이럴 땐 어떻게 해야 되나요? (아파트 Water Damage관련)

사건의 전말은 이렇습니다.

 

지난 연말 12월 30일날 토요일 아침 애들이 먼저 일어나 나가려고 방문을 열고는 하는말.

"엄마 비와~~" ㅠㅠ;;;;

놀래서 일어나서 보니 방문을 열면 바로 있는 에어컨디셔너 intake vent 가 있는 부분에서

물이 4군데서 심하게 뚝뚝뚝 떨어지고 바닥은 흥건합니다. 이사온지 얼마 안됐을 때도 

같은부분 한군데서 물이 떨어져서 메인터넌스 신청했는데 그때는 에어 컨디셔너에 모이는

모이스쳐 모아서 내려가는 부분이 제대로 안되서 한번 서비스 받은 적이 있는데 이번엔 좀

심각해 보였습니다. 우선 토이 컨테이너들은 밑에 받쳐서 물이 바닥에 안튀게 해놓고 

바닥을 닦아 놓고 바닥에 있던 젖은 옷 몇개를 주워서 세탁실로 가져가면서 보니

세탁실 천장에서도 한 4군데서 물이 셉니다. 또 냄비등으로 물은 받쳐놓고 시간 보니 오피스

문을 열려면 30분은 넘게 기다려야합니다.(토요일은 오전 10시에 문을 open함)전화번호가 없어

우선 아파트 홈피에 들어가서 Emergency 로 메인터넌스 신청합니다. 

 

이거 에어컨디셔너 문제가 아니면 윗층(저희는 1층)에서 부터 내려오는 거다 싶어 세탁실이랑

에어컨디셔너 부분이랑 맡닿아있는 마스터 베드룸 화장실로 가보니 아니나 다를까 벽을 타고

물이 흘러내렸는지 바닥에 물이 흥건합니다. 화장실 가는 중간에 양쪽으로 Closet이 있는데

아차 싶어 벽이랑 가까운 쪽을 열어보니 물이 천장에서 새고 있습니다. 다행히 두군데서 물이

뚝뚝 떨어지는데 옷걸이에 걸어논 옷 몇가지는 더러워 보이는 물(노란색 물, 식초같은냄새도 남)

에 젖었고 Brand New Feather bed(선물하려고 사놨던거) 거기도 물이 좀 떨어져서 버렸습니다.

제일 큰 문제는 떨어지는 물이 카펫에 스며들어 옆으로 퍼지면서 바닥에 놔뒀던제 아내의

루이비X 가방의 바닥부분을 젖게 만든 것입니다. 바로 닦고 말렸지만 선명한 물자국이.....

 

오피스 문을 여는 시간 지나고 20분여 뒤에 직원이 메인터넌스 확인을 했는지 바로 전화가 옵니다.

- 나 - : 물새니까 빨리와서 어떻게 해줘~!!

몇 분뒤 오피스 직원이 와서 상태 확인 하고 핸디맨을 호출했나 봅니다.

그 오피스 직원이 또 몇분뒤 와서 하는 말이 "너희 윗집에 사람이 없는데 화장실에서 부터 물난리

났다. 내가 그쪽 물은 일단 잠궜으니 좀 help가 될꺼야" 합니다. 좀 물어보니 Toilet이 Broken되서

물이 계속 나오고 있는 상황이고 윗쪽이웃은 연말이라 어디 여행갔나봅니다.

물을 잠궜다는데도 물이 더 많이 내려옵니다.(비처럼..._ㅠㅠ) 물이 화장실이랑 그집 방에 많이

고였었나 봅니다. 암튼 그 후 오피스 측에서 처리는 잘해줘서 드라이어랑 디휴미디파이어등을

몇일 동원해서 곰팡이 안생기게 잘 원상복구 시켰습니다.

 

문제는 개인 물품 Damage 보상에 관해서 아파트 오피스 측에서 발뺌을 하는 것인데요...

아파트 오피스 측 주장 요지는 이렇습니다.

 

1. 자기들 insurance는 세입자의 개인 물품에 관해서는 보상을 해줄 수 없다.

2. 제가 가지고 있는 Renter's insurance 를 이용해서 보상을 받아라.

3. Water Damage로 인해서 격은 몇일간의 불편함은 Rent Credit으로 주겠다.{(렌트비/30) x 5일}

   첫날 클리닝 서비스 받고 1월 3일 페인트 리터치 서비스 받기 전까지 집에 기계 때문에

   불편도 했고 2층에는 그 기계를 4일 동안 24시간 켜놨었는데 밤에 시끄러워 잠을 잘 못잤습니다.

   (데시벨 측정해보니 70db정도)호텔에서 자고 청구할까 하다가 그래도 집이 좋아 버텼음.

 

제가 아파트 오피스 측에 물어보고 제 입장과 주장한 것은 다음과 같습니다.

 

1. 우선 나는 누구 잘못인지 알고싶다.(2층에 사는 이웃 잘못이면 그 사람한테 아파트도 보상을 

  받아야 할테고 나도 더불어 보상 받아야 마땅할 것으로 생각함)

  - 이부분은 오늘 답을 받았는데 2층에 사는 이웃 잘못은 아니었답니다. 화장실 변기 물통 밑에

    크랙이 가서 조금씩 세다가 물이 새면서 계속 샜다고 말하는데 <- 사실 이부분도 좀 이해가

   가지가 않는게 가만 있는 변기가 물이 그정도로 샐만큼 크랙이 저절로 갔다는게 이해가 안됨.

 

2. 이웃 잘못이던 너희 잘못이던 나는 너희(오피스)를 통해서 보상을 받고 싶다.

  - 오늘 오피스 매니져랑  Face to Face 얘기하러 갔다가 그 여자가 자기 Community 매니져랑

    얘기해보고 이메일로 답준다고 해서 일하고 집에와서 이메일을 보니 또 똑같은말 합니다.

     '너가 가지고 있는 보험으로 보상을 받아라...'

 

3. 보험사 직원이랑 얘기를 해보니 제가 원하면 무슨 이유에서는 Claim을 걸어 줄수가 있답니다.

    다만 개인 물품 보상은 Deductible이 1000 불이랍니다. 제가 내야되는 돈이 1000이란 소리죠.

 

 

    보험회사 직원한테 얘기하니 아파트 측에서 물어주는게 마땅한데 아마 안해줄려고 하더라구요.

    그리고 뭐 변호사한테 돈 조금 주고 무슨 Letter 한장 받아서 주면 아파트 직원이 군소리 없이

    보상 해줄꺼라고 얘기하던데 무슨 Letter 를 얘기하는 걸까요?

 

연말에 진짜 마른 하늘에 날벼락 처럼 짜증나는 일을 격었는데요 이럴 경우 어떻게 해결하는 것이 

좋을까요? 여러분들의 고견을 듣고 싶습니다.