하는데 airbnb는 그도 아닌가보네요..

조금 더 첨언하자면,  시간을 세분화 하여 분 단위로 원글님이 고장을 인지한 것이 몇시 몇분이고, 전화한 것이 몇분이며, 매니저가 온 시간과 호스트로 부터 연락을 받은 시간등을 아주 세밀하게 설명하여 원글님이 모든 상황마다 적절한 조치를 취했고, 책임을 다하였다는 것만 증명되면 (텍스트 시간 이나 사진 찍은 시간등) 큰 책임은 없지 않을까요? 설사 책임이 있더라 하더라도 호스트와 책임을 나누어 보험의 deductible 정도 내는 것으로 무마 되면 좋겠네요. 

예. 저도 가능하면 그렇게 채증해놓은 자료들은 시간 순서대로 잘 정리해놓고 있습니다. 이런 일을 하면 할 수록 근데, 저는 제가 자꾸 불운할 뿐, 책임이 있다는 생각은 전혀 안드는데, 어떻게 하면 좋을까?

현명하게 잘 처리되어서 deductible이라고 내고 끝내라면 어쩜 그게 나아 보일지 모르지만....

솔직히 '그렇게 할 수 없다. 난 도리어 보상을 받아야 한다!'라고 외치고 싶습니다.  ㅠ.ㅠ

항맘 ( @항상감사하는맘 ) 님. 정성껏 써주신 말씀 잘 읽었습니다. 제가 막연하게 생각하긴 했지만, 뚜렷하게 느끼지 못한 것을 차근차근 잘 설명해주셨네요.

자욱한 안개속 뱃길에 한줄기 등대 불빛 같아요. ^^ 

아... 그런데. 깔끔한 영작 과 변호사 상담료 라는 두가지 걱정이 엄습한다는게 함정입니다. ㅜ.ㅜ;

fiverr.com 이라는 사이트가 있는데 일종의 재능기부 사이트입니다.  번역, 디자인, 법률서비스 등 수만가지의 서비스를 아주 저렴한 가격($5)에 제공받을 수 있습니다. 번역 같은 경우, 300자 번역에 5불 정도부터 시작하여 서비스를 받을 수 있는데,  한번 살펴보세요. 

사람마다 천차만별이라, 리뷰를 보고 연락해서 정해 보세요.  첫번째 링크는 한글을 영어로 영작하는 서비스이고, 두번째 링크는 일종의 법률 어드바이스를 제공해 주는 사람들에 대한 링크입니다.  정식으로 변호사를 선임할 여력이 안되신다면 일단 48시간 급하신 대로 한번 이용해 보세요. 

https://www.fiverr.com/search/gigs?utf8=%E2%9C%93&search_in=everywhere&source=top-bar&locale=en&query=korean+to+english&page=1

https://www.fiverr.com/search/gigs?utf8=✓&search_in=everywhere&source=top-bar&locale=en&query=legal+advice&page=1

글을 읽다보니 제가 다 화가 나서 이렇게 허술하게나마 댓글을 남겨 드립니다. 잘 해결되시길 바래요. 

정말 감사합니다. 저도 왠만하면 그냥 제가 쓴 글로 끝낼까 싶은데, 제가 실수로 적은 writing error/typo 따위가 legal validity로 문제가 번질까봐 매우 조심스러웠습니다. 올려주신 링크는 정말 적지 않은 소중한 도움이 될 것 같습니다. ^^ 고맙습니다. 항맘님. 

저도 fiverr 이용한 적이 있는데 사람만 잘 고르고 급행료 같은 '웃돈'을 얹어주게 되면 서비스는 쓸만 했던 것 같습니다. 

좋은 거 배웁니다. (저는 성격이 털털해서 평상시 한 두개의 typo나 작은 grammar mistakes 조차 별 괴념치 않는데, 저와는 성격이 딴판인) 제 아내에게 알려주면, 저보다 더 좋아할 것 같습니다. 

마모에는 고급정보가 항상 넘쳐납니다. 

해아님, 너무 걱정마시고 주변에 변호사에게 legal advice 받을곳 한번 알아보세요. 무료거나 아니면 시간당 100불정도 라고 들었습니다.

(헐. 48시간 이거 정말 너무하는군요,)

나이스샷! 마초님. 감사!! 정말 좋은 지적이예요. 역시.. ^^

억울한 마음 이해되구요. 

남의 일에 이러쿵 저러쿵하는게 오지랍이고

이런 글엔 원글님 편을 들어 드리는게 보통인데

저는 삼자적인 입장에서 소감을 남기려고요. 

내가 이 상황에선 어떻게 했을까 생각했구요. 

원글님 입장은 세탁기가 고장이어서 물이 샌 거고

난 잘못한 거 없다고

집 주인의 입장은 

세탁기가 제대로 작동 안 했다 하더라도

물이 철철 넘쳐서 몇층 아래에까지 홍수가 났는데

왜 그냥 뒀냐

내집과 다른 집의 수리비를 물어내라는 거구요. 

사건의 성격상 그리고 청구된 금액을 보았을 때

카드 막아라 

변호사랑 얘기해라는 현실적인 대응이 아닌 거 같구요. 

여기저기 민원 넣고 리뷰 올려라 하는 것도

분풀이지 문제 해결은 아닌 거 같구요. 

지나가는 삼자가 보았을 때

또는 에어 비앤비 직원이 보았을 때

물이 철철 넘치도록 세탁기 안 끄고 뭐했냐 하는 물음에

세탁기 고장이 내탓이냐가 면책할 수 있는 좋은 대답은 아닌거 같아요. 

그 뒤에 온 사람들은 멀쩡히 잘 지냈다는데 뭐가 문제지 하는 것도

일어난 사건의 핵심하고는 상관 없는거 같구요. 

집주인이 쓴 글들도 원글님 글처럼 reasonable 해 보이고

어느 한쪽이 편파적인 거 같지는 않아요. 

결국 물어내는 액수가 문제인데

삼천불 물어내고 move on 할건지

아니면 니 책임도 있으니 좀 깎아줘 할지가

고려가능한 선택점들이지 않나 해요. 

돈을 물어 내는 일은 내 잘못 아니고서도 얼마든지 일어날 수 있는 일이니

돈을 물어 내게 되는 상황을

내가 책임을 인정하는 거라고 동일시하지 말고

비즈니스적인 차원에서 접근해요. 

하여간 좋게 해결됐으면 해요. 

히고님. 늘 그러셨듯이 냉철하십니다. cool down해서 사태를 바라볼 수 있도록 하는 지혜를 주신 것 같아 감사드려요.

"물이 철철 넘치도록 세탁기 안 끄고 뭐했냐 하는 물음에

세탁기 고장이 내탓이냐가 면책할 수 있는 좋은 대답은 아닌거 같아요."

--> Host 글이 히고님께 reasonable하게 보였다니, 제가 꽤 탄탄한 반박 논리/증거를 제시해야 하겠구나 하는 생각이 드네요.

그런데, 히고님. 상식적으로 세탁기를 몇시간 돌리지 않잖아요? 드럼형 세탁기를 기껏해야 몇분 또는 몇십분 돌린 것에 불과하고요. 

저는 계속 세탁기 주변을 왔다 갔다 했답니다. 그것도 맨발로...  제가 (정신이 나가지 않고서야) leak를 인지하고서 계속 세탁기를 돌리지는 않았을테고, (제가 의도하지 않은) leak 를 인지하자 마자 곧장 제가 host에게 report했고, 사용을 중단했다는 것은 제가 할 수 있는 도리를 다 한 것 아닌 것인지요? (실제로 제가 머문 곳은 작은 콘도라, 세탁기는 별도의 방에 따로 놓여 있던 것이 아니라, 1bed 작은 집 중앙 통로 벽면에 부착된 형태였기 때문에 leak는 손쉽게 알아 챌 수 있어서 금방 중단했답니다.)

아무튼 이런 경위를 (히고님이 아니라) airbnb 측에 제대로 납득시켜야만 하는게 제 과제란 점을 깨우쳐 주셔서 감사합니다.

그런데, 히고님. 은유적으로 쓰신 '비즈니스차원'이란 것의 뜻을 제가 이해 못해서 그런데요. 그게 문맥상 '운' 으로 바꿔 이해해도 같은 뜻인가요? 

아래 문단 주변을 몇번 읽어도 '비즈니스 차원'이란 용어를 쓰신 히고님 뜻을 제가 제대로 이해한 것인지 확신이 안서서요..

(그래서 구글 검색했어요. 제가 링크한 LA 중앙일보의 기사 내용에서 쓰인 '사업분쟁 비즈니스차원서 해결되야' 란 것의 그 뜻인가요? ==> 즉, 변호사 조력을 구하려고 하지 말고, 스스로 불운했다거나 실수했다 등으로 생각해라?)

집주인의 이멜을 보면

물이 오랫동안 철철 넘쳐서

이웃집 네 집인가가 침수피해를 입은 것처럼 나오거든요. 

삼자가 보기에는 방치했다는 인상이죠. 

이걸 바로잡는게 중요할 것 같구요. 

비즈니스 차원이란 건

말씀하신 대로

공교롭게 운이 나빠서 돈을 물어내게 된 거지

내 잘못이 아니라는 거죠. 

근데 많은 경우에

사람들은 이건 원칙의 문제야

내가 잘못한게 아닌데 내가 왜 물어내? 하면서

돈 얼마로 정상 생활로 돌아올 수 있는데도

훨씬 더 많은 돈과 시간을 쓰기도 하거든요. 

남는 건 자존심과 정의를 지켰다는 승리감인데

그러지 말고 그냥 최소 비용으로 해결책을 찾으면 무엇이 최선일까 하는 거죠. 

예를 들어, 주인이 삼십불 물어내라고 했으면

오케이 여깄다 할 것처럼요. 

1. 첫문장은 100% 동감입니다.

2. 둘째문장은 구구절절히 옳으신 말씀이긴 합니다만.. '저도 쿨하게 옛다 그래 받아라 하고 싶은데요.'

문제는 '내놔 3천불'이란 것... (히고님에겐 '얼마간의 돈'이신지... 흑.)

삼천불은 물론 큰 돈이고

내 잘못도 아닌데 물어주는 삼천불이면 더 큰 돈인데

만약 내가 실제로 책임이 있었다고 친다면

네 집 침수됐는데 삼천불 내고 사건 종료하자면

상대방 맘 바뀔까봐 얼른 그러자 할 금액이죠. 

전 오히려

다른 네집이 집주인한테 수리비를 청구하고

집주인은 다시 원글님한테 대신 물어내라고 하는 상황이 걱정되는데

가능한 일찍 합의보고

나머지 문제는 자기들끼리 알아서 하게

도망치고 싶어요. 

히고님 말씀 전제인 '내게 잘못이 있다고 친다면' 이란 전제는.... (제가 여러차례 깊이 생각해봐도) 동의할 수가 없었습니다.

따라서 전제가 다르므로 그 후의 논지 전개는 제게 설득력 있지 않았습니다.  히고님 논리전개 또는 건의에 부합하지 못한 점 양해 부탁드립니다.

아울러 여기 사진 좀 추가합니다. (제가 갖고 있는 게 4000픽셀 크기의 총 7장의 사진인데요. 그중 2장은 대외비로 놔두고 5장만 250픽셀로 resize해 여기 올립니다.)

제가 직접 그곳에 머무르다가 나올 때 (제가 들어왔을 때의 상태로 나갈때도 똑같이 유지하려 애썼기에) 깨끗한 상태였고, 전혀 침수(!)란 건 없었고요. 아랫집 주민도 와서 하는 얘기가 물방울이 떨어졌다 정도였거든요. 그것도 잠시간... (세탁기를 더 사용하지 않아서 그것도 멈췄죠 얼마 있다가...) 아래 작게 줄인 사진 올리는데요. 제가 (떠나기전) 머물렀을 때 직접 찍은 사진이거든요. 히고님 (및 마모님들) 이게 3천불 배상 청구해야 하는 침수(!) 피해 난 집으로 보이시나요? 

객관적인 평가 부탁드립니다. 제가 이런 사진을 바탕으로 저를 방어하는 증거로 삼을 생각이라서요. (물론 원본 사진은 크기가 가로 4000픽셀 이상입니다.)

사진 보니 호스가 연결이 되었는지 보려고 해도 못볼 상황인데요 @.@ 볼 필요도 없지만요.

이건 무조건 해아님이 억울하신 상황이네요. 사진보니 더 확실합니다 ㅠㅠ

기돌님. 공감해주셔서 또 감사해요. ^^

신경 쓸일 많으시고 많이 피곤하시고 힘드실텐데 ㅠㅠ

빨리 잘 해결 되길 바랍니다. 해아님이 정말 억울하신 경우니 꼭 잘 될거구요.

'걱정하신 상황'은 아닌 것 같고, 기본적으로 Airbnb가 insurance를 드는 이유도 이런 상황을 대비하기 위함입니다. 위에도 썼지만 자기네 보험으로 커버해야 하는 걸 guest에게 덮어씌우는 상황이라고 생각되고요.

제가 허술하게 대처하거나 자기과실을 인정하면, airbnb가 그렇게 할 의사가 분명 있어 보입니다.

@마초 님. 바로 제말이 그거예요... 흑. 침수(Flooding) vs. 누출(Leak) 은 엄청 다른 뜻이잖아요. 노후 드럼세탁기로 인해 발생한 사안이고, 제가 두눈 부릅뜨고 지켜봤고, 사태 발생(at 3/31) 후 제가 만 48시간정도를 그곳에서 더 지내다가 왔거든요.  만약 침수(flooding) 같은 사태였다면 (사실 같이 동행한 가족도 있는데) 일행이 전혀 눈치 못채고 조용히 지내다 돌아오는 일이 생길 수 있었을까요?

해아님 정말 고생 많으시네요.   (48시간 내 답장은 정말 화딱 깨네요…  - -)

"돈을 물어 내는 일은 내 잘못 아니고서도 얼마든지 일어날 수 있는 일이니

돈을 물어 내게 되는 상황을

내가 책임을 인정하는 거라고 동일시하지 말고

비즈니스적인 차원에서 접근해요. “

: 제가 딱 요런 상황에서 걍 3천불 토했더랬습니다 (어째 우연히 금액도 같네요. 큭.  - -;;)  근데 제 상황은 좀 다르기도 했고 (individual vs. institution), 무엇보다 이길지 질지 모르는 상황에서 상황을 끌어가는 동안  금액이 배보다 배꼽만 더 커질 가능성이 커서 걍 그렇게 했습니다. 

해아님 상황은 좀 다르다고 여겨지구요. 위에 많은 분들이 요목조목 지적하셨지만, 이제 시작이고, 충분히 비즈니스적인 차원에서 그 호스트 분이나 해아님이나 상대방의 허점/아규할만한 항목도 많고,  (생업에도 바쁜데 이런 것까지 하려니 스트레스가 만만치 않겠지만)  시간 끈다고 금액이 막 불어나는 것도 아닐 텐데, 저라도 서로 납득가능한 선/타협하는 선까지는 끝까지 끌고갈만 할 것 같습니다. 

오히려 업뎃 올려주시는 것은, 향후 다른 분들에게도 Airbnb 이용시 참고 자료로 좋을 것 같으니 부담 안 가지셔도 될 것 같습니다. 

아이샤님. 결론은 '힘내라' '잘해라'라고 응원해주신 것으로 생각합니다. ^^ 말씀 감사합니다.

@티라미수 님. 오랜만입니다. (서울에서 뵈었던게 벌써 몇년도 더 되었다는게 믿기지 않네요. 암튼 잘 계시죠?) 따뜻한 격려말씀에 힘내고 맘 안상하도록 하겠습니다. 잘 되도록 노력해볼께요.

구글해서 나오는 사례들에서는 집주인이 배상을 해야하는거 같은데요. airbnb는 집 밖은 보상 안해준답니다. 

사례들에서 guest에게 책임을 묻지 않는 이유를 찾아볼까요? 

http://www.businessinsider.com/airbnb-guest-caused-10000-of-damage-2014-10

https://www.reddit.com/r/AirBnB/comments/3k33o5/plumbing_leakwater_damage_to_neighbortalk_of/

@모밀국수 님. 링크 감사합니다. 찬찬히 읽어보고 제게 유리할 내용이 어떤게 있을지 찾아보도록 노력하겠습니다.

저도 처음엔 좀 화도 났는데요. (다음에 Airbnb 이거나 어떤 유사한 서비스를 제공받거나 할 때) 어떤 기본 자세를 취해야 하는지 배운 것이다 생각하려고요.

에구 해아님 힘내세요

제 짧은 생각으로도 해아님이 잘못하신게 없어요. 아랫집에 물 새는거 알자마자 세탁기 껐잖아요.

제가 예전에 avvo.com 통해서 변호사 한 번 쓴 적 있는데요. $150 정도 들이고 생각보다 일 깔끔하게 잘 처리됐어요. 웹에 질문 올려서 받는 상담은 무료니까 한번 고려해보세요. 

똥칠이 님. 격려와 정보 감사해요. 좋은 사이트인데요. 여차하면 이용하겠습니다. ^^

예. 힘내겠습니다. 고맙습니다.

저도 3년전에 첨으로 Airbnb 경험하고 너무 만족했거등요 두 가족이 방을 두개 얻어서 숙박비가 1/3 정도 절약되고 바베큐도하고 해서 식비도 절약되고 참 좋은 경험이엿어요. 그리고 얼마전까지도 저도 Airbnb 호스팅 (불과 반년이 안되었지만)을 하고 좋은 분들을 만나고 좋았는대 이런 경우가 생긴 다는게 참 안타깝네요.

전 Guest 입장도 되어보고 몇 개월이지만 호스팅도 해보 았는데 상식적으로 봐도 이건 호스트가 잘못한 건대 왜 그걸 게스트한테 넘기려고 하는지

너무하다고 밖에는 생각 안드네요. 너무 마음 고생이 심하시겠지만 힘내세요.

다른 여러분들도 성원하고 있으시니까 아무쪼록 건강 유념하시구요!

좋은 소식 있기를 기원합니다.

제 처남이 Airbnb Host 를 해볼까 하면서 장기리스를 고민하더라고요. 이번 일 다 끝나면, 제 경험을 잘 전해줘야겠습니다. Host 도 Renter도 다 쉬운 것만은 아니라고요.

격려 감사합니다. 최선님. 

같은 모델인지 모르겠는데   저희 부모님댁에도 LG 세탁기 앞에서 문여는것  을 가지고 계셨는데..

잘 돌다가 문쪽 틈에서 물이 막 품어져 나오더랍니다     물은 한참 바닥에 흘러나왔엇고..

일단 정지시켜서 바닥에 있는물과 흘러나오는 물을 수건등으로 닦고 짜고를 반복하셨답니다

매인터넨스가 와서는  고칠수 없다하여 새 LG 세탁기를 설치하고 갔네요..  LG는 TV 나 만들어야지...

다모아님. 그런 일이 있으셨군요. 개인적으로 전 LG의 기술력을 세계최고수준이라 생각하며 매우 신뢰하고 있었는데요. 가끔 불운한 일도 생기는 것 같아요.

 해아님,

세탁기 사진 보니까요,

이게 뒤로 물이 흘러나간거 같구요,

앞으로 물이 나오자 마자 정지한거 맞아요.

위에 다른 분이 글 올린 거 보니까,

실제로 게스트가 뭘 잘못했다고 해도 집주인이 덤탱이 쓰는 분위긴데요.

난 세탁기를 정상적으로 작동 시켰고,

물 나오는거 보고 바로 껐고,

세탁기 앞 자리를 떠나지 않았다.

이렇게 세줄로 간단히 상황 설명하고 사진만 보내도 될 거 같아요.

집주인이 뭘 연결했어야지 왜 안했냐 하는 건,

오히려 집주인한테 불리한 부분이구요.

뭐 호텔에 가서 전자 렌지 스위치 켰는데 터졌으면,

손님 잘못은 아니죠.

지금 수퍼가 집주인한테 보낸 편지를 보면,

해아님이 무슨 집전체를 타워링처럼 만든것 같아서 불리하기는 한데,

구구절절이 설명할 책임은 없는 거 같고,

그냥 "나 아니다" 하고,

그쪽에서 어떤 액션을 취하는가 기다리는 수 밖에요.

그래서,

에어 비앤비가 책임 지던가,

얼마 내라고 해서 얼마 내던가,

삼천불 다 내라고 하면 "나 아니다" 하다가,

무슨 소환장이나 협박 같은 거 오면,

그때가서 낼까 말까 생각해도 될 듯요.

근데, 연락 올때마다 재깍 답신하는 건 필요하죠.

하여간,

시간 낭비 감정 낭비는 하지 마세요.

시간 낭비 감정 낭비는 하지 마세요."

정답이네요

히고님. 소중한 조언 감사합니다. 

'시간낭비 감정낭비는 하지' 않겠습니다.

(다만, '세줄로 간단히 쓰면 된다'라는 말씀은 제가 답변서 제출하기전에 좀 일찍 해주셨으면 좋았을 뻔 했습니다. 제가 그 말씀 들었다고 해서 딱 3줄 썼을 사람도 아니긴 합니다만. ^^)

일단 정황을 정리해보면, 

1) 세탁기 사용 후 물 세는 것 확인. 사용 중지

2) 이웃집에서 컴플레인. 관리인 및 사람들 여러번 찾아옴.

3) 해아님이 집주인에게 연락

클레임 읽어보면, 

'drain hose가 빠져있었다. guest가 turn off하지 않아서 flooding 발생했다. 온라인에서 동일 제품을 발견했는데 $3,000이다. 그러니 $3,000 내놓으라' 

많이 엉성한 클레임인것 같습니다.

flood에 대한 보상을 하라는게 아니고, 세탁기 새로 사야하니 돈 달라는 것 같거든요. 뜬금없이 세탁기를 왜 바꾸죠?

아... 다시 읽어보니 floor에 대한 배상이군요.

집주인이 증거자료로 내놓은 이메일에는 몇몇 집에서 컴플레인 들어왔다는 내용만 있습니다.

flooding으로 인해 수리가 필요하고, 수리비가 얼마다라고 이야기하는것도 아니고요.

과연 flooding이라고 부를만한 상황인가 의심도 되고요. 집주인에게 증거 사진을 요구하셔야 할 것 같고요.

집주인이 직접 마루 깔것 같지 않은데, 설치비 포함한 견적 받지 않았다는 것도 좀 이상하고요.

drain hose가 빠져있었다면, 세탁기 사용안하면 leaking 안되는 것 아닌가요?

해아님이 바로 사용 중지 하셨기 때문에 심각한 flooding이 일어났다는게 이해가 안되고요. 

만약 정말 그런 일이 있었다면, 예전부터 leaking이 일어났을 가능성도 있어보입니다.

drain hose가 빠져있었던 것은 집주인 관리 소홀이고요.

해아님 사진을 보니, drain hose가 빠져 있었는지 guest로서는 확인할 방법도 없고 확인할 이유도 없고요.

오히려 클레임에 따른 스트레스, 숙박하는 동안 관리인 방문, & coin laundry 사용해야 했던 inconvenience에 대한 보상을 요구하셔야 할 듯 싶네요.

늘푸르게 님. 저도 동의합니다.

예. (제가 원글 본문에도 썼듯이)  클레임의 근거는 꽤 엉성합니다.

Counterclaim 이나 Separate Claim은 이 case와 연계/병합해서 처리할 수 없더군요.

그래서 가능성은 열어두고 있지만, 일단 현재의 이 case를 집중한 뒤, 나중에 살펴볼까 합니다. (우리 모두 일상의 할 일이 있잖아요..)

아까 잘못 이해했었네요. 바닥 교체에 따른 비용을 요구하는 경우이니...

매니저한테 전화하셔서, unit들 floor 수리가 필요한 상황인지 확인이 필요할 것 같습니다.

만약 수리가 필요한 상황이라면 증명 사진도 요구하시고요.

통화하신 후에, 이메일로 답신 따로 받으시고요.

4월1일에 받은 이메일만 첨부한걸로 보아서, 실제로 수리가 필요한 상황인가 하는 의문이 강하게 듭니다.

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댓글을 다시 읽어보니 아랫집은 보험 처리를 따로할 모양이군요.

집주인이 본인 마루 다시 까는 경우라면, 해아님 잘못을 입증할 방법이 없을것 같은데요.

상식적으로 아랫집 천장이나 마루에 문제가 생길수는 있어도, 본인집 데미지 입기는 힘들잖아요.

해아님 사진보면 마루 상태도 좋고요. 매니저랑 사람들 왔을때 마루 상태도 봤을거고요.

집주인은 여행중이었던 것 같은데... 해아님 이후에 손님을 계속 받았다면 누구 잘못인지 더더욱 증명할 방법도 없고요.

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여튼 해아님도 본인 잘못이 아님을 증명해야 하지만, 집주인도 해아님때문에 문제가 생겼다는 걸 증명해야 할텐데요.

지금보면 마루 damage에 대한 증거자료는 없고, water leak이 있어서 아랫집에 피해가 갔다는 이메일뿐이거든요.

직접 방문했던 매니저와 관리인들도 숙박하셨던 집 마루 손상에 대한 언급이 없고요.

이후에 아랫집들이랑 수리 관련해서 어떻게 이야기가 되고 있는지에 관한 언급도 없고요.

클레임 내용을 보니 본인 집 마루 교체 이야기뿐인데, 마루 damage에 대한 아무런 증거 자료가 없는 것 같습니다.

반면 해아님은 증거 사진을 가지고 계시니, 이 부분을 잘 활용하시면 되지 않을까 싶습니다.

집주인에게 증거 사진 요청하시고, 사진 찍은 날짜도 요구하시고, 사진 찍기 전에 몇명이 더 숙박했었는지도 요구하시고요.

증인 확보도 중요하니 매니저랑 관리인들 진술도 확보하시고요.

최근에 $4,500 클레임 해결했는데요. 그때 진술이나 정황보다 증인이랑 증거가 제일 중요했었어요.

모쪼록 잘 해결되시길 바랍니다.

다행히 (원글에 썼듯) 적지 않은 기록과 사진들은 현장에서 챙겨왔습니다. (제 배우자가 가끔 핀잔줄 때 조차, 낯선 곳에 가면 발휘되는 제 습관이긴 합니다만... )

따라서 증거는 있는 편이라고 할 수 있겠고요.

증인은? 잘 모르겠습니다. conflict of interest 때문에 이 사건을 저만큼이나 잘 알고 있는 제 배우자는 증인이 될 수 없고.

콘도 매니저/janitor가 어떤 입장을 취할 지 잘 모르겠습니다. 마음같아서는 제가 이메일이나 전화로 연락을 취할까 했는데요. 그만두기로 했습니다.

제가 그런 further action을 취한다고 해도, 그가 자신의 직접적인 고객인 콘도 owner (= host) 에게 불이익이 가는 진술이나 증언을 해줄 가능성은 전혀 없어보이기 때문입니다.

마음같아서는 현장에 찾아가서 제가 증거를 추가확보하고 싶기도 합니다만... 그것도 역시 불가능.

저는 EST zone의 남동쪽 끝자락에 살고 있고, 이 case가 발생한 곳은 PST 서북쪽 끝입니다. 

역시. "있을 때 잘해야 하겠습니다."

5차 업뎃편에 제 답변서 5매 내용을 추가했습니다.

꽤 장황하게 보일 수도 있겠습니다.

(돈도 시간도 없고 해서,변호사 나 기타 전문가의 조력을 받지 않는 상태에서,) 가능한 모든 과정을 빼놓지 않고 쓰려다 보니 좀 길어졌습니다.

이런 일은 안 일어나는게 제일이지만 일단 발생하면 어떻게 대처하냐가 중요한데 아직까지 잘 하고 계신 것 같습니다.

마음 편히 가지시고 당분간 잊고 사세요.

어떤 식으로든 airbnb에서 연락이 오면 그에 맞춰서 고민하시고 대응하시면 될 것 같습니다.

힘내세요.

꼼꼼하게 잘 정리하셔서 답변을 잘 하신 것 같습니다. 영작 실력도 굉장하신데요? fiverr 이용 안하셔도 될 정도로.... 왠지 잘 해결 될 것 같은 느낌이 드네요. ^^

잘 됐네요 !

말씀 감사합니다. 히고님. 

제가 대처해나가려는 동안 이것저것 논리전개상의 약점 지적해주셔서 도움이 많이 되었습니다.

무슨 일이던 감정을 낮추고 이성적으로 일처리 하도록 조언주시는 점에서 많은 걸 배웁니다. ^^