오늘 처음으로 좀 황당한 일을 겪었습니다.

일단 계획된 전체 여행의 일정은 다음과 같았습니다:

6/7 오후: 벤쿠버 -> 런던

6/11 오전: 런던 -> 니스

6/13 오전: 니스 ->런던

6/13 오후: 런던 -> 벤쿠버 

작년, 아시아나와 작별하기의 일환으로 작년 8월쯤에 아시아나 마일로 에어 캐나다 벤쿠버-런던 왕복 비즈니스 티켓을 끊었습니다. 벤쿠버-런던 에어 캐나다는 787 기종으로 드림라이너가 있었거든요. 드디어 시간은 흐르고 흘러 오늘 런던으로 출발하는 날이라 점심 먹고 천천히 벤쿠버에 와서 파킹하고 체크인하고 비즈니스 라운지를 이용할 생각을 하고 있습니다. 저녁 9시 10분에 출발하는 비행기였고 우리는 6시 20분쯤에 공항에 도착했습니다. 근데 체크인 창구에 파리 한마리 안 보입니다. 기다리는 사람도 없고 ‘우리가 너무 일찍왔나? 그럴리가 없을텐데?’ 싶었습니다. 아무리 봐도 열린 체크인 창구도 없고 해서 근처 인포메이션에 물어봤더니 9시10분에 출발하는 런던행 에어 캐나다는 없다는 겁니다. (이사람이 농담하나..) 티켓을 보여주고 뭔가 착오가 있는것 같다, 확인좀 해달라고 했습니다. 한참 들여다보더니 이상하다고 런던 직항 에어 캐나다는 6시40분에 한 대밖에 없다는 겁니다. WTH.. 에어 캐나다 직원에게 안내를 해줘서 갔습니다. 

직원 왈:

“에어 캐나다 런던행 직항은 9시 10분에서 6시 40분으로 바뀐지 오래 됐다. 런던에서 벤쿠버 오는 것도 오후에서 오전으로 스케쥴이 바뀌었다. 아마 작년 말부터 바뀌었을거고 우린 작년에 2번이나 파트너 항공사에 바뀐 비행 스케쥴을 다 공지했다. 아시아나에서 너한테 바뀐 일정을 공지 해줬어야 한다.”

근데 전 아무런 연락을 받은게 없었습니다. 전화도, 이메일도 문자도.. 

결국 오늘 비행기는 못 타고 선택할 수 있는 옵션은 토론토 경유 비행편을 탑승하든가 아니면 내일 비행기를 타야 한다는 겁니다. 경유편은 비즈니스가 없었구요. 내일 런던에서 친구와의 약속도 다 정해져 있는 상황이었지만 어쩔 수 없이 내일 비행편으로 바꿔달라고 요청했습니다. 그나마 내일 비행편에 비즈니스 자리가 있어서 에어 캐나다 직원이 변경 발권 처리 해줬습니다. 

문제는 이미 예약 되어있는 환불 불가능한 호텔과 런던<->니스행 이지젯 비행편입니다. 당장 내일 런던 호텔에 체크인을 못하게 되었고, 런던->벤쿠버 비행기도 예약한거는 오후 비행기여서 니스에서 런던을 오전으로 끊어놨었는데, 런던->벤쿠버가 오전으로 바뀌면서 니스->런던도 하루 전으로 변경을 해야 합니다. 

아시아나에 전화를 합니다.

미주 사무실은 문을 닫아서 한국으로 연결됩니다.

자초지종을 설명하고 어떻게 보상을 해줄 수 있냐고 따지니 한참 이런 저런 얘기를 하다가 결국 고객지원센터에서 보상 관련 사항을 알려줄 거라고 합니다. 오는 비행편도 시간이 바뀌어서 스케쥴을 다 바꿔야 한다 다른 비행편은 없냐고 했더니 프랑크푸르트 경유하는 루푸트한자 비즈니스가 가능하다고 그걸로 바꿔준다고 합니다. 근데 이것저것 해보고 다시 연락을 주더니 미안하다고 한국오피스에서는 이걸 처리해 줄 수가 없다고 미주 사무실에 긴급 메시지로 넣어놨으니 아침에 오픈하면 바로 연락을 줄거라고 합니다. 

일단 벤쿠버 공항 근처에 호텔을 잡아서 들어왔습니다만.. 내일 아침에 일이 바로 해결이 될지 모르겠습니다. 돌아오는 비행기 일정에 따라서 세부 일정을 조절하고 런던-니스 비행편 변경이랑 호텔 추가 부킹도 해야하는데 이거 마음이 급하네요. 

앞으로 출발 며칠전에 비행 스케쥴을 직접 더블 체크해봐야 한다는 교훈을 얻었습니다. 

혹시 이런 경우에 제가 아시아나에서 어떤 보상을 받을 수 있을까요? 비슷한 경험 있으신 분 계실까요?

아.. 아시아나 이제 진짜 정나미가 다 떨어졌습니다.