칸쿤 렌트카 이용하면서 고생했습니다. ㅠㅠ

어제(12/26) 칸쿤에서 렌트카를 이용하고 돌아왔습니다.

결론부터 말씀드리면 바가지?를 많이 썼습니다.ㅠㅠ.

가기전 칸쿤 렌트카 보험때문에 문제가 많다고 하여 게시판의 여러 글들을 검색하고 여러 사례들을 알아보고 갔음에도 이렇게 당해버리고 나니 허탈합니다. 

다른 분들은 이런 피해를 받지 않으시기 위하여 제 경우를 자세히 설명드릴께요.

 

가기전 검색결과는 사례들이 매번 좀 다른 것 같아서 명확치 않았지만 대부분

1. Experdia, Priceline 등등의 하루 $1-7 짜리 렌트카는 무조건 로컬보험을 요구한다.

2. 경우에 따라 CDW와 3rd party liability가 포함되어 있는 경우, 카드사 CDW 제공을 증빙하면 로컬 보험을 들지 않는 대신 일정액의 deposit만 카드로 오픈해 놓으면 된다.  로 이해 하였습니다.

 

그래서 싼가격의 렌트비 + 과다한 로컬보험부과로 실갱이 하기보다는 

로컬보험이 없이 미리 보험을 사고 현지에서는 디파짓만 하는 것이 좋지 않을까 생각하여

여러군데를 알아보다가 America CarRental이라는 업체가 CDW with Deductible 와 3rd party Liablity with deductible를 포함하여 판매하는 것을 확인하였습니다.

 

예약전 상담원에게 deductible이 얼마인지를 물어보니 상담원 대답이 US$3,000 까지는 누구의 잘못이든 상관없이 커버한다. 예를 들어 총 손실이 $4,000 이 나왔다면 $3,000 까지는 자기 회사에서 커버하고 나머지 $1,000은 소비자가 부담하는 것이다 라고 답변을 하였습니다. 당시 설명을 듣고 조건이 좋네? 라고 만 생각했습니다.

 

또한, 로컬보험을 강요한다는 이야기가 많은데 로컬보험은 어떻게 해야하나? 질문하니

" 별도로 들 필요가 없다. "  "그래도 내가 듣기로는 불미스런 사례가 많다. " 문제가 있으면 연락해라. 우리회사에서 해결해 주겠다"

그래서 이 설명만 듣고 차종 - 현대 Accent or similar를 이 회사와 연결된 현지업체 MEX rent a car 와 8일간 $135에 예약을 하였읍니다. 

 

현지에 도착하니 예상대로 로컬보험을 사라고 합니다.

America 회사 답변도 전달하고, 카드 CDW 증빙서류를 보여주며 디파짓만 하겠다고 했는데도 열쇠를 못준답니다.

온라인 예약한 America회사를 연결해서 바꿔주었습니다. 한참을 통화하더니 돌아온 답변이 "미안하다. 현재 자기가 해줄수 있는건 캔슬밖에 없다"

화가 나서 다시 전화하겠다고 끊고, 옆에 있는 Avis, Hertz 에 가서 같은 조건으로 당일 렌트를 알아보니 12월 피크시즌이어서 8일간 $850~1,200을 요구합니다.

이 일로 무려 한시간을 허비하여 가족들은 지치고, 너무 화가 나지만 방법이 없어 로컬업체가 요구하는데로 베이직플랜으로 $175을 지불하고 열쇠를 받을수 있었습니다. 

제가 실갱이 하는 모습을 보던 인도출신 여행객이 자기도 하루 $20로 7일을 예약하고 $140에 보험 모두 포함이라고 상담하고 왔는데 자기는 로컬보험 베이직 $150과 공항세까지 총 $250을 더 냈다고 업체를 욕합니다. 자기 앞에 2팀도 같은 경우를 당했다고 합니다. 아무리 대목이라지만 나쁜 x 들 이라며 자기는 큰소리로 싸웠더니 돈을 다 지불했는데도 차가 없다고 기다리라며 1시간째 기다리고 있다고 아내때문에 참고있다고 전합니다. 

 

설상가상으로 돌아오기 전날 파킹을 해논 제차에 누군가가 주차하면서 살짝 스크래치를 내고 도망가버렸습니다.

허허...! 일이 한번 매듭이 잘못되니... 연속해서 .... 차를 반납하면서 로컬업체는 스크래치를 체크하더니 $141을 추가로 지불하랍니다. 

그래서 America로 전화해서 " 스크래치가 났다. 너희 보험에서 $3,000까지 커버된다고 하였는데... 처리 절차가 어떻게 되는가?" 물어보았습니다.

"우린 아무것도 보상할게 없다. 네가 든 보험이 풀커버가 아니기 때문에 네가 알아서 해결해라"

"무슨 소리냐? 이전 상담원(직원 이름을 주며) 이 $3,000까지 커버된다고 하였는데?"

"그런 직원없다. 차 가격의 10% 이내의 손실은 소비자 부담이다. Terms & condition에 나와있다." 

황당합니다.  나중에 Terms & condition 에 total loss가 났을 경우 90%는 회사가, 10%는 소비자가 라고 나와있긴 합니다.

스크래치에 대해서는 규정에 나와있진 않지만 토탈로스가 아니기때문에 소비자 책임이라는 겁니다.

 

아! 정말 내공 훈련 열심히 하고..... ^^ 너무 지치고 비행기 시간때문에 할수없이 돈을 지불하고 돌아왔습니다.

 

제 경험상 칸쿤에서의 렌탈방법 결론은 하루 몇불 렌트비로 계약하시고 속편히 현지 로컬보험을 적당한 선에서 사시는게 맞다는 생각입니다. 

 

추가로 질문이 있습니다. 마모님들 보시기에 이 상황에서 제가 America carrental 에 클레임을 할수 있는 방법이 없는걸까요?

비용도 비용이지만 이들의 무책임한 거짓말 때문에 고생한걸 생각하면 무엇인가 조치를 해주어야 할것 같은 생각입니다. 

사용카드는 스펜딩때문에 America CarRental 은 가기전에 시티 AA로,

로컬보험과 스크래치 비용은 (사파이어 CDW를 인정 못한다고 하여) Amex Delta 카드로 결재했습니다.