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안녕하세요. 질문이 있어 이렇게 글을 올립니다.
다름이 아니라 제가 씨티카드 aa executive카드를 갖고 있었는데 9월에 연회비가 450불 청구되었는데 제가 아무 생각없이 있다가 지난 달에 '카드를 다운그레이드 하면 연회비를 환불받을 수 있냐'고 메세지를 보냈더니 '환불받기 위해서는 카드를 닫아야한다'고 답장이 왔습니다. 그래서 제가 다시 '연회비를 환불받을 수 있다면 카드를 닫아달라'고 SM을 보냈습니다. 그랬더니 아무 말 없이 어카운트가 닫혀있더라구요. 그래서 그런가보다 하고 있다가 한 달이 지나도 계속 연회비가 환불되지 않기에 다시 SM을 보냈더니 '연회비 청구 후 30일 내에 신청해야만 환불받을 수 있기 때문에 저의 경우는 환불받을 수 없다'고 답장이 왔어요.
그런데 조금 억울한 게.. 연회비를 내고서 제가 카드를 닫을 이유가 없잖아요. 분명 메세지에 연회비 환불가능하면 닫아달라고 했었는데요..
이런 경우는 어떻게 해야하나요? 전화해서 다시 어카운트를 열어달라고 해야하나요? 연회비도 이미 냈는데 아깝잖아요 ㅠㅠ
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6 댓글
환상라면
2016-12-27 15:36:49
저런 경험은 없었지만, 일단 연락을 해보시는게..
그리고 상담원과 대화하는 도중에 오해가 있었다는 식으로 접근하는게 좋을 것 같습니다.
imvalley
2016-12-28 07:16:13
한 번 시도해보겠습니다. 친절한 답변 감사드립니다.
환상라면
2016-12-28 07:40:57
나중에 후기 부탁드립니다!
World
2016-12-27 15:46:56
체이스는 커뮤니케이션이 잘안되서 Rep 실수로 닫혀버린경우에는 바로 오픈가능했던 경험이 있습니다. 특히 SM같은경우에는 증거가 남으니까 더 쉽죠.
씨티는 확실히 모르겠지만, 이전에 보냈던 SM을 바탕으로 다시 열어달라고 요청해보시는건 어떨까요?
imvalley
2016-12-28 07:16:43
알려주시는대로 한 번 요청해보려고 해요. 조언 감사드립니다 ^^
imvalley
2016-12-29 05:46:53
전화를 해봤더니 이미 닫은 카드는 열어줄 수가 없으나 다시 새로 어카운트를 여는 수밖에 없다고 해서 그냥 마음 비웠습니다. 조금 아깝지만 제 실수니 어쩔 수 없네요ㅠㅠ