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커피 많이들 드시죠?
저도 마모게시판덕에 구입한 illy부터 요즘은 사용하기가 illy보다는 더 편한 Keurig을 사용하고 있습니다.
아침에는 무조건 한 잔 마시고 주말에는 2~3잔도 마실정도로 Keurig을 자주 이용하는데요,
제목에서 유추하실 수 있듯이 오늘 좀 황당한 일이 생겼네요.
먼저 문제의 Keurig제품은 캡슐만 넣고 내려먹는 일반Keurig이 아니라,
Green Mountain Coffee브랜드에서 나오는 Vanilla Latte입니다.
이 제품은 캡슐 + 파우더 백으로 구성이 되어있습니다.
그림의 1번 파우더를 컵에 넣고 캡슐 넣고 물내리면 되지요.
달짝지근해서 맛이 좋더군요.
와이프가 조금 전 제게 파우더 담긴 컵을 건네면서 오늘 아침에 먹으려다가 파우더가 덩어리라 이상했는데 개미까지 나왔다며 보여주더군요.
보통때와는 다른 것이 파우더가 가루가 아닌 뭉쳐져있다는 것과,
제가 지금 어두울 때 찍어서 잘 안보이는데 검은 점 3개가 실개미입니다...
영수증 찾아보니 지난 3월 25일에 Staples에서 구입한 제품이던데요,
이 경우 프로토콜을 어케 해야할까요?
Staples에 가서 문의해야하는지, 아니면 제조사에 문의를 해야하는지...
저는 그 동안 저런 거 확인도 안하고 걍 먹었었는데 그 동안 계속 개미를 먹고 있었던건 아닌가하는 의구심이 드는군요.@.@
더불어 파우더 Keurig를 드시는 분들은 물내리기 전에 파우더를 한 번 확인하시는 것이 좋을 것 같습니다...
#개미사진은 임시로 삭제했습니다.
회사내 미국인 동료와 이 이야기를 했더니, 역관광 당할 수 있다면서 웹상에 포스팅은 주의하는 것이 낫다고 하더군요...:)
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10 댓글
프로셀
2017-05-04 19:21:42
.
강풍호
2017-05-04 19:23:19
아 저 개미는 파우더백에서 나온 것이라 캡슐쪽과는 전혀 상관이 없습니다...
에이더
2017-05-05 02:27:28
아마도 파우더 제조 과정에서 달달함을 감지한 실개미들이ㅜ파우더 더미에 섞여 들어간 게 아닐까 합니다. 아울러 이러한 Derivative들은 무게 부피가 많이 나가므로 아마 파트너 제조사나 로컬 OEM에서 조달했을 가능성이 크고 이에 따라 제조 공정상의 보건 상태가 훌륭하지 않을 공산이 있습니다. 음. 제가 설탕이 들어가는 제품의 제조 과정을 조금 경험이 있어서 알고 있습니다만 제조에서 포장 사이에 오염(개미 동반 포장) 가능성이 전혀 없는 것은 아닙니다 ㅠㅠ
아무튼 저라면 일단 스테이플스에 일차 책임을 묻겠습니다 어쨌든 Defective 제품 판매 책임이 있는 것이지요. 월마트에서 제품을 샀는데 하자가 있다면 리턴이나 리펀은 일단 최종 판매자에게 일차적으로 클레임 가능합니다. 이 후 제조사와 판매사 간에 협의 후 과실 내용에 따라 손실 보전 비용을 '뿜빠이' 합니다. (전문 용어인가요?ㅋ)
이 경우 저는 추가로 그린 마운튼에도 클레임을 걸겠습니다. 식품이고 보관 상태가 중요함에도 개미가 세 마리나 한 포에서 나왔다는 것은 심각한 문제입니다. 트위터도 함 알아보시고 사진 및 실제 개미가 나온 파우더 잘 보관하시고 양쪽으로 다 클레임 거시고 좋은 보상을 받으시기를 바랍니다.
약간 변호사 같은 마인드와 꼼꼼한 팔로우 업 및 팔로우 쓰루기 필수입니다. 보험 회사와 여러 번 싸워 본 경험이 있습니다. 이기고 보상을 제대로 받으려면 부지런하고 꼼꼼하게 디테일 챙기시면 위닝 확률이 올라간다고 생각합니다. 물론 투자시간 대비 보상이 약하다고 판단되시면 걍 스테이플스 스토어 매니저 불러내셔서 "아 놔" 함 하시고 리펀 및 기카 한 두장으로 퉁 치시는 것도 방법이라고 생각합니다 ㅋ
poooh
2017-05-05 03:03:49
이거 보상받기에는 어려울 것 같습니다.
아마도 그냥 다른걸로 바꿔 주는 정도나 리펀드겠지요.
커피안에 개미가 있다고 해서 누군가가 피해를 받은게 없잖아요. 혹 피해를 받았다면, 그 피해를 받은 걸 증명을 해야 하는데, 그걸 증명하기가 상당히 어렵다는...
결국엔 회사의 이름에 대고 소송을 해야 하는건데, 그러려면 미디어를 통해야 하는거고 미디어를 움직일 수 있는 힘있는 로펌이 필요 한데,
이정도 가지고 움직일 로펌 드물겁니다.
제 생각에는 at the best 가 스테이플스 기카 아닌가 싶어요.
강풍호
2017-05-05 05:14:16
상세한 조언 감사드립니다.
사실 전 별로 안놀랐고-와이프가 놀란듯-, 전 그저 그간 개미를 먹었을 수도 있는 찝찝함이 있는거죠...
그나저나 스테이플스에 1차 책임, 그리고 제조사에 클레임...어제 저도 비슷한 생각은 하고 있었는데 막상 하려니, 특히 변호사 같은 마인드로 하려니 귀차니즘이 엄청나긴 하네요...-늙긴 늙었나봅니다..:(
어제 이 글 올리면서 facebook messenger로 제조사에 의뢰를 하니(사진도 포함) 전화번호 알려주면서 전화하라고는 하는군요.
추후 또 업데이트 하겠습니다.:)
에이더
2017-05-05 09:37:04
네 맞습니다. 식품이기에 다른 제(조)품과는 달리 FDA 등 더 Stringent한 Regulation이 강요되는 분야라고 생각합니다.
스테이플스는 간단하게 Refund 정도가 Reasonable Comp라고 생각합니다. 뭐 좀 역정을 내시면 추가적으로 기카가 있을 수도 있으나 케바케이고 나름 고난이도라고 하겠습니다. 제가 보기에는 노력 대비 성과가 상당히 limited이지 않을까 합니다.
제조사에는 간단하게 Cover Letter, 사진 몇 장 - 제품 전체, 개별 포장, 개미 사진, 개미 사진 확대 등...., 그리고 이제까지 구매하신 내역을 대략적인 규모 등으로 한 3-4장 작성하시면 어떨까요?
Cover Letter에는 우선, Long time loyal customer이라는 점, 이번에 매우 놀랐고 Extremely disappointing and disturbing incident라는 점, 그리고 이번 사건에 대해서 Formally Investigation을 회사 차원에서 진행하도록 Request한다는 점, 그리고 가장 중요하게는 "I would like to see just compensation for all the trouble and inconvenience caused by this unfortunate incident" 을 피력하시는 것도 하나의 방법일 듯 합니다.
모쪼록 좋은 결과 있으시기를 바랍니다.
강풍호
2017-05-05 11:43:32
네, 알려주신 부분도 참고토록 하겠습니다.
그나저나 표현하시는 것 보니 법분야에서 일하시나 봅니다...:)
에이더
2017-05-06 07:44:03
미약하나마 도움이 될 수 있다면 기쁠 따름입니다.
외로운물개
2017-05-06 10:26:19
올만에 학술적인 편한 용어 맘에 들어요..............ㅎㅎㅎㅎ
닭다리
2017-05-05 15:23:59