호텔 페이먼트 에러-> dispute 가능?

안녕하세요- 

Accore계열 호텔을 프리레잇으로 1박을 예약했는데 reservation이 fail 되었다라고 뜨고 컨퍼메이션 이메일도 못받았습니다. 

그 체인의 다른 호텔은 몇분 뒤에 예약했지만 문제없이 컨펌되었고요.

다시 예약하려다가 혹시 나중에 뜰지 몰라 안하고 있었는데 며칠 뒤에 카드 빌에 뜨더라구요.  온라인 어카운트상엔 안나오고요. 

아코르에 전화해보니 시스템상 예약은 안되었는데 프리레잇이라 청구가 되었다 (???) 라는 말만 반복... 

자기는 뭘 해줄 수 없으니 호텔에 전화해봐라. -> 호텔이 프랑스에 있는데 국제전화하기 싫어 그냥 이메일을 보냈습니다. 

그랬더니 호텔측에서는 반대로, 

예약은 잘 되었는데, 페이먼트를 못 받았다 ????? 라고 합니다. 

허허.... 일단 제 아멕스 페이지에 뜬 거 캡쳐해서 잘 보라고, 내일까지 예약 fix 안하면 dispute 진행하겠다 라고 보냈는데, 

궁금한게... 호텔 pre-rate으로 낸 게 dispute가능 한가요? 이건 아코르 시스템상의 오류인것 같은데... 

다행히 예약 fail했던 페이지를 캡쳐해놓고 이메일도 있어 증거는 충분한데, amex측에서 nonrefundable 예약해놓고 무슨 dispute냐 라고 나올까봐요. ㅎㅎ 

역시 호텔 예약은 마일리지로 해야 하는건데 노르망디 지역은 체인이 아코르밖에 없네요 ㅠㅠ 

리펀더블로 예약했다가 일정이 확정되어 논리펀더블로 바꾼건데... 이렇게 골치아픈 일이... 조언좀 주실 수 있으신가요? 

아 카드는 PRG 썼습니다. 

아래는 호텔측 답장이구요. 

Dear Madam,

After checking in our System, your first booking has been well recorded & we did not receive any payment.

If you want to book for one night on the 5^th of May, we can provide you: the special rate member without breakfast is at 111.25€uros for one night without breakfast,

To have this rate you have to prepay the stay & you cannot cancel or modify.

To book, could you confirm by return & give us a credit card for the payment.

Do not hesitate to contact us for any additional informations.

With Best Regards,

Booking Department