Cardpool dispute via BBB & Amex 후기

Cardpool에서 A&F e-gift card를 구매했는데 제시간에 오지 않아서 사용을 못했습니다. Refund를 요구했지만 안된다고 하여 BBB에 클레임 하였고 결국 full refund를 받았습니다. BBB아니었으면 refund받기 어려웠을것 같단 생각이 드네요. 혹시 비슷한 경우로 이용하실 분을 위해 후기 남겨요.

Timeline

7/2 

A&F e-gift card구매. up to 1 business day가 걸릴거라고 함.

7/3 

1 business day 지났는데 안옴. refund request를 이메일로 보냄.

7/4 

공휴일

7/5 

오전중에 refund request를 이메일로 다시 보냄. 

오후에 카드가 이메일로 배달됨. 

refund request했는데 왜 보냈냐고, 리펀해 달라고 함. 거절당함. policy상 e-gift card는 일단 주문하면 refund안된다고 함. 홈페이지를 뒤졌으나 어디에도 그런 policy를 못찾음.

BBB에 complain하고 Amex에 dispute함.

7/14

BBB를 통해 cardpool에서 연락옴. 늦게 배송돼서 미안해하고 입닦음.

7/22

resolution을 받아들이지 않음. 

이유는 1. 너네가 one business day라고 써놨음 근데 그 timeframe안에 오지 않음.  

2. 구입당시 e-gift card는 non-refundable이라는 말이 없음. 

3. 홈페이지 어디서도 e-gift card는 non-refundable이라는 T&C가 없음

4. 근데도 구입 후에, 늦은 배송 후에 non-refundable이라고 함.

7/25

full-refund 해줌. 

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그간 Amex에서는

in my favor로 dispute close함(크레딧 돌려줌)  --> cardpool에서 refund들어옴 --> Amex에서 크레딧 다시 빼감

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참고로 cardpool에 전화하려고 했는데, 홈페이지에서는 전화번호가 안나와 있어서 구글로 검색해서 전화했는데, 한참을 기다려도 잘 받질 않네요. 

어쨌든, 잘 해결되었습니다. 시간도 생각보다 오래 걸리지 않고 Amex에서도 저한테 편의를 줬고, BBB통해서도 잘 해결되었네요.

처음 BBB통해서 클레임 해봤는데 생각보다 절차도 어렵지 않고, 연락도 잘 되는것 같아서 좋네요.