아버님 chase.com 어카운트 lock out 되었네요 ㅠㅠ 성대모사 연기 해야 하나요?

아버님 옆에 계시면 전화하셔서 아버지 대신해서 전화하는 것이라고 상담원에게 솔직히 말씀하시고 통화 진행하시면 될 것 같은데요? 

그게 최선이겠죠? 귀찮아 하셔도 옆에 모셔놓고 답안지 준비 해서 같이 진행해야겠습니다 ㅎㅎㅎ 가늘고 길게 정신!!! 감사합니다.

네. 저도 아멕스인가? 웰스파고인가 에서 예전에 제 처 일로해서 제가 전화했었는데 저의 경우 나이가 아니라 성별이 문제라 (물론 한국 이름으로 몰라서 남자인지 여자인지 몰랐을 수도 있겠지만....) 사실대로 와이프 때문에 했다고 하니 와이프 바꿔달라고 하구선 직접 통화해서 제가 대신 이야기 하는게 맞는것인지 먼저 확인을 하더군요. 

+1 

전화해서 아버님이 영어가 안되서 내가 대신 통화하려고 한다 그러면 아버님 잠깐 전화 바꿔서 컨펌하고나면 그때부터 본인계정인거처럼 해결 하실 수 있어요. 그게 힘드시면 내가 본인이다라고 하고 소셜넘버같은데 술술 잘 대면 그냥 넘어가요. 전 남자인데.. 저희 어머니 어카운트도 제가 그런식으로 해도 별 문제 없어요.. 미국 이름을 쓰지 않는 이상 여자인지 남자인지 구분을 못하더라구요.

+1 저도 와이프 본인확인만 시켜주고 다 제가 통화합니다

저는 저희 어머니께서 영어를 잘 못하셔서 크레딧카드,병원 부분 그냥 제가 전화해서 어머니 성함 얘기하고 그냥 저라고 얘기하는데요..목소리가 남자인데 사칭하냐?이런얘기 한번도 들은적 없습니다..상대방측에서는 그냥 메뉴얼대로 이름,전번,소셜등 이런거 다 맞으면 대수롭게 생각하지 않는듯해요..오히려 상대방쪽에서 여자인데 남자목소리라고 질문할경우 아주 실례가 되는 질문일 수 도 있기에 물어보지도 않는듯해요..미국은 성전환사람도 많고 완전 다양한 사람이 많아서 그런가보다 하고 넘어가는것 같기도하고요

예전엔 그냥 제가 부모님인척 전화했었는데요, 이제는 거의 무조건 3자통화로 제가 대신 전화하는게 괜찮다는거에 예스만 하면 맘 편히 거짓말 안하고 할 수 있어서 좋더라구요. 얼마 안 걸리는데, 이렇게하면 저도 편하고 상담원도 후에 본인확인을 뭐 제대로 안했다, 이런식으로 문제 생길 요지도 없기때문에 윈윈인거 같습니다.

저는 뭣도 모르고 이렇게 한번 했다가 fraud dept로 클레임이 되어서 부랴부랴 배우자 옆에 있고 내가 대신 하는거다 라고 얘기해서 해결한 적이 있네요. 그 이후로 그냥 웬만하면 authrized user에 넣고 안될땐 같이 있을때 전화합니다. Fraud dept 식겁했어요

전 저희 P2가 영어가 서툴르고 제가 여자인데도 목소리가 허스키 가....

너무두 허스키한 관계로 한번도 안들키고 P2 인거같이 저나해요.

근데 제걸로 전화 할땐 맨날 미스터 냐고 물어 봐여 ... 저 어쩜 좋죠 ?

제목소리 들려 드리고 싶어요 .... 

전화 주세요 제번호는 2.... ^^

저는 1일 3역합니다. 와이프에 장모님까지. 다행히도 아직까진 아무런 문제가 없었네요.

보안정보만 정확하면 상담원은 목소리 신경 안쓰던데요. 누가 대신 해주는건지 알 방법도 없을테고요

제가 아는 한 찰스 슈왑하고 시티 은행은 이미 voice print 인증 방식을 도입해서 운용중입니다. 체이스에서도 곧 도입한다고 어디서 읽은 기억 납니다. 위에 설명하신 방법이 그닥 정상적인 방법은 아닌 것 같아 한 줄 남깁니다.

멀리 떨어져계신 부모님이 전화 부탁하면 어쩔수 없이 사용하는 방법입니다. 아직까진 문제없었는데 Voice print가 도입된다면 얘기가 달라지겠죠. 아무튼 뭐가 비정상적이라는건지는 잘 모르겠네요. 

이렇게 하면 된다라는 설명이라기 보단 개인적인 경험 나눈거구요. 체이스에서는 보안질문에 답 하면 voiceprint에 participate 안해도 된다고 하네요. 

본인이 아닌데 본인 맞냐 라는 질문에 거짓으로 대답하신거니 정상적인 상황은 아니라는 뜻인거 같네요. 저도 나중에 문제 생겨서 음성 레코딩 돌려보는 상황이 오면 거짓말 했다는 자체만으로 불리해지는 일이 발생할 수 있다고 보이네요. 

네, 그러니 위에 방법 쓰실분은 불리해질 상황이 올수 있다는거 인지하고 ayor로 요령것 해야겠죠

답글 주신 여러분들 모두 감사합니다 ㅎㅎ 아버님 옆에 모시고 잘 해결 했어요!!! ;)

전 여자인데도 저희 아빠 전화 하는데요..ㅋㅋ

(아~ 이미 다 해결하셨군요)

통역 서비스를 요청하면 무료로 제공해 줍니다. 그래서 아버님께서 직접 대화하시는 것이 가장 바람직한 것 같습니다. 저는 공적인 전화 통화는 증거를 남기기 위해서라도 일부러 통역 서비스를 요청합니다.