[우수 성공사례] 사프 리텐션오퍼랑 버라이즌 업그레이드피 면제

안녕하세요? 2019년에 가입한 음란서생 입니다.

와이프는 제가 음란하다고 하는데, 전 그렇지 않다고 생각하고 있어요.

저도 '마모'에 소소한 성공담을 남기고 싶은데 이벤트(?)라고 말할만한 내용이 없었거든요.

모마에서 글들을 읽다가 셀폰 변경할때 '업그레이드피($30)도 면제'가 가능하다는 것과 '사프 $60 리텐션 오퍼'를 알게되었습니다.

이 두가지를 목표로하고 작업에 착수하였습니다.  결론먼저 말씀드리면 두가지 다 받았습니다.

[갤럭시 S10 업그레이드피]

이번에 처음으로 Unlocked 폰을 구입해서 삼성홈페지를 통해 Verizon 웹사이트로 가서 Activation을 진행 하였습니다.

신호도 잘 잡히고 전화도 잘 되는데 서비스 프로바이더에게 연락을 하라는 문구가 뜨더군요.

그래서 Chat 으로 Verizon 담당자와 연락을 하였습니다. 채팅상으로 상담원이 상당히 친절하게 느껴지더군요.

일단 Activation 관련 일을 다 마치고 뭐 더 도울일 없냐고 묻길래...  Upgrade fee 면제를 물어봤습니다.

십몇초 정도 상담원이 말이 없더군요. ㅋ  그러더니 채팅 상태에 상담원 뭘 썼다 지웠다 썼다 반복합니다...

줄까말까 고민을 하는건지...  결국엔 원래 안되는건데 오랫동안 이용해줘서 해준다고 하더라고요.

한번에 해결되면 미국이 아니죠. 

저녁에 다음달 Bill summary 가 이메일로 왔는데, upgrade fee가 떡하니 들어가 있더군요. 

귀찮지만 다시 채팅 연결해서 다른 상담원에게 valued customer 라서 된다고 그랬는데... 체크한번 해달라고 했습니다.

Valued customer를 강조하니 바로 면제받고 수정된 Bill summary 잘 받았습니다.

근데 두번째 상담원은 은근 생색을 내더라고요...  원래 안되는거고 어쩌고 저쩌고 근데 이번만 해주는거야 'OK?' 이러면서요.

마모를 몰랐다면 시도조차 못해봤을 겁니다. 감사합니다.

[사프 리텐션오퍼]

방금 카드뒷면에 있는 번호로 전화해서 받았습니다.

여기에 어떤 회원분께서 일년넘게 쓰고 받았다는 글을 보고, 제가 사용한 기간을 보니 2년이 넘었더라고요.

그래서 상담원에게 내친구는 일년 넘게 쓰고 애뉴얼피 무슨 오퍼를 받았다던데, 나는 2년넘게 썼는데 비슷한 오퍼 없냐고 물었습니다.

카드 닫을려고 고민중이냐고 묻길래 오퍼 이용가능 여부를 보고 결정하려고 한다고 했더니 다른 부서로 연결을 해주더라고요.

스페셜 부서라고 하던데... 상담원이 내동료가 그러는데 너 카드 닫을려고 한다던데 어떻게 도와줄까 하고 묻더군요.

그래서 같은 설명을 했었죠... 2년을 강조하면서... 내친구는 받고 난 그런거 없냐고 물어보니 상담원 목소리가 당황하듯 떨리기 시작하더군요.

당연히 너도 있다고 떨리는 목소리로 $60 오퍼와 미니멈 챠지 $25불 어쩌고 저쩌고 뭐라고 했는데 뒷부분은 제가 흥분해서 제대로 듣질 못했습니다.

고맙다고 말하고, 채이스가 정말 좋은 카드인것 같다고 다른 카드를 없애겠다고 하며 끊었습니다.

소소하지만 행복하네요. 감사합니다.  즐거운 주말 되세요. ㅋ