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한국 에티하드 무서워요...

birdie, 2017-05-03 17:42:41

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한국 에티하드와 방금 통화한 당황 무서운 후기입니다.   인천-홍콩 마일 차감률만 알아보고 싶었는데 뭔가 야단 맞으면서 엉겁결에 발권까지 할 뻔 하다 정신차리고 공손하게 끊었습니다.  저한테만 이러신건 아니겠죠? 


버디:  대한항공 편도 마일로 발권 가능한가요? 


에티하드: 네. 마일 충분 하신가요? 대한항공 좌석은 확인하셨나요?   (여기서 마모에서 예전에 읽었던 후기가 잠깐 스쳐갑니다. 같은 직원이였을까요?) 


버디:   마일은 짧은 구간가니까 충분할거에요.  제가 미국에 있어서 대한항공 차감률이 안보여서 확인을 못했는데요.


에티하드:  ...  마일 발권 처음이세요??? 다음엔 미리 확인하고 전화주세요.  홈페이지 어디 어디 가시면 보입니다. 


버디:  (황당.. 황당...)  네 처음이에요. (에티하드는 사실 처음이지요...)  지금 가봤는데 미국이라 어쩌고 저쩌고 해서 파트너 차감률은 못본다고 나와있는데요. 


에티하드:  그럴리가 없어요. 웹은 글로벌이라서 다 똑같아요.  더블유 더블유......  가서 다시 가보세요.  (미국에 사는 사람이 설마 스펠링 틀려서 못갔을꺼라 생각하셨는지?)


버디:  지금 거기 있다니까요...  (얼른 댄공 로그인해서 자리 있는거 확인 후) 근데 대한항공 마일 좌석은 보이네요. 


에티하드:  이상하다. 그런 말 처음 들어보는데요. 그럼 비행날짜, 도시 주세요. 


버디: 인천-홍콩이요.  날짜는 xx....


에티하드:  자리가 지금은 안보이는데.  다음엔 대한항공 가셔서 마일 좌석 확인하고 오세요.  탑승자 이름하고 몇 시 비행기요?  마일은 17,000 이네요.  


버디:  네...... (확인했는데)..... 이름은 아무개...... 7시요.  (여기서 멈췄어야 하는데 뭔가 무서운 포스에 계속 이끌려가며 답을 하고 있는 나를 발견)


에티하드:  (타이핑 열심히 한 후) 보이네요. 이메일로 여정보냈고요. 회원 번호는요? 


버디: 아... 발권은 지금 바로 해야하나요? 


에티하드:  파트너는 홀드 안됩니다.  회원번호요. 


버디:  아..... 그럼 좀 더 생각해 보고 전화 드리면 안될까요? 


에티하드:  (약간 짜증 섞인 듯) 네. 그럼 예약 취소 할께요. 


버디:  네.  감사합니다. 


원래 내년 아부다비 가는 편 자리지정도 할 겸 해서 전화했는데 너무 무서워서 그 얘기는 꺼내지도 못하고 끊었네요.  에티하드 한국 상담원들 너무 무서워요!!!!!  아직도 얼떨떨해서 와인 마시며 마음을 달래고 있습니다. 내일 다시 전화해서 자리 지정할까 하는데 이름 기억하고 뭐라고 할 거 같은 예감이 드네요.  에티하드 좌석 온라인으로 지정할 수 있나요? 

15 댓글

라르크

2017-05-03 17:59:42

그런 상담원들 만날때 전 이렇게 물어봅니다. "실례지만 당신 이름이 뭐였죠?" 왠만하면 눈치채고 고삐 땡겨집니다.

birdie

2017-05-03 18:43:55

그러게요. 아무 생각없이 걸었다가 황당했어요... 

ori9

2017-05-03 18:27:58

듣기로는 에티하드에서 파트너 어워드 찍어보면 그 자리가 일단 없어진다고 하더군요. 그래서 좀 이상한 방식으로 하는 듯 해요. 그래도 차라리 맨체스터가 친절한 듯한 그 쿨함은 좀 당황스럽긴 하죠.

birdie

2017-05-03 18:45:19

네.. 선생님께 숙제 안해서 혼나는 기분? 근데 숙제가 없었던거 같은 느낌???  담엔 맨체스터로 하는걸로 해야겠어요. 

은인아빠

2017-05-04 02:37:18

혹시 남자분이셨어요? 어떤 여자분 한분은 무지 친절한 반면에 남자 직원분은 매우 퉁명스럽게 받더군요..

언제부턴가 한국분들이 파트너항공사 마일발권 요청이 많아져선지 다소 불친절하게 응대하던데,

한국 에티하드에 전화할때는 차감마일, 마일리지 좌석 미리 확인하고 전화하는 게 속 편합니다~

birdie

2017-05-04 09:42:13

여자분이요. 그러게요. 저도 나름 준비하고 전화하는 편인데, 이번엔 차감률도 안보이고 웹에 찾아봐도 잘 안보여서 그냥 전화한 거 거든요. 

대박찬스

2017-05-04 04:26:53

전 한국 델타에서 어떤 여자분이 짜증스럽게 응대해서 얼른 끊은적이 있네요 그래서 채팅 할 수 있는 상황이면 전화는 피하고 싶어요

birdie

2017-05-04 09:43:44

아 델타에서도 그런일이...  저도 얼른 끊었어야 하는데 어쩌다 보니.... 

AQuaNtum

2017-05-04 08:30:45

전 한국 에티하드 여자분하고 전화 하다가 매우 불쾌했던 기억이 있습니다.
퍼스트 쇼퍼 서비스를 예약하려고 전화했는데 말투가 어찌나 공격적이고 네가지가 없던지 간신히 참고 예약 마치니 와이프가 어떻게 참았냐고 하더라구요 ㅎㅎ

birdie

2017-05-04 09:45:42

혹시 저와 같은 분과 통화 하시지 않았을까요? ㅎㅎ  원하는게 있는 쪽이 참아야 하는 슬픈 현실 이네요.  그래도 쇼퍼는 잘 이용하셨죠? 

wonpal

2017-05-04 10:12:44

참고 하겠습니다. 

쓰고 보니 참겠다는 내용 같기도 하네요. ㅎㅎㅎ


참고 해서 HUCA 하겠다는 말씀입니다.

shine

2017-05-04 13:15:07

이거 어쩌면 컨셉일지도.

birdie

2017-05-04 17:13:37

그러게요. 한 두번 있는 일은 아닌가봐요. 

ellice

2017-05-04 13:26:26

글로벌 콜센터라서 퀄리티 떨어지고 불친절한 문제를 감수해야할수밖에요

영국 맨체스터에 있는 한인 숫자가 한정적이다보니까 유학생 현지체류자 등

전문적이지 않은 사람을 상대로 구직을 하고 자리에 앉히다보니 그래요.


사실 전화번호만 한국일 뿐이지 착신 돌려놓는거라 콜백 전화번호 보면 +44 로 시작하는 국제전화죠

그래서 정확히는 한국 콜센터가 아닌 '한국어 콜센터' 라고 해야하는게 맞죠.


국내 직영운영이 아닌 외주주는 곳들 중 다수가 그렇더군요.

그러려니 하세요.

birdie

2017-05-04 17:13:11

아... 제가 전화 건 곳이 한국이 아니었나요 그럼??? 또 하나 배우네요. 

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