2019/2/24 update
드디어 성공!!!!!!! 음화화화홧!!!!!!!!!!! 너무 씬나네요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
방금 전화해서(늦은시간이죠..)
1) 상황 설명하니 첫번째 상담원이 자기가 해보는데 잘 안된다고 다른 상담원 연결.
2) 두번째 상담원이 찰떡같이 알아듣고 일사천리로 해결해 줌.
TMI 많아져서 간단하게 적었어요. 중간에 약간 우여곡절 있었는데, 완전히 잘 해결되었습니다.
OLD CAT6(호텔 예약 되어있던 건) ------> NEW Partial Certificate 1-4 + 30K point + 유효기간 내년 오늘날짜.
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9/20 update
백건님이 올려주신 연결 빨리되는 번호 1-800-648-4462로 전화했어요.
정말 연결 빨리됩니다.
하지만 전화받은 상담원이 자기는 잘 모르겠다고 royalty팀에 연결해준다고 하며 1h30m 기다려 멕시코시티에 있는 agent를 연결해줍니다. ㅠㅠㅠ
엄청 친절한 상담원이었고 다 이해했으나,,,,,,,,,
결론은 다시 실패!
이유는 OLD Certificate 변경은 불가능하고(이미 attache 된 certi라 안된다 함. de-attach하고 re issue 하면 안되냐고 하니깐 안된다 함 ㅠㅠㅠ)
호텔예약을 취소하면 75000포인트로 돌려받거나 아님 예약을 keep하거나 두가지 옵션밖에 안된다고 합니다.
호텔예약을 취소하고 OLD Certificate로 돌려달라고 하니, 그것도 CAT6라서 불가능하다고 합니다. (제 생각인데 old cat6가 new catagory로 매칭되는게 없어서 그런거 같아요)
다들 쉽게 되신거 같은데, 저만 이렇게 애를 먹고 있는거 같아 참 ㅠㅠㅠㅠㅠ(눈물이 앞을....)
시간적 여유가 있으니, 많은 DP가 올라오면 그때 시도해봐야겠어요.
PS) OLD CAT6 호텔 예약건은 취소후 다운그레이딩해서도 쓸수가 없고(추가 30K포인트를 안받는다고 해도), 취소밖에는 없다고 하니 이게 정확한지 잘 모르겠습니다. 어제 찰떡처럼 알아먹던 상담사도 뭘 하다가 계속 안된다고 처리가 안되었고, 오늘 확인해보니 point adjustment로 3만이 들어왔다 3만이 바로 나갔더라고요(어제 상담사의 조정으로).
혹시라도 이 글 보시고 성공사례 올려주시면 감사하겠습니다.
이렇게 안풀리는 DP도 있다고 생각해주세요. ㅠㅠㅠ 우울한 소식이네요.
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안녕하세요.
3시간 동안 여기저기 통화 후 70%으로 날고자고 변경을 성공했고요.
제 문제는 계정 통합이 의도치 않게 SPG로 이루어지면서 기존에 있던 메리엇의 리워드 예약이 다 엉망이 된 상태였어요.
투숙 날짜가 다가오고 9/18도 지나고 여러분들이 후기도 올려주셔서 정말 열심히 읽고 변경 시도했습니다.
1) 기존 포인트 숙박 예약이고 포인트 이미 차감되었으나, 예약 상황에 포인트 준비하라고 나오는 경우(3건)
일단 3곳의 콜센타(미국/말레이/싱가폴 한국인센타)에서 문제없다는 확답을 받음.
2) 날고자고 OLD CAT5 예약 변경건(다른호텔, 다른날짜로 바꾸길 원했음, 예약에 E-certi order 안된걸로 되어있음/1번과 같은 상황)
2-1) 처음에 전화한 말레이 센타 왈 ; 절대 변경 불가함. 8/18 이전에만 변경 취소가 가능했다함. 엉뚱한 소리 퍼레이드.(통화시간 40분, 통화비 $1.50)
2-2) 미국센타(오늘 하루동안 2시간정도 기다리고 총 통화시간 1시간 남짓)
말레이센타에서 하두 엉뚱한 소리를 해서 일단 날짜 변경만 요구함(날짜가 임박해서,,,,) -----> 묻지도 따지지도 않고 변경 완료해줌. -------> E-certi attach 잘 되어 있다고 확인해 줌.
3) 날고자고 OLD CAT6 호텔예약 ----------> 예약 취소후 NEW CAT1-4로 변경 + 30K 달라고 함 : 실패
미국센타 상담원은 제가 설명하기도 전에 다 알아들었다고 알겠다고 처리함.
3-1)계정에 OLD CAT6 Certi가 바로 들어옴.
3-2)OLD CAT6 certi가 attach된 호텔 예약이 사라지지 않음.
상담원이 설명을 하는데 전화가 끊기면서 하나도 알아들을 수가 없음.
계속 대기음이 울리다 전화가 끊어져버림.
몇분후 들어왔던 OLD CAT Certi 소멸됨. 다행히도 기존 예약은 아직도 존재함
성공하신 다른분들 후기 보니 저처럼 OLD certi가 들어오는게 아니라, 포인트가 들어왔다 나가며 새로운 숙박권이 생기는거 같아요.
내일 다시 시도해보겠지만, 일단 급한 불(임박한 예약의 확인)은 꺼서 마음이 놓이지만 상담원마다 다른 말 퍼레이드를 하고있어 정말 대략 난감하네요. ㅠㅠㅠ
시스템 엉망진창이던 라이프마일과 상담도 전에 상담사가 모르겠다고 끊던 이베리아 항공은 메리엇에 비하면 애교입니다.
메리엇은 상담원마다 하는 말과 action이 너무 다 달라서 뭐하나 변경하고 확인하는데 정말 어렵고 지치네요.
전화라도 바로바로 연결되면 좋으련만,,,,,,,,,,, 정말 뭐 이런 징글징글한 시스템이 다 있나 모르겠습니다. ㅠㅠㅠ
예약내역이 있는 OLD CAT6 Certificate를 NEW CAT 1-4+ 30K로 받는거 가능하겠죠?
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맘고생이 심하시겠어요. 별로 도움은 안되지만 제가 6에서 1-4로 바꿨는데 바꾸고 Cancelled Award Order Confirmation이로고 이멜이왔습니다. 헉.... 전투태세완비하고 전화를했더니 자기도 왜 그런지모르겠지만 예약을 바꾸면 자동으로 캔슬메일이간다고하네요. 그리고 1-4로 예약잘되어있고 그호텔에 다시 info 보낸다고했습니다. ㅎㅎ 저도 갑자기준비한거라 정말로 마일이 이끄는 여행을하네요...ㅠ
old cat6 숙박권이 이미 예약된 상태였나요? 아님 그냥 숙박권으로 가지고 계셨던거에요?
전 위 본문에 업데이트한 이유로 오늘도 안된다고 합니다. ㅠㅠㅠ
정말 뭐가 문제일까요? 상담원도 도와주려 애쓰는데 이렇게 해달라고도 하고 저렇게 해달라고 해봤는데 다 안된다고 합니다.
업뎃 감사합니다- 저도 계획했던 여행을 취소하고 다른 호텔에 예약해야 하는데 (아마 같은 카테고리)... 이런 DP 읽으면 시도도 전에 너무 스트레스 받아서 ㅋㅋㅋ 맘 같아선 당장 전화하고 싶은데 좀 기다려 봐야겠어요
상담원들에게 한국어로도 영어로도 설명하는게 참 어렵네요.
정확한 프로세스를 아는 상담원들이 없어 설명에 설명을 거치기가 너무 어려워요.
제가 뭘 얘기하는지 상담원들이 정확하게 이해했음에도 잘 안되네요. ㅠㅠㅠㅠ
누군가한테는 참 쉬운일인데 저한테는 어려운 일이나 혹시라도 하는 마음에 DP 남겨봅니다.
저는 지난 8월에 태풍으로 마우이 예약된 구 cat 8 호텔에 못갔어요. 아침 출발이었는데 전날 저녁에 급하게 캔슬하면서 (첫번째 상담원이 본인은 못건든다면서 다른곳으로 연결해줬는데 아마 수퍼바이저급인거 같았어요)3만 포인트 리펀드도 요청했었어요.
그런데 날고자고는 9월18일 이후에나 조정해줄수 있다고 했는데 여기 게시판에는 다들 리펀드도 받으시고 certificate 도 조정받으시고 해서 걱정이 많았어요. 그도 그런게 캔슬된 호텔에 한번더 컨펌이 되고 자동 캔슬되고 뒤죽박죽이었거든요. 숙박권은 집 나가있고...
하도 걱정되어서 이주전쯤 확임 전화했더니 상담원이 걱정말라고 본인은 제숙박권이 보인대요~~
몇일전 겨우겨우 대한항공 마일로 다시 발권하고 오늘 전화할까 하다가 몇시간 전화붙들고 있는거 자신없어서 내일아침 하려고 했는데..
메일이 와있네요. 135000 들어오고 다시 105000 빠져서 3만 리펀되고-~
어카운트 들어가보니 숙박권 들어오고 오늘날짜로부터 1년까지 쓸수있게 조정되었네요^^ 이럴줄 알았으면 내년 여름에 애 방학에 여행계획할걸 그랬어요.
미키미키 님도 기다려보시면 3번 좋은결과 있으실거예요.
그리고 안되면 다시한번 ㅠ 전화하셔야죠ㅠ
자세한 후기 남겨주셔서 정말 감사드려요.^^
몇몇분들 후기 보고 저의 실패의 원인을 이제 완전히 알게되었어요.
일단 예약 자체가 완전 취소 되어 포인트가 들어오고 다시 나가야 하는게 포인트였어요.
그런데 이게 헷갈리는 부분이였던게, 기존 예약을 취소하면 숙박권이 사라지고 그냥 포인트로만 돌려받는데 여행 계획이 있는 사람들은 7박 숙박권이 훨씬 이익이니 포인트 75000(Old CAT 6기준) 보다는 숙박권을 살리면서 조정이 되어야 된다고 생각했었는데요.
다시 전화해서 조정해봐야할거 같아요.
저는 예약은 안했고 숙박권만 있는 상황인데요
숙박권 1, Cat 5
2017년에 받았고 2018년에 만료되는 Cat 5 숙박권
이미 작년에 한번 연장받아 2019년 2월 만료
상담원에게 새 숙박권으로 바꿔달라고 하고 일년 연장된 새 숙박권 Cat 1-4 받았습니다.
숙박권 2, Cat 6
새 Cat 4 숙박권으로 바꾸면 3만포인트 손해라고 친절하게 알려주면서도
3만 포인트는 돌려줄 수 없다고 합니다.
그냥 손해보고 바꾸던지 아니면 7만5천포인트로 바꾸는 방법 두가지밖에 없다고 하네요.
3만 포인트를 당연히 돌려주는건줄 알았습니다.^^; 저런...
미키미키님 어떻게 되셨는지 혹시 말씀해주실 수 있을까요? ㅠㅠ
이런일이 일어날 줄이야....
제가 여행중이라 이제야 댓글을 확인했구요.
이후 시도는 안해봤어요. 거절의 두려움이 커서요. ㅠㅠㅠㅠ
최악의 시나리오로 75000으로 돌려받는거 생각하고 있어요. 그걸로 CAT 1짜리 호텔 10박 예약하는게 나을거 같아서요.
아직 잘 모르겠고, 상황변화 있으면 글 남길께요.
넵! 감사합니다 ㅠㅠ 저도 한번 다시~ 해봐야겠습니다 ㅋㅋ
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댓글달고, 조금전에 다시 전화해서 20분 통화하고 예약취소 후 안들어온 전 숙박권 돌려 받았습니다.(cat 1-6, 옛날 만료일 그대로)
과정에서 전화 끊지 말고 기다려, 5분뒤에 다시 끊지말고 기다려! 하더니 갑자기 전화가 뚝 끊겨서 인석이 장난하나...하며 계정 확인했더니 구)cat 6 들어와있네요.
이제 만료되기전에 또 한번 다시 전화해서 신)1-4 + 포인트로 도전해봐야겠습니다....귀찮으니까 오늘은 이만...
제 생각에는 미키님도 예약취소 후 구숙박권 돌려달라고 한 다음에. 숙박권 계정에서 확인 후 다시 신1-4 + 포인트로 변경요청! 하면 어떨까 싶습니다....는
아직 저도 안끝났네요 ㅎㅎ 제가 끝나고 성공하면 댓글 남기겠습니다..
방금 전화해서 성공했어요.^^
피스타치오님처럼 옛날 만료일 그래도 구 숙박권 먼저 돌려 받고, 이후 NEW 숙박권+포인트로 깔끔히 해결되었습니다.
이후 메일로 구 숙박권 취소 메일과 신 숙박권 생성 메일 왔고요.
피스타치오님 덕분에 저도 용기내어 전화할 수 있었어요.
이게 뭐라고 큰 걱정 하나 줄었습니다. ㅋㅋㅋㅋ 신나요^^
귀찮아서 안하고 있다가, 이제 Cat 변경되는 호텔 찾아서 예약하고 그냥 New Cat5 로 바꾸는거 물어보고 그러지 않고,
바로 전화해서 구Cat5를 신Cat1-4 + 3만포인트로 바꾸고 예약에 e-certi 붙여달라고 했습니다 ㅎㅎ
이때까지 매리엇에 전화했던 경우중에 가장 쿨하고 가장 빨리 끝났네요.
고작 10분 통화라니!! 감동입니다!! ㅎㅎ
그나저나 나머지 하나 숙박권은 언제 써야 할까요...하하하
전화하셔서 다시 신 1-4 숙박권 달라고 해보세요. 무슨 소리인지 모르겠다고 하면 loyalty dept로 바꿔달라고 하시고요. 그쪽은 무슨 얘기 하는 건지 당연히 알고 있습니다.
전 1월달에 구 캣 6를 3만 포인트 받고 캣 1-4서티피켓으로 바꾸었어요. 5분도 안걸렸어요.
전 구카레고리 6에서 신카테고리 1-4로 작년9월초에 바꿨어요..35,000포인트와 함께요..근데 만료일이 올해 9월인데 아마 그때까지는 이걸 사용할 일이 없을것 같아요...그럼 이건 다시 포인트로 75,000으로 다시 돌려받을수 있는건가요? 아님 연장을 요청하게 되면 9월초쯤에 전화하면 내년 9월까지 연장이 가능한건지요?? 여행을 갈수가 없으니 참 숙박권이 있어도 골치네요..그리고 IHG 숙박권외는 모두 만료일 안에 숙박을 다 완료 해야 하는것 맞죠?? 메리어트도 마찬가지구요??
헐 되셨군요!! 전 매일 통화중인데... 포기하는 맘들때 이런 디피라니...!! 힘내보겠습니다 오메오메ㅠ
저 정말 몇달 내내 바꿔야지 바꿔야지 하고 방학숙제 안하고 개학날 다가오는 초딩처럼 그러고 있었거든요.
전화할때마다 너무 애 먹었었어서.....
오늘 갑자기 3월5일 cat 변경전에 포인트 확보해야겠다는 생각이 들어 고민 안하고 전화했는데, 너무 찰떡처럼 알아먹는 젊은 언냐가 전화를 받아서 정말 제가 막 소리 질렀다니깐요. 그 언니 깔깔거리고 웃고 ㅋㅋㅋㅋㅋ 수다 떨며 그 언냐 키보드 두드리고....
암튼 잘 해결되어 정말 기쁩니다.^^
지금 당장 전화해보세요!!!ㅋㅋ 화이팅~~~
전화중입니다ㅜㅜㅜ 잘 알아들었으면 ㅠㅠㅠ
화이팅!!!! 나잇쉬프트 일하시는 분들 여유 있어서 넘 좋았어요.
찰떡처럼 알아먹을거에요. 돈워리^^
수퍼바이저로 다시 트랜스퍼 갔어요ㅠㅠ 잘되길 (저는 좀 나이있는 남자분이 받으심 ㅠ)
흑흑 실패요ㅠ 다시 huca 갑니당 ㅠ
일단 예약 취소해달라 하세요.
그럼 정말 실시간으로 계정에 숙박권이 들어와요. 예약 취소해서 숙박권 돌려주는건 누구나 다 할 수 있는거 같아요.
예약취소해달라 하면서, 나한테 중요한건 숙박권이에요. 아시겠죠? 하면 이제 다 하신거에요.
제가 용기 뿜뿜 넣어드릴께요.~~~~~~ 대기하고 있겠슴다.
아 저는 반대에요. 원래 옛 카테5 예약을 햇다가 이번에 신 카테5를 6만내고 업글하려고 하는데 계속 안된다카느누ㅜㅠㅠㅠ
방금도 세번째 상담원과 전화하다 전화끔ㅎ기무ㅜㅜㅜ
아.... 반대는 저도 성공 DP를 넘 레어하게 봐서요. ㅠㅠㅠㅠ
전화 끊기면 꼭 다시 걸어달라는 얘기부터 하고 시작해요. 저도 지난번에 끊겨서 완전 의욕상실 했었거든요. 그 이후엔.....꼭 저 얘기먼저 시작하고 상담해요.
자기는 못거는데 수퍼바이져는 가능하다고 메모 남긴다고요.
축하드립니다
완전 감사드려요^^
저 너무 신나요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 완전 포인트 부자 되었어요.
저는 3/5일날 만기되는 제 구 켓7 숙박권을 어찌해야하나 고민중 이 글을 보고 바로 전화했습니다
2번 다른 부서로 넘겨주다가 마지막 상담원(로열티 팀)한테 넘어 갔습니다
제가 한 말은 내 숙박권이 켓7짜리인데 켓7 호텔에 쓰면 되냐고 하니
프로그램이 바껴서 켓5 로 됬다고 하더라고요.
제가 머뭇거리다가 어카운트에 켓7 이라고 보여서 그런지 알았다고 하니
잠깐 기다리라고 하더니만 켓5 신 숙박권으로 바꿔줬네요
만기일이 연기 된거에 대해선 아무말도 없어서 고맙다고 하고 전화 끝 햇씁니다
신 켓5 숙박권이 2/28/2020 로 만기일이 연장됬네요.. 한시름 놨습니다 이제
네.. 제대로 처리 받으신거에요.
기간도 1년 연장되고 좋죠! 그 홀가분한 기분 너무 좋죠!
old category Ritz Carlton 1~3 Tier 를 날고자고로 받았고 4월 12일 expire date 라 1-800-648-4462 로 전화해서 1~3 tier 카테고리는 어디에 쓸수있냐하니 아무것도 모르는 상담원이 Category 1~3 에서 쓰면 된다고합니다. 그래서 다시한번 확인부탁하였고 다시 하는말이 작년에 우리가 숙박권에 대하여 메일을 보냈었고 지금은 너의 숙박권은 다운그레이드 할수밖에없다고 하였습니다. make sense 가 되지않는다고 manager 랑 통화하고 싶다고 하였고 manager 가 리서치 해보더니 420,000 를 줄수 있다고 하였습니다. 그럼 두말않고 바로 리턴 해달라고 하고 홀드를 하더니 알고보니 두가지 옵션이 있다고 했습니다. 195,000 를 돌려받거나 Category 6 7박 + 30K point 라고 하여 포인트로 나눠서 stay 할까 싶기만 Value 적으론 7박이 좋은거같아 두번째로 옵션을 진행하였고 1년 연장된 7박 숙박권과 30K를 받았습니다. 이제 계획을 세워봐야겠네요.
제가 리츠cat은 잘 모르지만, 잘 처리되신거죠?
처음 420K 얘기 들었을때 덥석 처리했다면 더더더 좋았겠지만^^ 지금 CAT6도 선택의 폭이 넓어서 좋은 여행이 될거 같아요.
DP 감사드려요.^^
저는 이틀전에 구 날고자고 카테고리1-5를 연장하려는 속셈으로 전화했더니 이거 옛날거라고 바꿔야 한다고 하더라구요. 물론 바꾸면 1년 연장 된다고 했습니다. 그래서 바꿔주고 45000 받을거라고 하더라구요. 45000 오늘 들어왔고 저는 어차피 카테고리 4에서 쓸 예정이라 깔끔하게 잘 처리되었습니다....
안녕하세요, 질문이 있는데요....
저도 구 "7 Night Travel Package Category 1-5 Hotels" 가 있는데요...이걸 신 카테고리 4 / 7N certificate 로 바꿔주고도
추가로 45000 포인트를 준다는 이야기 인가요? 그렇다면 진짜 좋겠는데요???
네 실제로 포인트도 그렇게 들어왔어요. 저는 어차피 여행에 쓸 예정이라 연장만 무사히 되도 감지덕지였는데 포인트도 주더라구요...검색해보니 이게 상담원이나 슈퍼바이져에 따라 랜덤한 경향이 있는 것 같네요. 상담원이 막판에 포인트 4~$&*%% 이랬는데 제가 4400포인트인가 있었어서 그냥 그러려니 하고 넘어갔는데 45000이 들어왔더라구용... 저는 평일 밤에 했고 연결도 거의 바로 됐습니다.
메리엇이 메리엇한 처리를 했지만 제일처럼 기쁩니다. 눈먼 포인트는 언제나 환영이죠^^.
메리엇은 한번 준 포인트 다시 빼가지않는거 같아요.
힐튼은 얄짤없이 빼가던데 말이죠.ㅋㅋㅋ
저도 HUCA 중인데 5번 시도해서 5번 실패했었습니다. 댓글 읽고 밤 늦게 하셨다는 이야기에 밤에 5번째 HUCA 시도했는데 안된다..아니면 New Cat5로 예약을 해주겠다고만 했었습니다. (사실 New Cat5로 바꾸면서 유효기간 연장도 노린거라...)
거의 한시간 기다리다가 실패했었습니다만 글 다시 정독하고 미키미키님이 밤늦게 2번 시도해서 성공하셨으니 한번만 더 해보자 생각하고 6번째 시도했더니...
두둥! 성공했습니다. ^^
Old Cat7 Certificate Cancel하고 다시 New Cat5 Certificate 생성해야된다는 이야기에 불안하긴 했습니다만 다행히 잘 들어왔네요. ^^
미키미키님과 다른 분들 덕분에 유효기간 연장이 가능했습니다. 감사합니다!!
숙제 하나 끝내신거 넘넘넘 축하드려요^^
아직도(통합이후 8개월에 접어드는 시점에) 상담원마다 다 다른말을 하는건 정말 이해가 안갑니다.
TM들 매뉴얼 교육이 전혀 안되는게 이상해요. ㅠㅠ
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