명불허접 매리엇 커스터머 서비스 2

아무리 생각해도 메리엇은 고용할 때 일부러 못 알아듣는 애들만 고용하는거 같아요 -_-

미국 살면서 이런 일이 한 두 번이어야죠 ㅎㅎ 이젠 해탈의 경지에 올라온 것 같습니다 ㅎㅎ

전엔 스펙트럼 인터넷 쓰다가 분명 이사하기 2주 전에 전화해서 서비스 캔슬을 스케쥴 해뒀는데 (심지어 다시 전화해서 컨펌까지 했고 이메일로 받았습니다) 나중에 보니 어카운트가 닫히지 않고 다음달 요금이 청구됐더라고요. 전화했더니 “아 캔슬 리퀘스트 잘 처리 됐는데 네가 이번 달 스테잇먼트가 만들어진 뒤에 캔슬해서 그래. 다음달에 크레딧으로 처리돼서 없어질거야” 라고 하더라고요. 분명 이사 2주 전이면 다음 스테잇먼트 나오기 전이었고 캔슬하기로 한 날짜가 다음 빌링 페리오드도 시작 전이었거든요. 이상하다 싶었지만 캔슬 처리 이미 됐고 기다리면 다 클린업 된다니까 믿고 넘어갔죠. 지금 생각해보면 그 당시 바로 처리 안 되고 다음 빌링꺼지 기다려야 한다는 것을 의심했어야 합니다 ㅎㅎ

다음 달 스테잇먼트가 나올 타이밍이 지나서 다시 한 번 체크해보니, 클린업은 커녕 그 다음 빌이 추가로 청구되고 돈 안 냈다고 벌금까지 붙어있는 거에요. 어이가 없어서 다시 전화했더니 “너 캔슬 리퀘스트 한 적 없는데?”를 시전. 자초지종 다시 다 설명하고 백데잇 해서 캔슬해달라고 요청하니 그건 빌링 부서에서 못하니까 캔슬 부서에서 캔슬 먼저 하고 다시 빌링 부서로 돌아오랍니다. 캔슬 부서에서 자초지종 다 설명했더니 너 돈 낼 게 남아서 캔슬 못 하니 빌링 부서에서 돈을 내고 오랍니다. 상황 설명을 다시 해줬습니다. 그랬더니그거 감안해서 뺄 거 빼도 돈 낼 게 남아있답니다. 그런데 전 이사 전에 낸 요금의 빌링 기간이 이사 이후 날짜까지 커버되기 때문에 돈 낼 게 전혀 없었습니다. 오히려 며칠 치를 되돌려 받아야 맞는 계산이었죠. 

그럼에도 불구하고 계속 며칠치를 내야 한다는 겁니다. 이해를 못 하는 것 같으니 슈퍼바이저와 통화할 수 있겠냐고 뮬어봤고, 슈퍼바이저가 와서 자초지종을 다시 설명합니다. 이때가 아마 총 합쳐서 7-8번째 설명한 것 같습니다. 슈퍼바이저가 “우리 시스템에 이렇게 나오니까 이게 맞을 거다. 돈 내야 끊어준다” 랍니다. 제가 날짜 하나하나 짚어가며 제가 왜 돈을 빚진 게 없는지 몇 번이나 설명해줬더니 그제서야 이해를 하고 “아 그러네 네가 맞네. 너 돈 낼 거 없어” 랍니다. 

사실 따지고 보면 제가 돈 낼 게 없는 게 아니라 빌링 페리오드 끝나기 며칠 전에 이사하고 서비스를 끊었기 때문에 돈 먼저 내고 안 쓴 며칠치를 돌려 받았어야 정상입니다. 처음 캔슬 리퀘스트 했을 때도그렇게 될 거라고 확인 받았었고요. 마지막에 한 번 얘기했는데 마치 낼 돈을 자비로 까준 것처럼 생색을 내면서 “we don’t owe you anything” 이라고 한마디 툭 던지길래 더이상 스트레스 받기 싫어서 오케이 바이!

이런 것 때문에 스트레스 받기도 이젠 질리고 다른 것보다 시간이 너무 아까워요 ㅎㅎ

공감합니다. 저는 요즘 전화받는 사람 목소리에 액센트가 세거나, 잘 못 알아듣기 시작하거나, 같은 소리 계속하면 곧바로 수퍼바이저와 이야기하고 싶다고 합니다. 어떤때는 왜 이제서야 수퍼바이저를 요구하냐고 하는 상담원도 있더군요. 그들은 권한도 제한되어있고 정해진 매뉴얼대로 대답해야하며 고객이 먼저 요구하지 않으면 수퍼바이저에게 연결할 수 없다고 하더라구요. 

제 생각엔 메리엇이 로열리스트들 다 떠나 보낼려고 이름을 bonvoy라고 한거 같습니다..

허접한 메리엇 때매 고생하셨어요