어제 Verzion FIOS customer service와 통화를 하였는데, 참 기분이 안좋습니다. 그동안 있었던 일은 다음과 같습니다.
1. 4월 19일, 전화로 마지막 빌에 대한 문의
- 5월 16일, 제가 미국을 당시 떠나있을 예정이었기 때문에, 만약 billing cycle 중간에 서비스를 cancel하면, bill이 prorated되는지 문의
- 제 마지막 빌링사이클은 5월 13일-6월 12일이었습니다. 그렇게 때문에, 만약 prorated가 되지 않는다면, 13일 전에 취소한 뒤, 핸드폰으로 3일간 버티려고 했던것이지요
- 당시 통화한 representative의 답변은 다음과 같습니다.
1) 일단 fully charged될 것이지만,
2)이후, 3일을 제외한 나머지 일에 대한 refund를 받을 수 있을 것
- 이런것은 보통 채팅으로 해서, 기록을 남기는 것을 선호하는 편이지만, 서비스 취소 관련 문의는 채팅으로 할 수 업고, 통화로만 가능하다고 해서 통화로 진행했습니다.
2. 5월 13일 빌 페이
3. 5월 16일 서비스 disconnection.
이후, 기다렸으나 환불이 되지 않아, 어제(8월 14일) 다시 전화했습니다. 당시 통화한 representative와 한 이야기는 다음과 같습니다.
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상담원: 미안, 우리 빌은 원래 prorated 되지 않아. 당시 통화한 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안해
저:응? 그럼 그게 끝이야? 난 잘못된 정보를 듣고, 그에 따라 결정을 내렸는데, 그냥 미안하다고만 하니까 난 잘 이해가 되지 않네
상담원: 미안, 20불 크레딧 넣어줄수 있어
저: supervisor과 이야기 할 수 있니?
상담원: 그럼 잠시만,
(홀딩)
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사실 돈이 문제가 아니라 이해가 안되었습니다. 제 시간&감정을 제가 지불한 금액(59.99)와 그들이 넣어 준다는 크레딧을 고려해 볼 때, 그냥 받고 끝내는 것이 더 효과적이었겠지요. 그런데 자신들의 직원이 한 말에 아무런 책임을 지지 않고 '미안'이라는 말로 끝낸다는게 이해가 되지 않았습니다.
이후 통화한 supervisor태도는 더 당황스러웠습니다. 저에게 어떤 문제가 있는지 물어보고선,
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supervisor: 당시 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안, 하지만 우리는 네가 당시 상담원과 통화한 뒤, 너에게 이메일을 보냈는데, 그 이메일에는 네가 fully charge된다고 적혀져 있어. 네가 만약 그게 틀렸다고 생각했으면, 그 때 연락했어야돼
저: 응 알아 나도 봤어. 그렇지만 그 이메일은 당시 나와 통화한 상담원이 한 이야기와 다르지 않았어 그 상담원은 내게 1) fully charge 될 것이지만 2) 이후 refund 받을꺼야 라고 이야기 했거든. 1)이랑 같은 이야기잖아? 그래서 난 2)가 일어날때까지 기다린거지
supervisor: 당시 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안, 하지만 우리는 네가 당시 상담원과 통화한 뒤, 너에게 이메일을 보냈는데, 그 이메일에는 네가 fully charge된다고 적혀져 있어. 네가 만약 그게 틀렸다고 생각했으면, 그 때 연락했어야돼
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전형적인 미국 기업 상담원의 자세 아닙니까.
다들 AI 그 나오면 이 사람들 다 일자리 잃어서 큰일이다 어쩐다 하는데, 저는 좀 더 빨리 AI가 이런 직종 대체해줬으면 좋겠습니다.
언제예요? @우리동네ml대장
Fios 상담원은 노조가 꽉잡고 있어서 거진 정년보장이라 그런날은 않올꺼에요..
안 올 거예요 입니다.
사회주의라면 치를떠는 미국에도 강성노조가 있군요.
노조 많죠. 특히 동북부는 노조가 쎄죠. 서로 돕고돕고 사람들오 호의적이고 , 남부로 갈수록 노조에 적대적이라 힘이 별로 없고요.
중소기업은 노조의 장점이 강한고 필요한데, 큰회사로 갈수록 노조의 공익성을 줄어들고 깡패로 변하는듯. ..몰해도 왠간함 않짤리고,..연금보장.
제가 알기로 저 상담원들 십만이상들씩 벌죠. .
아 그정도인줄은 몰랐네요. 얼른 공부는 때려치고, 상담원이나 해야겠습니다 ㅋㅋㅋ
엔간함 안 짤리는군요.
근데 진짜 그만큼 버나요?
상담원들 다 인도에 사는 인도 사람들 아니었어요? ㅎㅎ
https://www.glassdoor.com/Salaries/fios-customer-service-representative-salary-SRCH_KO0,36.htm
이거랑 다른건가요?
하ㅡ정말 어이가 없어서, 트위터 메시지 쓸 때, 대화 녹음한거 있으면 제발 들어보라고 했어요 ㅋㅋ그분의 말투좀 들어보라고 ㅋㅋㅋㅋ
타임워너 버라이존 티모빌 at&t 같이 지역 독점 인터넷 전화회사들한테 뭘 기대하지 마세요.... 그냥 그러련히 해야합니다 엮이면 골치아파요 인터넷 tv 전화회사요.
저는 Uber와 이런 비슷한 경험이 있습니다. 한 두어번.. 전화건 채팅이건, 기록 남는거와 상관없이 자기들 할말만 합니다.
실컷 따지고 결국 제뜻대로 된건 하나도 없었지요. ㅎㅎ 아마 전 블랙리스트에 올라 있을 것 같습니다. ㅋㅋ
정말 내가 무슨 부귀 영화를 얻으려고/뭘 얻으려고 하나 자괴감이 듭니다 ㅋㅋㅋ뭐 돈 한두푼 받는게 문제가 아닌데, 정말 불쾌했습니다. 자 확인해보니 우렇게 이야기했네 우리가 잘못한 부분은 우리가 책임질게. 뭐 이정도 말을 원했을까요? 그것조차 안하고, 기계적으로 잘못된 정보를 줘서 미안해, 하지만 내가 할수 있는게 없어 이메일 제대로 보지 않은 네 책임이야 라고 하며, 자꾸 전화를 끊으려고 하는데ㅡㅋㅋ정말 분노가ㅡㅋㅋㅋ
버라이존이 버라이존 했네요 ㅇㅅㅇ
저런건 오프라인네서 한번에 막 뭐라고 하고 끝내고, 이후에 SNS에 올려주고 CEO 포함한 메일에 뭐라고 한 번 해주는게 제일이에요. 그래도 안되면 마는거지 뭐 하고 마는거고요
버라이존 핸드폰도 쓰는데, 문제가 생긴적은 처음이라, '버라이존'에 대한 새로운 경험이었네요. 에이 그럼 그냥 말아야겠습니다. 스트레스로 제 감정소모의 value가 59.99보다 더 높거든요ㅡ무슨 부귀영화를 누리겠다고ㅡㅋㅋㅋ
저도 거의 같은 경우를 겪었습니다.
첨엔 채팅으로 했죠. 자기네 잘못이니 파이넨스부서에서 해결하는데 2-3일 걸린다.
해결이 안되어서 다시 채팅하면 곧 해결해줄께....
결국 전화를 걸어 파이넨스부서로 연결해달라고 하고 상담원에게 "나 이통화 녹음할건데 괜찮지?"
상담원: 잠깐만 기다려봐...
(잠시후)녹음은 안돼. 녹음할꺼면 더이상 통화를 못해.
고객: 알았어 녹음안할께..
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몇마디 통화중 끊어져 버림...ㅡㅡ; (제 전화기 문제 아님. 전화기 바꾼지 1주일도 안되고 통신사도 버라이즌)
연결까지 30분이나 걸렸는데 말이죠..
짜증나서 다시 전화안걸었고 지금도 해결이 안되고 있습니다.
와우, 채팅 기록에 자기 잘못이라고 했는데도 (즉, 증거가 있어도) 답이 없는거군요. 소비자가 '을'이 될 수 있다는건 처음 알았네요. 이렇게 독과점이 무섭군요.
고생 하셨습니다. ㅠㅜ 위안(?)이 되실지 모르겠으나... 혹시 한국 KT 같은곳과 통화 하실일 있으시면, 미국 verizon은 양반이였구나... 하실수도 있습니다. 그쪽은 상담원이 해줄수 있는게 하나도 없는데다가, 죄송하다고만 이야기해서 미안해 더 따지지도 못할때가 많습니다 ㅠㅜ
예네들 보통 내기들이 아닙니다. 그냥 신경끄시는게 속 편해요.
저같은 경우는 프로모션으로 무료로 인터넷+전화 설치하는데, 아주 일하는게 형편없는 기사가 오더라고요. 세월아 내월아 하면서 거의 두시간동안 만지작거리다 다 되었다고 하니 사인해주겠다고 하니까 사인 필요없다고 하더군요. 그래서 그런가? 하고 보내놨더니, 떠난후에 바로 adjust bill 이 뜨는데 설치비로 160불을 청구해놨더라고요!
설치비가 무료라는 명백한 이메일 증거가 있었음에도 전화해서 따지니 '니 말의 근거는 무엇이냐' 하면서 소리치다 결국 테크니션에게 전화 돌려버리는 상담원을 포함해서 무한 홀딩에 혈압 오르게 하다 결국 두번의 총 2시간 전화끝에 겨우 리펀받았어요..
그 땐 하도 열받아서 개인정보 도용 혐의로 (설치원 놈이 제 사인 위조했을 테니까요) 고소하겠다고 이메일 서베이 보낼려다 결국 귀찮아서 그만뒀습니다...
몇년 전 이고 wireless이긴 했지만 저는 pro-rated된 금액 받았었는데요.. fios는 안되나보네요.. 자기네 직원이 잘못된정보를 줬어도 honor해주는게 미국인줄 알았는데 참 거시기 하네요. 모쪼록 잘 해결되면 좋겠어요. 위에분들처럼 분해도 그냥 넘기시는게 건강에 좋을수도 있습니다 ㅠㅠ
저는 prorate으로 받았습니다.
원래 있던 서비스 켄슬하고 다른 이름으로 했는데
어카운트에 마이너스 벨런스가 떠서 눌어봣더니 체크가 갈거라고 해서 기다렸더니..
두어달즘 되서 체크가 오던데요?
제가 지난 주말 fios 서비스때문에 열불을 좀 받았는데...
얘들이 기본이 안된게 케이블을 우리집 앞 전봇대에 까지 끌고와서 다시 우리집으로 들어오는데 전봇대까지 끌어온 선이 계속 풀려 땅으로 늘어지는 겁니다. 지난 몇년동안 대여섯 차례, 늘어진 선을 차가 쳐서 끊어지고 드라이브웨이 막아서 차를 오도가도 못하게 하고.. 테크니션 올때마다 이번에 제대로 했으니 괜찮을거라 더니 또 그러고.. 선하나 제대로 설치 못하는지..
이번에도 늘어져서 마침 트럭이 지나가며 쳐셔 끊어졌는데... 수리 예약을 잡으면 뭐합니까? 테크니션이 세번을 노쇼
심지어 오후 12시로 예약을 하니 아침 9시에 테크니션 전화와서 지금 바로 가니까 집에 있으라고 해서 황급히 사무실에서 집으로 가니, 안오고... 한시간을 기다리다 다시 연락하니 집에서 2분 거리에 있다 간다 기다려라 하더니 다시 한시간이 지나도 감감, 다시 전화하니 자기가 어쩔수 없는 일이 발생해서 올수 없다며 원래 시간 12시에 가겠다면 싫으면 예약 캔슬하라며... 기가 막혀서
결국은 오후 1시가 넘어 나타나서 수리하고 감, xxx들... customer dept. 항의하니 그냥 니 심정 이해하고 미안하다 그게 다. 죽일 놈들... 얘기 적다보니 또 욱하고 올라오네요.
글만 읽어도 정말 답답하네요. 저도 비슷한 경우 많이 당해봤지만 이런 건은 정말 읽을때마다 분통터지는 일이에요.
이번에 또 미국생활 경험치 한단계 높이셨다고 생각하시는게 편할 것 같습니다.
통화하느라 고생하셨어요. ;;
저도 글 읽으면서 분통터지네요. 저도 얼마전 이사하면서 인터넷을 설치하는데 분명히 설치 가능하다고 했는데도 연결하니까 안되더라고요. 그래서 전화했더니 3일 기다리면 테크니션 보내주겠다고,,, 3일 후 테크니션이 와서 하는 이야기가 인터넷 선이 중간에 끊어져서 그런 것 같다고. 2 시간 정도 일하더니 테크니션이 백야드쪽으로 줄을 주렁주렁 늘어뜨려서 선을 연결 해놨드라고요. 잔디 깍을때마다 아슬아슬해요. 그리고 나선 테크니션 피 멋지게 60불을 차지해 주시더라고요. 나참~~ 더운 날 뻘뻘 땀흘리며 일하는 테크니션 땜에 참긴 했지만. 지들이 인터넷 선 관리 못한걸 왜 커스터머한테 차지하냐고요.
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