마일모아의 몇몇 후기를 보고, amex purchase protection claim을 filing하였고, 전액 받은 후기를 간단하게 남기겠습니다.

 

200불 정도의 unlocked cell-phone을 walmart에서 10월 말경에 구입하였습니다 (전액 amex delta gold로 지불).

이주일이 지나지 않아 똥손인 저는 폰을 떨어트려 액정을 깨트렸고ㅠㅠ, 게시판 검색을 통해 amex purchase protection에 도전하였습니다.

 

아래의 웹 페이지로 들어가 로그인 후 안내된 순서대로 품목, 금액, 사유 등등을 기재한 후 제출 (뭔가 너무 간단해서 이상했음).

https://onlineclaims.americanexpress.com/claims/home.do

 

영수증 첨부도 하지 않고??..잉??.. 이상있으면 연락오겠지하고 일주일 정도를 기다렸는데 아무런 연락이 없었습니다-_- (해당 사이트의 claim status는 계속 open 상태).

live chatting을 통해 물어보니 800-322-1277로 전화하라하여, 상담원과 통화를 하였습니다.

 

나: 나 일주일전에 claim했는데 계속 open 상태이고 아무 연락도 없는데 어떻게 해야하나요?

상담원: www.americanexpress.com/claimdocuments로 가서 로그인 하고 영수증 업로드 하세요 (Claim number와 document upload number를 알려주고 이를 이용하여 로그인).

나: 넹.

 

영수증 사진만 찍어서 업로드하고 열흘정도가 지났습니다. 어제 (11/26/2018) 사이트 들어가서 claim status 확인해보니 close됐다는게 아닙니까?

크레딧이 들어왔나 하고 amex 로그인해봐도 아무것도 없고하여, 다시 상담원과 통화를 하였습니다.

 

나: claim close됐던데 어떻게 된거에요?

상담원: 니꺼 approve됐어요.

나: 근데 왜 approve됐다고 안알려주는 거임요?? 이멜 안와요??

상담원: 이멜 안보내요. 낼 함보세요 크레딧 들어와 있을꺼에요.

나: ................... 고마워요......

 

오늘 (11/27/2018) 보니 크레딧 ($200) 잘들어와있네요. 뭐 이렇게 해피 앤딩 입니다^^

교훈: 전자제품은 amex

 

끝