안녕하세요.
이번 구글 파이 프로모션 때 Moro X4를 샀는데... 한 달 내 액티베이션이라고 해서 액티베이션 했다가 취소했어요. 얼마 전 너 받은지 삼십일 내에 액티베이션 안 하면 프로모션 받아서 산 가격 토해내라고 이멜이 와서 채팅을 하니까 제가 가지고 있는 다른 구글 계정으로 액티베이션 했기 때문에 프로모션을 받으려면 다시 심카드를 받아서 그 계정으로 액티베이션 해야 한다네요. 문제는 24일이 그 기한인데 벌써 21일이라서 expedited shipping으로도 1월 2일 도착이라서 24일까지 다시 액티베이션 도리가 없네요. 그러면오프라인에서 구입 가능하냐니까 안 된다고 하고... 기간 연장 좀 가능하냐니까 그것도 안 된다고 하고... 그래서 말단 상담원에게는 권한이 없는 거 같아 슈퍼바이저랑 이야기 하고 싶다니까. 챗으로는 슈퍼바이저 연결이 안 된다네요. 그래서 전화하니까 이것저것 이슈로 지금은 전화 서비스 안 된다고 나오고...
모든 상담원에게 아마존급의 고객서비스를 바라는게 문제지만... 뭐랄까 너무나 경직되어 있는 폴리시나 프로시져에 기운이 빠지네요. 21일인데. 로컬에 심카드 구할 방법도 없고. 구글이 인공지능이나 검색 방면에선 탑일지 몰라도... 뭔가 물건 팔아먹고 고객 응대하는데는 아직 매끄럽지 않은 듯 합니다. 아마존은 사람으로 치면 약간은 능글 맞은 노련한 장사꾼 같고 구글은 뭔가 로봇하고 이야기하는 느낌을 받았어요.
열받아서 아멕스에 전화해서 구글에서 오는 퓨처 페이먼트 블락해 달라고 하고 마무리 지었습니다. 약관 위반했다고 제 폰 벽돌 만들면 오늘 채팅을 바탕으로 디스퓨트할 생각으로요. 답답하네요...
+100%
저는 12/10에 심카드 액티베잇 했는데 막상 verizon에서 번호 port-in이 12/15에나 완료돼서 12/10-14에는 google fi는 쓰지도 못했는데 12/10-1/10으로 첫 빌이 나왔더라고요. 10-14일 5일간은 너네 문제든 verizon 문제든 어쨌든 쓰고 싶어도 못 썼으니 빌링 시작 날짜를 바꿔달라고 이메일로 두 번남겼는데 열흘 넘게 감감 무소식이고요. 챗으로 겨우 연결돼서 얘기했더니 심카드 액티베잇된 날짜부터 빌링인 건 어쩔 수 없다고 해서 말이 안 통해서수퍼바이저 연결해달라고 해서 콜백해준다고 했는데 역시 사흘째 전화 안 오고요. 어제는 전화로 얘기했는데 역시 똑같은 말만 앵무새처럼 반복합니다. 전화 상담원은 심지어 제 얘길 잘 알아듣지도 못하고 딴소리하는 게 거의 spotify promo로 받은 구글홈 미니 수준입니다.
솔직히 $20에 5일치라봐야 택스 포함 $4 정도 할까말까라 못 돌려받아도 상관없는데, 커스터머 서비스 구리기로 유명한 verizon이나 at&t도 심지어 자기네 서비스 그만 쓰겠다고 port-out할 때에도 예상 외로 친절해서 놀랐는데, 이런 면에서는 좀 실망이긴 합니다 구글...
이런 경험이 저뿐이 아니었군요... 오케이 구글과 대화하는 느낌이었습니다. 사실 인공지능이 응대하고 있는 것이었을까요? -.-;;
구매한 계정이랑 같은 계정으로 activate 해야한다는 조항이 terms 에 없었는데 이거가 기본이었던 모양이더라구요. ㅜㅜ
그러게요. 저도 그런 텀은 본 적이 없는데... 어딘가 파인프린트로 짱박혀 있지 않을까 싶네요.
구글 계정 여러개 쓰는 사람이 한 둘이 아닐텐데 빡빡하네요....
그러게요. 이메일 다시 봐도 그 이멜 어카운트로 오픈해야 한다는 이야기는 없는데요
카드 dispute한 뒤 gmail 포함 구글 계정 전부 닫힌 사례가 많으니 대비하셔요...
꽤 오래전부터 파이 썼고, 커스터머 서비스 채팅 많이해왔었습니다. 항상 상담원이 굉장히 잘 알고있었는데, 요즘.. 특히 블프대란 이후에 상담원들 정말 개판입니다. 잘못된 정보를 사실인양 말하다가(그것도 굉장히 오랜시간 기다리게 한 다음), 결국 제가 근거를 들이미니까 자기 보스한테 다시 물어보고 잘못말한걸 시인하더군요. 어떤 경우에는 너무 짜증나서 그냥 나중에 채팅한다고 했습니다. 아무래도 완전 아무것도 모르는 신참 무지많이뽑아놓고 채팅 돌리는것같아요.
예전에도 어떤분이 구글 파이 어떠냐고 물으셔서 답글을 달았는데. 친구가 파이를 쓰는데, 도통 전화 자체가 걸리지가 않습니다. 전화기가 전화가 걸려야 하는데 10번 걸면 50% 성공률로 걸리는게 무슨 전화... ㅠㅜ 서비스는 둘째치고, 기본적인것도 저러는데 그냥 서비스는 볼것도 없을것 같아, 그쪽으로는 쳐다도 안봅니다.
오..... 이게 지금 문제인거 같은데요! 제 와이프 파이 해줬더니, 전화가 당췌 안걸리고 안오는 일이 잦아요...설정이 잘못된 것도 아니고.....
곧 해결되려나 모르겠네요, 갑작스럽게 이용자가 늘어서 그런건지;; 망을 빌려쓴다쳐도 와이파이 콜도 안되던데 말입니다!!!
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