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지난 주 몬트리올에 가족 여행 갔다가 토요일 YUL 에서 미국으로 돌아오는 United 를 탈 예정이었는데요.
저녁 7시 40분 비행기라 좀 일찍 서둘러 5시쯤 도착해서 일치감치 수속 마치고 기다리고 있었는데 2번 딜레이가 되서 10시 출발이라 하더니 결국 9시 넘어 완전 캔슬 되었어요. 문자로 알려주더군요. 더 기막힌 건 출발 예정게이트에 UA 담당자가 아무도 없어서 어디 물어볼 데도 없고 다른 항공사는 그래도 사람이 나와서 응대해 주던데유독 UA 만 아무도 없더군요. 전화해서 30분 붙들고 있었는데 결국 그냥 끊기고 UA쪽 직원은 어디에도 찾을 수가 없고 앱에서 다음 비행기를 예약하라고 나오는데 무려 이틀 뒤에나 가능. ㅠㅠ 날씨가 나빠서 그런 거 같았는데 사실 에어 캐나다는 예정대로 뜨던데 말이죠. 암튼 결국 렌트카 알아보고 마지막 차 랜트해서 11시간 운전해서 돌아왔어요. 이틀을 몬트리올에서 묶여 있을 수가 없어서 다른 옵션이 없더라고요. 돌아와서 일요일에 티켓 취소 하려고 전화했건만 또 30분 기다리다 결국 웹사이트 통해서 request했는데 감감 무소식이에요. 이럴 땐 어찌해야 하나요? 좋은 여행 추억이 마지막에 UA덕분에 망했네요.
비행기가 취소될 수도 있는 건 이해가 가는데 항공사에서 이렇게 나몰라라하나요? 이런 경우는 처음이라 참 황당하네요.
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13 댓글
RedAndBlue
2019-07-01 22:45:26
어느 항공사든 허브 아니면 칼퇴해버려서 이런 경우 종종 있습니다만... 전화도 안 받아주는건 좀 그러네요.
jacinte
2019-07-02 18:42:19
그러게요. ㅠㅠ 배째라 식이네요
physi
2019-07-01 22:50:48
https://flightaware.com/live/flight/ASH6294/history/20190629/2351Z/CYUL/KIAD
이거 이셨던거 같은데.. ㅠㅠ 정말 답없는 대처네요. 다른 승객들은 어떻게 했었나요??
jacinte
2019-07-02 18:45:47
저도 다른승객들은 어찌했나 궁금하던데요. 결국 렌트카 겨우 구해서 공항 빠져 나오는데 체크인 했던 짐을 찾으려고 보니 제 가방 비롯해서 몇 개만 덩그라니 UA baggage 코너에 던져져 있던데요. 모두 발빠르게 공항을 빠져 나간건지...
마리오
2019-07-01 22:51:37
믿고 거르는 UA입니다..
보스턴처너
2019-07-01 23:12:32
.
jacinte
2019-07-02 18:46:04
저만 몰랐네요 ㅠㅠ
1stwizard
2019-07-01 22:56:13
에어캐나다가 정상운행하면 전화로 고객센터에다가 에어캐나다 엔도스 받으면 되는데요 (얼라이언스가 중요한 이유). 토론토발 샌프란시스코행 유나이티드 예약했는데 유나이티드 현지 전산이 불통이라 어버버하다가 체크인 늦어서 비행기 못 태워준다고 하는거 1시간 뒤에 있는 에어캐나다로 엔도스 해달라고 유나이티드 고객센터에 전화해서 바꾼후에 컴플레인 걸어서 보상도 받았습니다. 이미 종료된 상황이니 보상+환불 잘 받으세요.
jacinte
2019-07-02 18:51:13
근데 유나이티드 고객센터 전화 자체가 불통이더라구요. 30분 이상붙잡고 기다렸는데 저절로 끊기는 허무함이란...다음날도 리펀 요구할려고 전화했는데 또 몇십분 대기길래 먼저 끊기기 전에 제가 끊었어요. ㅠㅠ 당시 공항에 있는 에어캐나다 직원들은 물어도 전혀 도움을 안 주더군요.
다음번에 혹시 이런일이 있으면 시도해 볼께요.
jacinte
2019-07-02 18:53:35
그런데 웹에서 신청한 리펀드에 대해 UA 에선 아무 대답이 없는데 다시 연락해 봐야 하나요? 아멕스 플랫으로 산 표인데 카드사쪽에 연락해 봐야 할까요?
1stwizard
2019-07-02 19:12:41
유나이티드에서 넘어와야 에어캐나다에서 뭘 해줄 수 있으니까요. 계속 연결될때까지 전화하는 수 밖에 없습니다.
냥집사
2019-07-02 19:09:57
.
1stwizard
2019-07-02 19:14:13
최근 캐나다도 유럽처럼 항공편 관련 소비자 보호 규정이 강화되서 앞으로는 좀 나을겁니다.