수하물 분실 보상은? 도와 주세요..

친구분이 정말로 황당하고 힘든 일을 겪으셨네요. 저도 짐을 잃어 버린 적이 있었는데, 항공사 직원이 적극적으로 찾아 줘서 찾을 수 있었습니다. 델타였는데, 전화로 유실물 센터에 전화해도 택이 중간에 유실 되서 트랙이 안되니 못 찾는다고 없다고 했는데, 여행지 항공사를 몇 번 방문했더니 한 직원이 직접 사이트에 접속해서 가방안 물건을 대조해서 찾아 주었습니다. 이 직원이 이미 제 가방을 찾아 놓았는데도 며칠간 제가 전화할때는 못 찾았다고 하더니, 그 직원이 전화하니 유실물센터에서 바로 가방을 보내 주더군요. 그 직원에게 너무 고마웠지만 제가 해서는 찾지 못했을 거라는 생각이 들었습니다. 혹시 못 찾을 것에 대비해 그 때 보상에 대해 물어 봤는데, 보상을 받으려면 잃어버리고 일정시간 안에(항공사마다 규정이 있습니다) 신고 접수를 해야 한다고 하더군요. 신고 접수를 제대로 하셨다면 항공사에 구체적인 보상여부를 물어 보셔야 할 것으로 생각 되어 지네요.

운이 좋으셨네요~ 

네, 친구는 보상이 힘들거 같아요..ㅠ 

처음부터 에어캐나다에서 UA로 전화를 하라고 했으면 시간 낭비 없었을 텐데, 자기들이 찾아 줄것 처럼 계속 기다리게 하면서 진을 빼다 한달이 넘어서야 자기네 관할 아니라고 해버리고, UA는 시간이 너무 지났다라고 하고요..ㅠ

아이고 이야기만 들어도 꽉 체하는 느낌이네요. 친구분 문제가 잘 해결되길 바라겠습니다. 참고로, 이렇게 처리가 딜레이 되는 경우는 바로 CEO 차원으로 이메일을 보내고, 트위터나 페이스북 등의 SNS등을 이용해서 아주 적극적으로 문의하고 complaint하는 방법이 통할 거 같습니다. 상식적으로 생각해 보았을 때 ORD에서 지불한 200불은 에어캐나다에서 처리해 주어야 할 거 같고, 그 뒤에 분실된 것은 UA에 책임이 있는 거 같아요. 문제는 시간이 한달여나 지나서 좀 걱정이네요. 그리고 Discover credit card에 Lost baggage reimbursement benefit도 알아보라고 해 보세요.  

아마도 말씀 하신 것 처럼 SNS를 활용 해야 할거 같아요.  정말 해도 너무 했죠?..ㅠ

그 200불은 물어 준다고는 했는데, 에어캐나다 일 처리 하는 거 보니 올해 안에 가능 할까 하는 생각 마저 드네요.

그리고, 디스커버 카드에 연락 해보라고 해야 겠네요.  사리나 아플 이런거만 그런 보상이 되는 줄 알았어요. 감사 합니다!