힐튼 컴플레인은 어디로 해야 할까요?

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이번 주말에 이곳을 마모 회원님들 많이 가신것 같은데요, 상반된 리뷰가 올라오니 더 안타깝네요.

이번 연휴는 전국적으로 최대 인파가 몰릴것이라 예상되었었고요. 호텔측에서 '기본적으로' 해줘야 하는것있는것은 다 해준것 같아요.

1. 방 배정

2. Late Check out (12시)

3. 라운지 입장

4. 수영장 access

파킹 fee는 체크아웃 할때 이미 일괄 정산 된것으로 보이며, valet desk 에서 빼려고 했을때는 이미 folio 가 colsed out 되어서 어쩔 수 없었던것 같습니다.  

아,, 그렇군요..

전 이번에 최악의 호텔경험을 했는데, Kiss 님 후기 보고는 화들짝! 했어요..ㅎㅎ

내가 이상한 사람인가? 싶을 정도로요..ㅠ

호텔에서 해 줄건 다 해준거니, 제가 더이상 뭘 어쩔건 없네요..ㅠ

그동안 마모 덕분에 그냥 누린 것들이 많으니 좋은(?) 경험 이었다 해야 할 까봐요.. ㅠ

저는 보통 숙박중 호텔에 불만이 있을경우 힐튼 앱에 보시면 아래 오른쪽에 contact 들어가시면 TELL US ABOUT YOUR STAY 가 있는데 여기에 글을 남기니 금방 조치되더라고요..

예전에 방에 헤어드라이어가 없어 프론트에 두번을 요청해도 안가져 오길레... "내가 첫번 부탁하고 **분, 두번째 말했는데도 **분째 기다리고 있다. 이거 뭐냐? " 라고 썻더니 바로 조치하겠다는 힐튼 본사의 메세지가 도착한 후 직원이 숨을 몰아쉬며 헐레벌떡 드라이기 들고 뛰어 왔습니다. ㅋㅋㅋ

그나저나 마음 많이 상하셨네요... 이건 호텔브랜드 문제가 아니고 어떤 브랜드든지 그 밑 개별호텔들의 문제가 큽니다...  담에 그 호텔 이용 안하시면 됩니다.

네, 다시는 갈일 없을 거 같아요..ㅠ

그래도 연휴라고 맘 먹고 갔었는데, 돈이 너무 아깝더라구요..ㅎ

일단 체크인 오래 기다리고 등등 관련 해서는 뭐라도 남겨야 맘이 좀 풀릴것 같아요~ 

감사 합니다!

여러번 일때문에도 가고 식구들이랑도 갔는데..경험이 항상 다릅니다. 프론대스크가 친절치 않은것은 일정하고, 앨리트멤버를 너무 많이 보는지 별로 신경도 않씁니다. 출장러들이 많이 오간 하죠.컴플래인한전 한적있는데 지배인왈 우리 직원이 그럴리 없어 그러고 말더군요. 플로리다 어떤 힐튼은 그냥 리뷰만 남겼는데..그도 그리 나쁘지.않은.그래도 다이아라고.총지배인 전화오는곳도 있는데  여긴 쯤 분위기가 그래요. 응대가 많이 불규칙해요. 호탤은 이쁘긴 하죠. 풀은 사진은 그래서 기대치가 높으셨으면 실망했을것 같아요.오히려 반대 타워에  실내 수영장으로 가면은 사람이 더 적었을텐데요. 담에 다들호탤에서 푸새요

여러번 가보셨다니 별로 나쁘지는 않으셨던 가봐요..

전 호텔도 이쁜거 모르겠던데요,,ㅋ 

거기 커다란 불상이며 뉴에이지스러운 장식품들이 많이 거슬렸어요.

정말 저랑은 안맞는 호텔이었던거 같아요.

수영장은 정말 사진발에 속은거 같아서 더 화가 났구요~ ㅎㅎ

네, 다른 호텔가서 풀어야 할거 같아요 ^^

시간이 되신다면 호텔 본사에 후기는 꼭 남기세요.. 숙박후에 이메일 오잖아요.

불만이 있었으면  불만사항을 서베이에 남기는게 좋다고 생각합니다.

호텔발전을 위해서라기 보단 혹시 그 호텔 등급 떨어져 싼 포인트 숙박 가능해지면 좋겠다는 마음에 ㅋㅋㅋ

호텔입장에서도 브랜드 본사에서 지적메일 오면(정말 온다면) 직영 아닌 따로 주인이 있는 호텔은 맘좀 상하겠죠... 소심한 복수랄까 

글게요 컴플레인 해서 싼포인트로 가능한 호텔로 만들어 볼까봐요 ㅎㅎ

근데, 그래도 명색이 힐튼인데 그정도로 안좋은 써비스는 정말 알아야 할거 같아요. 

맞아요, 소심한 복수 ㅋ

정말 마음상하셨겠어요 ㅜㅜ 저는 호텔이용시 불편한 점이 있으면 일단 사진으로 찍어놔요. 말로 설명하는거보다 사진 첨부해서 보내면 더 확실하니까요. 

이번달에 샌디에고 홀리데인에 묵었는데, 짐 다 풀고 한참 쉬었다 화장실 상태를 보니 청결상태가 너무 안좋더라고요.

하룻밤 머무는거라 방 바꾸긴 귀찮아서 그냥 머물렀는데, 심지어 헤어드라이어는 손대기도 싫을 정도여서 핸드타올을 감아서 썼어요.

체크아웃 하는데 불편한점이 없었냐 묻길래 it was ok 라고 했더니, 제 표정이 안좋았는지 재차 묻더라고요. 

집에가서 사진 찍은것 이메일 보낼까 생각하고 있었는데 그냥 직원에게 핸드폰 사진을 보여줬어요. 

그랬더니 바로 사과하고 왜이렇게 된건지 알아보고 제게 전화 주겠다고 하더라고요. 

당일 오후에 바로 전화왔는데, 포인트숙박한것 2만 포인트 그대로 제 어카운트로 돌려줬다고 하더라고요. 

수영장 물이 더러워서 불쾌할 정도였다면, 웨이브 해주기로한 주차비가 청구되었다면 저라면 컴플레인 할것 같아요. 

네, 일단 수영장 물이랑 주차비는 얘기 해 보려구요. 

속상한 마음 알아주셔서 감사해요~ ^^

기대 많이 하고 가셨을텐데, 따님께서 많이 실망하셔서 더 마음이 아프셨겠네요..

잘 해결되시기 마라며, 저는 여기로 했었습니다

guest.correspondence@hilton.com

네, 딸이 여기로 왜 왔어? 이러는데 많이 속상하더라구요 ㅠ

주소 알려 주셔서 감사 합니다~

다음에 좋은 곳에서 풀어줘야 겠어요 ^^

수영장 수질 컴플레인은 본사와 이곳으로 하세요

http://dallascityhall.com/departments/codecompliance/Pages/swimming_pools.aspx

넵, 감사 합니다!!

고생 많으셨네요. 원래 친절하지 않은 곳인데다 사람까지 많으니 여기저기 삐걱거린 모양입니다. 저희도 1시쯤 가서 수영장에서 놀다가 3시에야 방배정받고 connecting room으로 바꾸려고 4시까지 기다리는 등 고생을 좀 했습니다. Late checkout도 2시까지 받는 걸로 만족해야 했고 말이죠. 꼭 힐튼으로부터 합당한 배상을 받으시길 바랍니다.

-지난번에 다이아 달고 갔을때도 murphy bed가 있는 방으로 주고 late checkout도 2시까지 밖에 안 해 줬더랬습니다.

마모 회원들 진짜 많이 가셨나봐요~ ㅎㅎ

그래도 다들 계속 이 호텔에 다니시는거 보니 제가 좀 유난한가? 싶은 생각이 스물스물..

전 두번은 안갈거 같은데요.. ㅋ

배상은 바라지도 않고 파킹이라도 빼줬으면 하는 마음이..ㅠ