UA (BCN-IAD) 딜레이 - EU261 보상 후기

마일모아 덕분에 여행의 즐거움은 이루 말할 수 없습니다.

이번 여름에는 한국과 스페인을 잘 다녀왔습니다.

저와 딸아이는 ANA 마일을 이용해서 RTW (IAD-ICN, ICN-MAD, BCN-IAD) 비지니스 105K에 발권을 했고요,

남편은 스페인에서 조인하는 걸로, 역시 ANA마일을 이용해서 (IAD-MAD/BCN-IAD) 이코노미 55K에 발권했어요.

무사하게 여행을 다 마치고, 미국으로 돌아오는 날(8월25일), 남편 이메일로 항공이 4시간정도 지연된다고 연락이 왔고,

UA141편 11:15 출발 예정이었으나, 3:15분정도로 늦춰졌어요.

우리는 아침에 일찍 일어나 떠날 준비를 하다가 조금 느긋하게 호텔에서 조식을 하고, 그래도 혹시 몰라 10시쯤 공항으로 일단 갔어요.

카운터에 갔더니, 항공사 직원들만 있고, 지연되어서 그런지 체크인하는 여행객은 별로 없었어요.

우리가 체크인하러 카운터에 갔더니, 출발이 지연되었다고 점심쿠폰을 주더군요.

지연사유가 미국에서 오는 항공기가 늦게 온다고 하더군요..

혹시 EU261 보상에 관해서 청구하는 방법이 뭐냐고 물었더니, 종이 한장 인포메이션을 주었어요.

우린 일단 스페인에서 쇼핑한 물건 택스리펀드 받기 위해서 스탬프 받으러 갔더니, 줄이 어마어마했어요. 한시간정도 줄을 서는데,

사람들이 보딩시간 되었다고 속상해하면서 떠나는 사람도 있었고요..

우린 항공기가 딜레이된게 다행이라고 생각하면서 기다렸다 스탬프 받고, 다시 돈 받는 창구로 가서 20-30분 정도 기다리고 겨우 택스 돌려받았어요.

아마 우리 항공기도 제시간에 떠났다면, 택스 리펀드 신청도 못하고 그냥 돌아올 뻔 했네요.

점심쿠폰으로 레스토랑 가서 점심 먹고, 라운지 가서 커피랑 스낵 먹으면서 기다렸다 게이트로 갔어요.

기내에서 지연되서 미안하다고 방송하고 보상관련 사이트에 들어가서 신청하라고 하더군요.

미국에 도착해서 보상관련 사이트에 들어갔더니, 6,250마일 또는 $125 E-Certificate중에 고르라고 나왔어요.

거의 4시간 지연되서 출발되었으나, FlightAware 사이트에는 3시간 30분 지연으로 나오더군요.

3,500km이상의 비행은 4시간 이상 지연되여야 한다고 EU261규정에 있어서 보상이 안되는가 보다 했어요.

그런데, 공항카운터에서 받은 종이를 읽고 또 읽어도 3시간 이상 지연이면 보상된다고 나와있어서,

안되면 반이라도 받으면 좋겠다 싶어서 종이에 나와있는 데로 전화햇더니, 더이상 서비스가 안되는 전화라고 하더군요.

옛날 인포메이션이었나 봐요.

온라인으로 신청하는건  united.com/feedback 에서 하라고 나와서, 간단히 우리가족 항공기가 지연되서 EU261 보상에 대해서 알려달라고 했어요.

자동으로 이메일로 접수되었다고 하고 7-10일 비지니스 데이 걸린다고 해서, 2주정도 기다려도 아무런 답이 없어서 전화했더니, 연결되는데 30분정도 걸렸어요.

그런데 연결되자마자 전화는 끊겼고요..ㅠㅠ

다시 feedback 사이트에 들어가서 이번에는 아주 자세하고 길게 썼어요.

간략하게 요약하면;

3주전에 항공기 딜레이건에 관해 보상관련 알려달라고 했는데 답이 없어서 실망이다.

다시한번 자세한 내용을 적으니, 빠른시일내에 답변 받을 수 있기를 바란다.

EU 261 Regulation, Article 6.1.c에 의거해 3,500km 이상의 비행기가 3시간 이상 지연될 시에 600EUR 보상이 적용된다고 나와있다.

우리가족은 3명이고 각 600유로씩 *3 = 1,800유로를 캐쉬로 받기를 원한다.

보딩패스를 첨부했으며, 빠른시일내에 답장을 기대해본다.

유나이티드가 정말로 커스터머를 케어하기를 바라며, 우리 가족은 앞으로도 유나이티드를 계속 이용하고 싶다.

오....바로 다음날 유나이티드에서 답장이 왔어요.

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Please forgive our delayed response. Claims involving legal regulations must be individually assessed by a specially trained team, and we are working diligently to give each file the attention it requires.

We are very sorry to learn that your recent trip with United has caused you such distress. Please accept our sincere apologies for the frustrating ordeal you described. We have determined that, in this case, monetary compensation under European Union Regulation EC261/2004 is applicable.

As alternative options to your claim for EUR600 cash compensation under the law, we would like to offer you each a choice of an $800 (USD) United Travel Certificate* (redeemable and transferable toward the purchase of any United or United Express operated flight) or 25,000 United MileagePlus® miles (redeemable on flights operated by United, United Express or by Air Canada, ANA, Austrian, Lufthansa, SAS Scandinavian, Swiss, Thai and 20 additional Star Alliance partners worldwide.)  

To view additional MileagePlus® services and award options within the world's largest network, including Star Alliance and our other global partners, please visit us at: http://www.united.com/mileageplus.

Travel Certificates are valid for twelve (12) months and MileagePlus® miles are valid for 18 months.  If you are not already a MileagePlus® member, simply enroll online at: http://www.united.com/mileageplus, then respond with your new account number and we'll credit your account.

If you desire one of these options, please let us know your preference and we'll facilitate delivery via e-mail within 3-5 business days.  

However, if you wish to pursue cash compensation of EUR600 per passenger under the law, please confirm a valid address where you would like for us to send it.  US and Canadian residents will be paid by check; processing of your payment may take up to 10 weeks.

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당연히 체크로 보내달라고 답장을 했고, 10주가 걸린다고 했는데 일주일 뒤에 체크가 도착했어요.

   1,800EUR =>     USD2,116.98

아주 힘들거라 생각하고 기대를 별로 하지 않았는데, 너무 쉽고 빠르게 보상을 받은거 같아 감격스럽네요..

저희는 솔직히 항공기가 딜레이되어서 불편한 건 하나도 없었고, 오히려 다행이다 싶었었는데...

이렇게 보상까지 받으니,,,, 너무 좋아요..ㅎ

모든게 마일모아 덕분이라고 생각해요. 감사합니다.