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T-mobile customer service - signal booster 리턴 했는데 리턴을 못 받았다고 합니다
, 2017-11-01 09:07:30
- 조회 수
- 1015
- 추천 수
- 0
마모님들의 지혜를 얻고자 글을 씁니다. 제가 4년동안 T-mobile 을 쓰다가 T-mobile 안되는 지역으로 와서 서비스를 바꾸게 되었습니다.
그런데 지난 2년동안 T-mobile의 시그널에 잘 안잡혀서 signal booster 받아썼습니다. 서비스를 바꾸다 보니 signal booster도 return 하게 되었습니다.
return 하는 방법을 찾다가 customer service 에 전화해서 어떻게 return하면 되냐고 물어보니, T-mobile store 가서 return하면 된다고 해서 그렇게 하였습니다.
그런데 문제는 return시에 receipt 을 달라고 했는데 그 점원이 receipt은 필요 없다고 안주는 것입니다. 이게 화근이 되었습니다.
그때는 괜찮겠지 했는데, 갑자기 $344을 내라고 bill이 날라왔습니다. 무슨일인가 했더니 signal booster 가 return이 안됐다고 그 가격을 차지한 거였습니다. 아마 이 일로 지난 4개월동안 30번이상을 전화한 거 같습니다.
전화할 때마다 나는 분명히 return했고 그 이후에 일을 너희들의 책임이 아니야 해도 계속 escalated search 만 하겠다고 답변만 하는 것입니다. 한번은 customer service에서 return 한 스토어에 가라고 하여 그 스토어 다시가서 스토어매니저랑도 통화하게 해주었고, 분명히 signal booster는 보내졌다고 얘기했는데도 cancel해 주지 안하고 search만 하겠다고 합니다.
그런데 몇일 전에 이일을 debt collection company로 돌려버렸습니다. 오늘까지 전화했는데, 이제는 debt collection 으로 갔으니 자기네 쪽에서는 할 수 있는게 없다고 하면서 발뺌만 합니다.
참, 억울하기도 하고, 어떻게 해야할지 난감하기만 합니다. 이제 debt collection 에서 신용보고를 한다고 전화오고 있습니다.
돈을 내야할까요? 지금 가지고 있지도 않은 signal booster를 페이해야 하는지...
혹시 이제 어떻게 할 방법이 없을까요?- 전체
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18 댓글
DaMoa
2017-11-01 09:57:40
일단은 돈은 내고서 뭘해도 해야할듯한데요 ㅜㅜ
저도 받아서 쓰고있는데....
하늘아래
2017-11-01 11:17:26
debt company 에 일단 돈을 내고, 계속 deal해야 하나요?
DaMoa
2017-11-01 12:24:47
거기에 넘어갔으면 컬렉션에 돈내고 티모빌 가게에 항의해야죠 밑에님들말처럼 트위터 BBB 가 넣구요
항상고점매수
2017-11-01 09:59:01
하늘아래
2017-11-01 11:28:55
www.bbb.org 여기인거죠? 한번 해봐야겠네요. 감사합니다.
라르크
2017-11-01 10:11:45
하늘아래
2017-11-01 11:29:28
그렇게 했는데..ㅠㅠ 잘안됐나봐요.
webpro
2017-11-01 10:14:24
스토어에 가셔셔 매니저에서 영수증을 달라고 하신후 티모빌 트윗에서 DM 으로 보내 보세요.티모빌 상담원들 멍멍이와 앵무새 입니다.
하늘아래
2017-11-01 11:29:53
다시 한번 그렇게 해봐야 겠어요. 감사합니다.
레볼
2017-11-01 11:50:38
이런 일이 자주 있나봐요. 저도 몇년 전에 부스터를 택배로 보냈는데 못받았다고 빌이 날라왔었죠. 그래도 택배보내기 전에 찍어 둔 사진과 택배번호로 확인해서 없애주더라구요. 중간에서 분실된 경우인 것 같은데, 상담원과 이야기 잘 안되면 webpro님 말대로 트윗이나 페이스북으로 연락해보세요, 서비스가 더 나은 것 같아요. 무조건 receipt 받아야해요... 신용에 문제가기 전에 해결되길 바랍니다. 콜렉터에 돈을 먼저 내고 해결하는게 더 나은건지 알아보세요. 마모분이니 신용 떨어지면 그 이상의 손해가 될 수도 있는 타이밍도 있으니까요..
하늘아래
2017-11-03 13:07:45
라르크
2017-11-01 12:43:38
하늘아래
2017-11-03 13:08:39
밥상
2017-11-01 13:19:50
저는 2년째 이거 리턴 하고 싶어도 못 하고 있어요. 전화 하니까 스토어에 리턴 하라 그러고.. 스토어 가면 전화로 리턴 해야 한다 그러고.. 몇번을 그렇게 왔다 갔다 하다 지금은 그냥 가지고 있네요.. @레볼 님은 어떻게 리턴 하셨나요? ㅜㅜ
레볼
2017-11-01 13:29:49
두번째는 그냥 매장가서 반납하고 영수증 받았어요. 리턴하자마자 문자로 확인됐다고 안내오고 다음달 빌에 디파짓들어왔어요 ㅇㅇ 직영매장에서 받을수있을텐데 매니져 나오라하세요 :-)
하늘아래
2017-11-03 13:09:28
얼마예요
2017-11-02 00:39:47
하늘아래
2017-11-03 13:10:23