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안녕하세요.
혹시나 해서 Simmons Beautryrest Pillow Top 제품 구매 고려중이신 분들 계실까 싶어서 이렇게 글 남깁니다.
저는 2016년 11월 즈음에 us-mattress를 통해서 Simmons Beautyrest luxury firm pillow top 제품을 구입 했구요.
사실 구입 후 몇개월 사이에 자꾸 제 엉덩이랑 허리가 닿는 부분이 꺼지는 것 같아서, 이상하다 하고 생각하다가... 게을러서 Warranty 신청을 일찍 하지 못했습니다ㅠㅠ 그러던 중, 요즘들어 부쩍 상태가 심한 것 같아서 침대위에 아주 긴 막대기를 올려 놓고, 막대기와 꺼진 부분의 거리를 제어 보았는데 이게 2"가 넘더라구요.
그걸 us-mattress에 전달 했더니, 문제가 있어 보이니 Simmons에 warranty 신청 하라 했습니다.
그래서 Thanks Giving 전에 Simmons에 warranty 요청을 했는데, 이번주 월요일에서야 답장이 옵니다. 한 열흘 걸렸네요 ㅎㅎ
침대 상태 inspection 하는 회사에서 제게 전화를 했는데, 연결이 안되었다고 하네요. 그런데 저는 전화를 받은 적이 없습니다? 허허허허허 모르는 번호로 전화 온 적도 없네요.
그래서 알았다고 하고, 그 inspection company에 3일동안 5차례나 전화를 했는데 연결이 안 되네요 ㅋㅋㅋㅋㅋ
하... 제 매트리스 워런티 받을 수 있을까요?? ㅠ
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5 댓글
마음힐리언스
2017-12-07 14:46:58
어떤 카드로 구입하셨나요? 혹시 아멕스계열카드로 구매하셨으면 Return protection 혹은 Purchase protection 을 생각해 보시는것도 방법일듯요.
아멕스만큼 고객우선주의를 생각하는 카드사도 없는듯 싶습니다.
왕십리킹
2017-12-07 15:16:38
아! 그렇네요.
안타깝게도... 제가 미국서 신용카드 만들기 전에 구입한 제품이라... ㅠㅠ 조금만 더 참았다가 살걸... 그랬네요 ㅠ
업글여신
2017-12-30 06:03:27
왕십리킹님 매트리스 워런티 잘 빋으셨어요? 일전에 이글을 보고 저도 한번 체크해봤는데 제자리만 움푹꺼지는 포인트가 있더라고요 ㅠㅠ
왕십리킹
2018-01-10 20:32:14
안녕하세요.
정말정말 오랜만에 로그인 해서 방금에서야 알림을 확인 했습니다.
네, 저는 매트리스 워런티 잘 받았구요, 이번주 토요일에 배송 온다고 합니다.
시몬스 홈페이지랑 제가 구입했던 us-mattress 에 warranty claim을 했구요, 결국에는 시몬스 CS에서 연락이 와서, 매트리스에 무슨 label들 사진 보내고 나니, 매트리스 점검하는 업체쪽에서 연락이 와서 날짜 잡고 제 메트리스 점검 했습니다.
점검 후에, 문제가 있다고 판단 했고 그 결과를 바탕으로 시몬스에서 다시 연락이 와서, 매트리스에 붙어있는 label 다 띁어서 메일로 보내라고 했습니다. 그거랑 새 매트리스 shipping fee $85(money order)를 동봉했더니, 연락이 와서 새거 보내주겠다고 했어요.
업글여신
2018-01-10 20:44:35
후기 감사합니다 잘 해결되셨다니 다행이네요 새로 오는 매트리스는 문제없는 것으로 잘 받으시면 좋겠네요 그런데 긴막대기를
옆에 두시고 누우신뒤 그 깊이를 재신 것인가요? 아니면 달리 인스펙션을 해야 하나요?