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Grand Hyatt Washington DC 두번째 애매모호한 리뷰

kaidou, 2019-04-04 18:51:35

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1336
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0

작년에 한번 글을 올렸었습니다. 

 

https://www.milemoa.com/bbs/board/4623750

 

그 당시에는 혼자서 출장 왔었고, 생각보다 정말정말로 괜찮았었기에 이번에는 패밀리 리유니온 겸 왔습니다.

참고로 이 시기가 벚꽃축제의 최전성기였고, 날씨가 좋았던 날인건 부정을 못하겠습니다.

 

일단 Bad

1. 체크인을 2시에 시도했는데 방이 없다고 합니다. 스윗업글권을 사용했기에 일단 작년 스윗은 거의 확정이었습니다. 3-4시까지 연락주겠다 했고, 저희는 그 말을 믿고 짐을 맡기고 벚꽃을 보러 갑니다.

2. 6시까지 연락이 안 옵니다. 까먹은줄 알고 6마일짜리 길고 긴 길을 다 걷고 (;;) 다시 돌아옵니다. 당연히 네명 다 지친 상황이었습니다. 그런데? 아직도 방이 준비가 안 되었다 합니다. 라운지 가서 기다리면 연락주겠다고 합니다. 

3. 7시까지 연락이 또 안 옵니다. 라운지에서 전화를 겁니다. 걍 예약 캔슬하고 옆 메리엇으로 옮기겠다고 말할라 했는데 드디어 방이 준비되었다 합니다. 듀티 매니저가 직접 올라와서 키를 건내줍니다

4. 작년의 그 방과 같은 방이었습니다. 그런데..방 상태가 영 아닙니다. 청소 자체는 끝났는데, 욕조가 작동이 아예 안 되었고 (뜨거운 물 버튼이 고장), 창 바깥쪽이 비둘기 천국이었습니다. 창문 밑에 비둘기X랑 깃털이 잔뜩 있고 밤새도록 비둘기 소리를 들었습니다. 참고로 작년 사진을 보면 창쪽은 매우 깨끗했습니다.

5. 짐을 가져오게 합니다. 짐가방 두개랑 가벼운 봉투 몇개였고, 어떤 백인이 들고 들어왔습니다. (이 부분은 제가 잘 몰랐던 부분이라 My Bad일수도 있는걸 미리 인정합니다) 발렛파킹이랑 같은 금액을 주는 줄 알고 $2을 줬는데 제 앞에서 돈을 세보더니 화난 표정으로 바로 문 밖으로 걸어나갔습니다. 전 그게 잘못된 금액인지도 몰랐던지라 문까지 배웅가면서 인사했지만 다 씹혔습니다. 문은 쾅 닫고 나갔습니다. 나가고 나서 뭘 잘못했나 구글 검색해보니 가방당 $1-2라고 하더군요. 제 잘못 인정합니다. 그럼에도 저렇게 행동하니 좀 어처구니 없었습니다.

6. 목욕탕을 직원이 와서 고치고 사용했습니다. 물이 안 내려갑니다 ㅋ; 결국 밤새도록 냅두고보니 다음날 내려가 있습니다. 이젠 그냥 그러려니 하고 넘어갑니다. 그 욕조로 한명만 목욕을 한게 너무너무 아쉬웠습니다.

7. 아침식사를 내려가서 했는데 팁을 두번 차지하더군요? 직원한테 물어보니 무슨 말인지 알아듣지도 못하게 말을 하길래 그냥 냅뒀습니다. (이건 Good에 설명)

 

그리고 Good

1. Rollerway Bed 두개를 준비해줬습니다. 덕분에 방 하나에서 넷이 잘수 있었습니다.

2. 표면상 (;;) 4시간을 넘게 방을 못 들어간 관계로 듀티 매니저가 미안하다면서 밑의 층에서 아침식사를 할 수 있게 해줬습니다. 그래서 Bad의 7을 대충 넘긴겁니다. 어차피 내가 낼 돈이 아니었기에. 아침부페의 퀄리티는 솔직히 쏘쏘 였습니다. 역시 아시아/유럽 그랜드 하얏을 가면 스포일 되서 큰일납니다.

3. 체크아웃할때 총책임자가 저를 보자면서 미안하다고, 결국 15,000포인트를 돌려주겠다고 했습니다. 솔직히 이건 기대를 전혀 안 했기에 (아직 컴플레인을 넣지도 않아서;) 많이 고맙긴 했습니다. 저보고 다음에 올때 미리 자기한테 메일을 보내면 최선을 다해주겠다고 했습니다. 2주뒤에 다시 올라가는데 그때 ?... 고민해봅니다.

 

 

제가 가방 관련 팁 잘못한 것도 인정하고, 15,000포인트를 결국 돌려받아서 사실상 무료로 디씨에서 하루 숙박한것 매우 감사했습니다. 비록 Bad가 많긴 했지만 저렇게 바로 대응해주는 모습을 보면서 한편으로는 매니지먼트의 노력을 다시 한번 보게 되었구요.

나중에 피드백을 보낼텐데 최대한 긍정적으로 쓸 생각입니다. 물론 친정부모님들은 좀 많이 고생을 하셔서 안타깝긴 하지만 너무 진상이 되고 싶지 않은 마음도 있구요.

 

앞으로 그랜드하얏 워싱턴 가는 분들에게 도움이 되었음 하네요.

 

 

 

20 댓글

스시러버

2019-04-04 19:18:59

여기는 라운지 음식도 별로고 호텔도 오래되어서 위치 좋은 것 빼면추천하기 힘든 곳 같아요 

kaidou

2019-04-04 21:44:12

역시 그런거군요 ㅜㅜ

백만받고천만

2019-04-04 20:35:59

워싱턴 디씨 놀러가면 스킵해야겠네요. 그래도 아예 안준것도 아니고 2불줬는데 얼굴색이 변한건 너무하네요. 

kaidou

2019-04-04 21:45:01

모르겠어요 짐 줄때까진 친절했는데 팁 받자마자 제 앞에서 카운팅 하더니 저렇게 행동하고 씹고 나가버리니 밤새도록 생각나더라구요. 

요리대장

2019-04-05 01:09:02

그냥 그런사람도 있겠거니 하세요. 또 볼것도 아니구요.

팁이라는게 적정선도 있지만 무조건 딱 얼마 이렇게 정해놓은것도 아니니까요. 식당에서도 가끔 뛰쳐나와서 팁적다고(혹은 없다고) 따지는분 있는데 그거 완전 서비스교육 부족이에요. 거꾸로 매니저나 캡틴이 따라나가서 저희가 뭐 실수했거나 불편하신게 있었는지 물어야 하는거에요. 

kaidou

2019-04-05 10:12:59

네 나중에 피드백 남길떄 일단은 이 얘기는 해야겠어요. 아무리 생각해도 아닌거 같네요. 

우루루팩

2019-04-05 00:00:28

고생하셨지만 결국 포인트로 해피 앤딩(?)이네요. 여름에 어른들 모시고 DC여행계획이라 몇개 찾아봤는데, 여기가 위치가 최고라 추천 많이 하시는 것 같던데 다시 생각 해봐야겠네요. 근처에 힐튼 콘래드 있던데 거기는 가보셨나요? 레베뉴가 250이상이라 그냥 숙박권쓸까 하고 생각하고 있거든요.

kaidou

2019-04-05 10:13:21

디씨는 여기서밖에 안 자봤어요. 대부분 타이슨스코너에서 잤었는데 이제 15000으로 올라서 갈 이유가 없어졌네요.

Hoosiers

2019-04-05 05:13:31

와우 ..제가 격었던 거랑 너무 비슷하네요 ㅋㅋ

 

3년전에 같은 호텔로, 4월에 베이비 문으로 갔었는데, 그때 이상 기온으로,벗꽃이 늦게 피는 바람에, 저희가 갔을때가 peak 이 되어버린거에요, 저흰 사람 많을까봐, 일부러 피해 갔는데..

호텔에 사람이 너무 많아서 그당시 다이아몬드 티어 (매치 통한) 였는데도, 오후 6시쯤 배정 받고 (제 앞 사람은 다른 호텔로 돌리는것도 봄), 또한, 배정 받은 방이, 환기구에 문제가 있어서 소음이 너무 심해서,  4-5번 로비 내려 갔는데도, 사람 올려 보낸다 보낸다하다가 결국 안왔어요. 직원들도정신이 없는지 다들 불친절 하고...  임신한 와이프는 밤새 잠 못자고..결국 다음날 방 옮겨주었죠..그것도 저녁에..

체크아웃때랑, 집에 와서 Hyatt 본사랑 호텔에 정식 컨플레인 넣었더니,

왠걸 두군데서, 너무 미안하다는 말과 함께, 15,000 이 각각 들어와서, 3만 포인트.. 하야트 카드서 나오는 공짜 숙박권으로 예약 한거였는데... ㅋㅋ그때 호텔 GM이 나중에 또 오면 본인 한테 꼭 연락 하라는 ..

그래서 이걸로 연말 크리스마스에 뉴욕 파크 하야트서 하룻밤 (잉?) 하는 해피 앤딩으로 마무리 했죠 ㅋㅋㅋㅋㅋ

 

 

kaidou

2019-04-05 10:13:50

그러게요 정말 똑같군요 ㅜㅜ. 아무래도 나중에 올라갈 때는 그냥 여기로 안 가고 포인트 아낄까 생각중입니다 ㅋㅋ

연두부

2019-04-05 05:31:42

Bad 보고 으잉하며 실망하다가 컴플레인 없이 15k 돌려받으신 거보고 다시 해피해졌습니다. 후기 감사드려요!

kaidou

2019-04-05 10:14:13

네 컴플레인은 집에 와서 메일/웹피드백으로 매우 자세하게 쓸라고 했었는데 미리 선수를 쳤네요 ;;

반니

2019-04-05 05:35:45

참 팁가지고 뭐라고 하는 사람 이해 못하겠어요. 아니면 그냥 정찰제로 했으면 좋겠습니다. 짐하나당 $1-2 받습니다 미리 알려주면 얼마나 좋나요. 여하튼 좋은 후기 감사합니다.

kaidou

2019-04-05 10:14:56

동감입니다. 팁 받는 분들 계시니 저도 막말은 못하겠지만 전 정말 몰랐거든요 ㅜㅜ. 앞으론 짐 많으면 그냥 안 할라구요. 저희짐들이 무슨 이민가방도 아니고 비행기 캐리온 가방 수준이었습니다 ㅋㅋㅋ

Skyteam

2019-04-05 07:43:00

여긴 위치빼면 시체죠.ㅋㅋ 

kaidou

2019-04-05 10:15:08

그러게요.. 위치 하나로 먹고 사는 곳이네요 지금 생각해보니.

주매상20만불

2019-04-05 10:55:43

3월에 DC 파크하야트 갔었는데 주니어 스윗 다 좋았습니다 음식도 좋았고 위치도 좋았고 조용했고요

파크하야트 추천해요!!

마일오 2만차지하더군요 주니어스윗으로 업그레이드하는데 $45 달라고 했는데

$15로 깍아서 들어갔습니다 ㅎㅎ 대놓고 업그레이드해줄테니 돈달라고하는건 처음봤네요

 

파크하야트 전날 페어팩스에 있는 리젠시 하야트 갔었는데 거기도 싼맛에 좋았어요 한인타운도 가깝고 파킹도 공짜고요

8000마일인가 했었던거같은데 하야트의 마일리지 벨류에 감동을...

kaidou

2019-04-05 11:18:11

리젠시 페어팩스는 5000포인트입니다 ㅎㅎ 그근처에서 마성비 지존인 호텔이죠. 저도 두번이나 숙박했습니다. 

주매상20만불

2019-04-05 11:36:53

아 5000 이었군요 ㅋㅋㅋ 대박이네요

거기 프론트 정말 프랜들리 했어요

모든면에서 싸구려 4스타 호텔보다 훨씬 좋았고요

DC는 파킹이 꽤하는데 여기는 공짜고 주변에 먹거리도 많고요 (so korean bbq 맛있고 무제한이고 직원들 일 잘해요)

 

kaidou

2019-04-05 11:52:54

네 맞아요. 바로 근처가 센터빌부터 시작해서 모든게 다 있어요. 이 호텔 자체도 나쁘지 않구요. 평일에 가면 (아직도 있을려나 몰겠지만) 해피아워도 있습니다.

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