IHG 예약후 포인트가 계정으로 다시 돌아온 경우?

얼마 전에 ihg 10만 포인트와 무료숙박권을 이용해서 로마에 있는 호텔 3박을 예약을 하고 컨펌 이메일을 받았어요. 어제 우연히 다시 확인을 해보니 무슨 이유에선지 포인트와 무료숙박권이 제 ihg 계정으로 다시 돌아 왔더라구요. 계정에 upcoming stays에서도 예약된 호텔이 없다고 나오고요..;;

캔슬되었다는 이메일을 받지 않아서 confirmation number로 ihg 웹사이트에서 확인을 해보니 아직 예약은 살아있는 거 같긴 한데 이걸 어찌해야 좋을지 모르겠네요. 다시 예약을 할 수도 없고, 그렇다고 예약을 안하자니 로마에서 노숙하게 될까봐 두렵고.. 전화해서 물어보자니 굴러들어온 발전산을 걷어차는 것 같네요.

혹시 비슷한 경험 있으신분 계시면 조언 부탁드려요.. 꾸벅