업뎃이에요)삼성 커스토머 서비스 정말 거지같네요. 어떻게 대처해야될까요?

우선은 300불 e certificate 다시 받았어요. BBB답변조차 성의 없이 approved 됐다며 기다린말만 하길래 complain drop안하고 approved 됬는데 매니저인 당신도 언제 어떻게 받을거냐 말을 못해주냐고 다른직원이랑 다를게 뭐있냐 그러니까 3일뒤에 코드 보내줬네요.
이제서야 뭐살래도 세일가격은 다올려놓고 다른오퍼랑 프로모션은 중복 안된다그러고....
그냥 더이상 돈 보태주고 싶지 않아서 그냥 놔뒀어요.

삼성 물건 사지 말란 말은 하기 힘들지만 .....절대 삼성 사이튼 통해서 사지 마시고 다른곳 통해사 사시는게 나을거 같아요

삼성 웹 진짜 암유발자에요.




몇달전 갤S7이 300불 e certificate을 준다고 해서 샀어요.
그 e certificate도 사고 진짜 딱 3달있다가 주더라구요
그래서정작 세일하는거 다 놓치고 못사고 기다리고 있다 expire날짜도 7월 말이어서
어제 그걸 쓰려고 s8을 주문하는데 지금 s8사면 gear360을 49불에 살수 있거든요.
자동으로 카트에 담겨서 그걸 장바구니에서 없애고$624.99에서
300불 쓰니 택스까지 351불이라고 total amount가 나오고 place order 버튼을 눌렀더니 오더 됐다고 내역이나오는데 gear360이 들어가있고 404불이 차지될거라고 나오는거에요.
그래서 너무 어이없어서 들어가서 바로 gear 360 밑에 캔슬 버튼을 누르니 오더 전체가 캔슬 되네요.
그러고는 다시 그 e certificate 으로 s8만 주문하려 하니
코드가 invalid라 나와서
아침까지 기다렸다 전화했더니 당당히 하는말이
니스스로 결정해서 캔슬 했기 때문에 크레딧은 이미 날아간거라고 하네요
너무 황당해서 저렇게 너네마음대로 gear 360끼워 넣어서
오더하기전 금액이 오더버튼 누르고 난 후랑 바뀌었고
그래서 기어360만 캔슬했는데 전체캔슬된게 어떻게 내잘못이냐 그러니까
그제서야 promotion team 에 컨택해서 approve 나면 코드 보내주는데 자기도 개런티는 못하고 조치만 취해놓겠다 그러더라구요.
그래서 다시물어봤어요
360을 안사면 s8을 못사냐 ?이러니까 아니래요,
근데 어떻게 그런일이 일어나냐니까
저보고 오더버튼을 누르기 전에 carefully 봤어야 한다고.
그래서 내가 place order button누르기 전에 토탈 금액이 351불이었다니까? 이러니까
그제서야 가끔씩 장바구니에 아이템이 back 할때도 있다고.
그러곤 끊었어요.7일을 기다려야하는데 reference 넘버도 안받았길래 다시 전화를 했어요.
30분 뒤에 전화했는데 주는건 7일동안 결정해야 된다더니 30분만에 새로운 프로모 코드 받는게 거절됐다네요.. 하하 그때부터 멘붕에 스팀올라오기 시작합니다.
그러고는 이러이러해서 캔슬된게 왜내잘못이냐?그러니 그렇긴한데 어쩔수 없다고 코드는 원타임 사용하는거라고.. 그럼 내 캔슬된 오더 다시 니네가 어떻게라도 해봐라. 그러니 그것도 안된데요.
이건 내잘못이 아닌데 내가 300불 잃는거야?이러니까 자기네 policy 라고 그러면서 코드를 다른데 쓰려고 캔슬할수도 어쩌고 말도 안되는 소리로 변명하길래 너 지금 내가 일부러 코드 새로 받으려고 사기치는거 같애? 이러니 아니래요.
수퍼바이저 바꾸라니까 똑같은 답이 나올건데 이러길래 나 알바아니고 바꿔 이러니 기다려보랍니다.
40분을 얘기하더니 코드를 일주일 내로 보내주겠다네요.
그래서 너 이름뭐야? 너 확실히 개런티 하지?이러니까 자기이름을 주면서 이름은 줄수 있지만 자기가 주는게 아니라 자기는 개런티를 못해준데요.
그럼 왜보내준다고 한건지.. 이름주고 나니 불안했는지 다시 수퍼바이저랑 얘기해보고 온다더니
제 어카운트에 학생할인링크가 자동 연결 되있거든요.
근데 s8은 포함이 안됬어요. 학생할인이 unidays라고 몇몇 아이템들이 되는데 s8도 원래 포함이었다가 100불 가격을 내리면서 학생할인 중복은 안되더라구요.
근데 제 어카운트가 거기 묶여있었단 이유로 갑자기 학생 할인을 받아서 코드를 못주겠다네요.
그래서 할인 페니도 안되고 똑같다니까 스크린샷 캡쳐해서 다보내주고 결국 수퍼바이저랑 또 캡쳐한걸로 얘기해서 그럼 첫 가격이랑 프라이스 매치하는걸로 결론이 났어요
그래서 티켓에 메모를 해놓겠다네요. 프라이스 매치는 쉽이멜이 가고 크레딧 카드 차지가 되야 하기때문에 3일뒤에 전화하라고 해서 끝이났나 했어요.
근데 gear 360 캔슬건 을 안물어봐서 다시 전화해서 다른 상담원이랑 얘기하는데 두번째 오더는 또 학생 할인 링크가 안되서 프라이스 매치가 안될거라네요
그래서 자기가 두번째 오더 캔슬 해 줄테니 다시 학생할인 링크 통해서 하래요. 가격이 똑같던 어쩌던 무조건 그링크로 해야한다고.
그래서 3번째 오더를 마치고 제대로 오더 했는지 확인 하려고 전화 했어요.
4번째 상담원이 오더 제대로 들어갔으니 3일뒤에 다시전화해 프라이스 매치 해줄게 그러고 gear360은 오더컨펌메일 받자마자 전화해서 캔슬하면 프라이스 매치전에 404불에서 gear360 49불 빼거 해준다는 대답까지 들었어요.
오늘 컨펌 메일이 와서 gear360을 캔슬 하려 전화했는데.
제가 student discount 링크를 통해서 해서 프라이스 매치가 성립이 안된다네요. 하하 . 그전날엔 student discount링크를 통해서 했기때문에 코드는 못주고 프라이스 매치만 해줄수 있다더니.
더웃긴건 티켓에 프라이스 매치에 관한 모든 내용이 있음에도 안된데요. 그래서 프로모 코드를 무조건 받아야 한다네요.
7일동안 수퍼바이저가 리뷰를 하고 프로모 코드를 줄지 안줄지 결정해야한데요.
그러다 전화가 끊겼어요. 일요일이라 대기시간이 1시간이 넘었는데..휴 그래서 다음 여자한테 30분 대기하고 통화를 하는데 제 티켓 넘버에는 프라이스매치에 관한 내용이 없다네요? 어제 마지막 여자랑 통화한 기록은 아예없다고 하구요.. 그여자는 404불에 subtract gear360 해서 프라이스 매치받는다고 메모남겨놨다고 했는데.
그래서 티켓에 있는내용 나한테 읽어봐라 그랬더니 자기도 모르게 읽다가 프라이스 매치 받는다 라고 읽었어요...
그래서 너 아까 나한테 그내용 아예없다며 이러니 프라이스 매치 해주기로 했는데 니가 학생할인 웹에서 사서 안된다네 이러네요..
그러곤7일 결정날때 까지 기다럈다 자기네들이 연락없음 다시 전화하라고.
끊고 다시 전화했어요 이여자랑 그전 남자는 아예 말이 안통해서...도대체 저랑 그전에 프라이스 매치 해준단 3명은 뭐였는지.
그러고 받은 여자는 다 읽어보더니
이미 수퍼바이저 한테 리뷰 노트가 넘어갔고 프라이스 매치는 안될거라고
자기도 처음 3명이 왜 그렇게 말했는지는 모르지만 안된다네요.
그래서 내가 지금 너네가 프라이스 매치해준대서 새 오더 만들었는데 무슨소리 하냐고 그러니
자기도 앞 내용을 보고 그냥 기다리린 말은 못하겠는지 수퍼바이저랑 얘기하고 오겠다더니
15일에서 30일 기다리면 코드를 받을수 있대요 . 그래서 너 진짜 sure 하냐니 sure 힌대요
그래서 이름이랑 노트 메모 남겼는지 확인하고 나 이전화끊고 다른상담원 한테 다시 확인할거라니 진짜 sure한대요.
그래서 마지막 상담원 이랑 통화했은데 모든 미스커뮤니케이션 미안하다고 자기가 다시 새 코드 리퀘스트를 넣겠다.그러더라구요 그래서 나몇분전에 누구랑 통화하고 최대30일내로 무조건 코드 받는다 그랬는데 그것도 아니냐니까 그냥 request를 넣어놓은거고 결정이 나면 보내준다네여. 30일동안.
정말 스팀나고 어이없어서 삼성은 꼴도 보기 싫은데
300불 제 잘못도 아닌걸로 날리기 너무 억울해서 끝장 볼려구요.
3일간 통화만 8명이랑 대기시간 1시간 통화시간 1시간 2시간씩 한 결과가 원점이에요
. slickdeal 에 s8딜 리뷰보다보니 저같은 사람이 몇 있더라구요 gear 360 이 오더 끝나고 나니 컨펌페이지에 갑자기떴다고.
그래사 전화해서 캔슬했다고. 이거 완전 사기 아닌가요?
저는 거기다 자정이 넘어 웹으로 캔슬 했더니 전체캔슬되버리고
오늘상담원이랑 gear360얘기하먄사 전에 하나만 캔슬할랬는데 전체 다 됬다그러니까 웹사이트에서 하면 그렇다고 자기가 인정하더라구여.
근데 제가 제손으로 캔슬해서 300불을 못준다 그러더니
두번째 못주는 이유는 학생할인링크를 사용도 안했지만 어카운트에 연결됬단 이유로 코드를 못주고 프라이스 매치를 해준다..
이것도 말이 안되는게 프라이스가 똑같다는 스크린 캡쳐를 보고 프라이스.매치는 선심쓰듯 해줄수 있지만 코드를 못준다 그거구요.
2일지난 지금은 학생할인 링크를 사용했기 때문에 프라이스 매치는 말이 안된다 그것도 가격이 똑같은거 확인 했음에도 불구하고. 그래서 코드를 줄지 말지 30일내로 결정해서 알려주겠다 이건데여.
이정도면 정말 사기가 아닌가 싶어요.
이거 어떻게 대처해야 될까요?300불을 제가 s7 full price로 사면서 받은건데 맘같아선 아멕스에 디스퓻이라도 해보고 싶은데 안될거 같구요. 아 정말 열받아사 죽을거 같아요.
이런 경험 있으신분들 조언 부탁드려요.
정말 삼성 다시는 안쓰고 싶네요