[후기] 아마존 자체 딜리버리 시스템 sucks!!!

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저희도 몇번씩 사소한 말썽이 있었어서 배송에 AMZ 뜨면 확 긴장되어요. 뭔가 비용절감을 위해서 professional하지 않은 사람들을 고용해서 하는 것 같더라고요.

이건 아마도 아마존 프라임 나우 대상자들을 위한게 아닐까요?

전에 프라임 나우 주문했는데 일반인이 오더군요;;;;

꼭 프라임만은 아닌 것 같습니다.
프라임 맴버 아니라도 일요일에 배송해주는 것보면 아마존 자체 배송이 맞거든요.

제 경우는 아직 배송 사고는 없었는데, same day service에서 한 번 안 온적이 있습니다.

저도 이 방법을 써봐야겠군요.

sophia님 어카운트의 어디에 그런 옵션이 있는지요? 혹시 커스터머 서비스에서 요청을 하신건지요?

앵무새 답변이 오더라도 디테일한 이메일을 보내봐야겠군요.

정보 감사드립니다.

정말 최악입니다 ㅎㅎ 엘에이 거주중인데요 대충 10번이면 3번은 분실 3번은 하루 늦게 배달되었던거 같아요. 한번은 집에 있지도 않는데 status에 It was handed directly to a resident...라고 뜬적도 있구요..

2데이 쉬핑인데 배달 늦으시면, 프라임 1달 연장 말씀해보세요. 될겁니다~

전 크게 당해본적은 없으나,

배달 해놓고 delivered 안되고 계속 펜딩중이라는건 허다하고(이건 뭐 물건은 받았으니 저하고는 크게 상관은 없지요)

delivered 됐다고 해놓고 그날 저녁늦게 오거나 다음날 주거나.. 그런경우 몇번 있었습니다.

Same Day나 One Day delivery 하면 항상 아마존 봉고차가 와서 배달해주는데... 그거 피하고 싶어서 일부러 2 day shipping 고릅니다 ㅡㅡ;;;

제가 사는 아파트는 key fob이 있어야만 아파트 건물에 들어올 수 있고, 소포가 배달오는 경우 항상 오피스에서 받아서 mail room에 두어야 해요. 그런데 어느날, 아마존에서 배송이 왔는데 제 문앞에 있는거예요! 저는 너무 놀랐죠 원래 그러면 안되니까요. 첫번째였고 물건은 받았으니 그냥 넘어갔는데요, 어느날 오후 7시쯤이었어요. 제가 퇴근하고 메일박스에서 메일 체크하는데 아마존 배송업체 사람이 (key fob 없을텐데 어케 들어왔는지는 차치하고) 저한테 메일박스 그냥 선반에다가 그냥 물건 올려놓고 가도 되냐고 시큐어하냐고 묻더라구요. 그래서 여기가 시큐어해보이냐고 아파트 오피스 직원은 6시에 집에 가서 지금 없는데 그사람들 오면 메일룸에 가져다두는게 standard procedure라고 말했더니 아 그러냐고 하면서 가더라구요. 뭔가 되게 shady했어요.

허 참 어이가 없군요. 

저도 Sameday하고 nextday는 피하고 항상 2day 로 받습늡니다.

그 뒤로는 Damage 하고 다른 물건 오는거 외에는 분실된적은 없었던가 같네요

혹시 주위에 아마존 락커 있으면 그리로 배달 시키세요 저도 한두번 겪었는데 락커로 배달 시키면 찾으러 가야하는 불편은 있는데 내 물건은 확실하게 가져올수 있어서 안심이 되요. 

트랜스포머에는 옵티머스 프라임이 있다면, 나에게는 아마존 프라임이 있다고 생각해왔었는데....

진짜 매우 열받고 어의가 없는 시츄에이션이네요.

와, 밤사이 많은 분들이 댓글을 달아주셨네요. 그나마 다행(?)인것은 저만의 문제는 아니라는 것이군요.

제 글로 인해 upset하신 분들도 계신 것 같은데, 제가 받은 이메일 답변 중 정말 저를 upset하게 만든 이메일 보여드립니다. 물론 위 사건 진행 중 받은 이메일입니다. 72시간 지나고 나서도 아무런 답변이 없자, 제가 다시 문의했더니 아래와 같은 답변이 왔드랬죠.

It's very important to us that our customers receive the products they purchase from Amazon.com. We appreciate your business and regret that this item hasn't been delivered to you. Lost shipments are certainly inconvenient for you and costly for Amazon.com.

After further investigation we cannot issue a refund or replacement for this item.

AMZL US tracking TBA231xxxxxxxxx shows it was delivered. We advise you to contact AMZL US as well as your local authorities if necessary in order to pursue this matter further. You can reach AMZL US at

1-877-252-2701 between 3 a.m. to 12 midnight Pacific Time.

If the issue isn't resolved after contacting local law enforcement and the carrier, please contact us back with the URL to the online police report regarding this incident. If an online police report isn't available, we'll need the police department name and police report number regarding this incident. Without the police report, we're unable to take further action.

We’re now asking that your future contacts be sent through e-mail, which you can do here:

http://www.amazon.com/contact-us

We appreciate your understanding.

제 경우는 일주일에 2~3번은 아마존으로부터 오더가 와서 아마존과는 누구보다도 많은 경험이 있다고 자신합니다만,

위 이메일처럼 답변이 오면 정말 노답입니다.

We cannot issue a refund or replacement라는 답변은 그 동안 몇 번 받아봤기에 그리 놀랍지는 않았습니다만,

local authorities, local law enforcement, online police report라는 단어는 이번이 처음이라 저를 더 황당하게 했었죠.

배달된 정확한 시간을 묻고 답변을 받기까지 아마존은 제게 유선상으로 지들도 더 조사를 해보겠다고 했었는데, 제가 되묻길 조사끝나고 결과를 알려줄거냐? 그랬더니 그럴 수는 없다고 했습니다. 아니 내가 피해잔데, 나에게 결과를 알려주지 않을 걸 뭐하러 더 조사를 하겠다는 거냐고 물으니 그건 대답해줄수 없다는...아시죠? 상담원들의 쳇바퀴 도는 앵무새 답변...

환불을 받아서 불행 중 다행이긴 합니다만,

만약 CCTV가 없었다면 과연 내가 환불을 받을 수 있었을까?

CCTV도 없고 PS4같은 걸 오더했다면?

그나마 아마존 기카가 다 소진되서 이번 결재는 아멕스였습니다만, 만약 기카로 결재를 했었다면?

등등 여러가지의 경우의 수를 생각하게 하는 사건이였습니다...

아마존 sameday / 2-day delivery 가 최근들어 자체 딜리버리로 배달오는 경우가 많은것 같아요. (USPS 보다도 못한X들 ㅎㅎㅎ )

주소지가 자체 배달 권역에 들어가면 일단은 불가피 해보입니다, 장점은? 아무리 no-rush shipping 을 선택해도 대부분 이틀안에  들어오는 것이고요.

아마존 직원이지만 아마존 자체 배송은 정말 저도 항상 욕을 합니다.

아마존 자체 배송은 배송 사고(비스무리)가 나는 경우가 많아서요. 게다가 제가 사는 아파트에는 전자식 무인 라커가 사이즈별로 있어서 USPS나 다른 배송업체에서 오는건 항상 거기에 넣어놓고 시스템에서 비밀번호를 보내줘서 그걸로 아무때나 찾아오면 되는데, 아마존 자체 배송은 그런걸 이용할 수가 없으니 당일 배송도 저랑 연락 안 되면 그냥 가버립니다. ;;

요즘은 이거때문에 평판 나빠질까봐 걱정도 됩니다. 그동안 쌓아온 게 있는데.. (그래도 주식은 계속 오릅니다?)

풍호님이 제프 베조스한테 꼭 메일 한통 보내셨음 좋겠습니다. 

전.. 어쩄든 아마존에서 주는 돈으로 사는 사람이라... 조용히 있는게... 

음  제경우에는 전화 하면 바로바로 리펀 넣어 주던데요.