1. account에 cat 1-4, cat 1-7 award가 2개 있었습니다.

2. cat 4. 호텔을 예약하고 분명 1-4 cat award 하나가 사용된 것을 확인했습니다. 

3. 투숙 후 3일뒤 오늘 account를 보니 award 2개 모두 없어진 상태,

4. 전화했더니 cat 1-4 를 다시 넣어주었는데 cat 1-7이 대신 사용된걸로 처리가 됩니다.

지나간 예약에 cat 1-7 award가 사용된 이유는 아마 expiry date이 다른 것보다 빨라서 일것이라고 생각해봅니다. 

5. 하얏 칸쿤 지바를 promotional night award (cat. 1-7) 사용해서 가려고 했는데 좀 어떻게 해달라고 하니 cat 1-7 award에 해당하는 3만 포인트 계정에 넣어주고 나중에 지바갈때 예약하고 나서 이야기하면 추가 인원에 필요한 포인트를 manager authorization 통해서 줄 수 있다고 하네요. case no. 열어주고 email에 상의한 내용 적어서 보내주었네요.

이 경우에는 포인트로 전환된것이라 유효기간이 없대요. 혹시 비슷한 경우 있으실 것 같아서 경험 공유 합니다.