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(기존 글에 댓글로 쓰다가 내용이 길어져서 새 글을 남깁니다. 혹시 부적절하면 옮기겠습니다..)
6/11, 6/12: 게시글과 댓글들을 참고해서 버라이즌 iPhone XR을 티모빌로 옮겼습니다. 매장 두 곳에다 액티베이션 피 면제를 물어봤는데, 저희 동네는 둘다 안된다고 해서 그냥 진행했습니다. 포트 인 할 때 버라이즌 빌 pdf 파일과 스크린샷을 담아갔는데 직원이 스크린샷을 업로드하고 리임버스 신청까지 해주었구요, 다음날 승인문자를 받았습니다. 여기까지는 잘 되는 듯 싶었습니다만...
6/26: 카드가 올때가 된것 같은데도 안와서 switch2-tmobile.com 들어가니 status는 그대로 approved이나 토탈 어마운트가 0으로 바꼈습니다.
6/27: 여전히 토탈 어마운트가 0여서 리베이트 팀에 전화하니 리젝됐다고 합니다. 사유는 오리지날 빌을 안 내서 그렇다네요. 왜 노티스도 없이 기존에 승인된 건을 리젝하느냐고 물으니, 신청 직후 시스템이 승인해도 카드 지급 직전에 다시 리뷰하다 빌이 없어서 리젝했답니다. 빌을 rcsolutions@t-mobilesupport.com로 보내거나 다시 신청하라고 하네요. 홈페이지에서 다시 신청하고 빌을 업로드했더니 1시간도 안되어서 취소되었다는 문자가 옵니다. 결과는 processing error.. 사유는 이미 리임버스 받았기 때문이랍니다. 직원 말대로 했는데 이건 뭐.. 결국 메일로 빌을 보냈습니다.
6/28: 다시 전화해서 언제 처리되는지 물으니, 자기네는 이메일을 열람할 수가 없고, 이메일 팀에서 처리할 건데 15일 정도 걸린다고 합니다. 하..
7/3: 홈페이지에 로긴하니 6/11에 신청한 건 대신 GOOTR Force Pay라는 새로운 신청건이 조회가 됩니다. 결과는 approved였구요.. 생각보다 빨리 처리했다는 생각에 안도했습니다.
7/8: 홈페이지에 제가 만들지 않은 신청건 2개가 새로 보였고, Force Pay는 여전히 approved입니다. 언제 카드 받을지 궁금해서 트위터로 물어보니 리베이트 팀에 확인 후 이 케이스는 리젝됐다는 얘기를 전해줍니다. 승인된 걸로 보이는 신청건을 캡쳐해서 보냈더니, 그래도 리젝된거라고 해서 결국 리베이트 팀에 다시 전화합니다. 트래킹 번호 불러주고 approved된거 아니냐고 했더니, 리뷰 중이고 케이스 별로 좀 오래 걸리는 것도 있다면서 기다리라고 합니다.
7/9: 처음으로 전화가 왔습니다. 리베이트 팀은 아니었고, 트위터 팀의 수퍼바이저라고 합니다. 어제 자기네 트위터팀 말대로 리젝된게 맞고, 사유는 제가 이메일로 보낸 파일이 altered돼서 그렇답니다. 슬슬 열이 받습니다.. 근데 트위터 팀은 자기네가 상황을 바꿀 순 없고, 빌을 버라이즌 스토어에서 출력해서 사진찍어 트위터랑 메일로 보내면 리베이트 팀에 전달해서 푸쉬하겠다고 합니다. 결국 빌 받아와서 사진찍어 보냈습니다.
7/11: 트위터팀으로부터 케이스가 escalated됐고, 24시간 안에 승인 여부를 100% 알 수 있을거라는 DM을 받았습니다.
7/12: 언급한 24시간이 지나도 소식이 없길래 트윗으로 물어보니, 아직 결정된 게 없고 7-10 근무일이 걸린답니다. 이건 뭐 답이 없다는 말 밖에는..
7/17: 업데이트를 물어보니, 다시 리젝됐답니다. 사유는, 오프라인팀에서 제 페이퍼빌을 못받았다네요. 7/10에 이메일과 트윗으로 보냈다고 하니, 사진을 다시 그 팀에 보내고 7/19까지 연락주겠다고합니다.
7/19: 처음으로 리베이트 팀 슈퍼바이저가 승인되었다는 연락을 주었습니다. 이제 진짜 끝이었으면 좋겠습니다..
현재 switch2t-mobile.com에서 조회되는 제 신청 건들입니다
6/11 신청한 건 사라졌고, 세번째 건만 제가 신청한 거네요. 위의 2개는 Force Pay라서 누르면 "created with help from Customer Care"로 나옵니다. 맨 아래 2개는 어디서 왔는지 모르겠네요..
이런 일이 안 일어나길 바라지만, 만약 혹시 겪게 된다면 참고가 되면 좋겠습니다 :)
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19 댓글
연두부
2019-08-08 11:42:47
Getoutofthered 로 검색하다 이 글을 봤네요. 귀한 후기 감사드립니다. 저도 곧 옮겨야하는데 좀 걱정이네요...!
goodseed
2019-08-08 12:49:39
아마 제 케이스가 매우 특이한 경우였던 것 같구요, 대다수는 문제 없이 잘 받으신 것 같으니 걱정 안하셔도 될것 같습니다.. (참고로, 저는 윗글 이후 소식이 없어서 다시 전화했더니 또 리젝됐다고 들었구요, 리베이트 팀에서 force pay를 한번 더 만든 다음에야 간신히 받았습니다. 항상 이중,삼중 확인을 거치는 편이라 크게 데인 적이 없었는데 이번 건은 저로서도 참 황당한 케이스였네요) 그리고 마지막으로 티모빌과 연락하면서 알게 되었는데요, 제 신청건들은 https://promotions.t-mobile.com/OrderSearch 에서 더 정확하게 조회되었습니다. switch2t-mobile에선 approved로 나와도, 위 사이트에서는 상담원 말대로 declined로 보였습니다.. 그럼, 순조롭게 잘 받으시길 바랄게요!
연두부
2019-08-08 15:26:45
댓글 감사합니다. 원글님 최종 승인나셔서 다행이구요. 그런데 그럼 처음 문제가 된게 직원이 screen shot을 올려서 그런건가요?
goodseed
2019-08-08 15:47:02
다른 분들 후기 보시면 스크린샷으로 승인된 사례가 있어서요 그건 이유가 아닌거 같아요. 제 경우는 버라이즌 빌 pdf파일이 필요하대서 메일로 보냈더니 이게 altered됐다면서 리젝됐고, 이후로는 flagged되어서 리뷰가 다른 케이스보다 길어졌어요. 버라이즌에서 직접 다운받았다고 아무리 얘기해도 자기네 팀에서 그렇게 봤다면서 페이퍼빌을 사진찍어서 보내라고 하더라구요. 결국 pdf 파일과 페이퍼빌이 같은 걸 확인하고나서야 처리해준 것 같아요. 운이 더럽게 없는 경우겠죠...
연두부
2019-08-08 16:16:15
어이쿠 그렇군요.. 정말 고생많으셨습니다. ㅠㅠ
졸린지니-_-
2019-08-09 09:17:56
대다수가 문제 없이 받으시는지는 모르겠지만, 저도 백만년전에 AT&T에서 T모빌로 옮기면서 리베이트 버벅거린 적이 있네요......
시스템이 그렇게 원활하게 돌아가지는 않는듯.
SAN
2019-08-08 12:43:32
뭐가 문제였을까요? 저도 옮기려고 대기중인데.. 걱정되네요.
goodseed
2019-08-08 12:52:26
저도 궁금합니다ㅠㅠ 아마 다신 티모빌 쓰는 일이 없을 것 같아요. SAN님은 잘 처리되실 거에요..!
준효아빠(davidlim)
2019-08-08 13:20:15
혹시 이게 기존 버라이존을 쓰다가 새폰으로 업그레이드 하고 바로 티모빌로 가도 650불을 받을수 있나요?
아니면 업그레이드도 3개월이 지나야 받을수 있는건가요?
무지렁이
2019-08-08 13:23:50
업그레이드도 3개월 지나야되는걸로 알고 있습니다.
무지렁이
2019-08-08 13:24:21
맘고생 많이 하셨겠네요. 그래도 승인되서 다행이네요. 꼭 다 받아내시길...
goodseed
2019-08-08 15:48:33
넵 7월 말에 결국 받았습니다.. 감사해요 :)
강풍호
2019-08-08 13:29:58
아...나이드니 귀차니즘으로 인해 할까말까했었는데 이런 가슴아픈 후기를 보니 시작하기도 전에 걱정이군요.
원글님은 좋은 결과가 나오기를 바랍니다.
goodseed
2019-08-08 15:49:18
과정은 힘들었지만 결말은 잘 나왔습니다. 감사합니다!
짱냥이다
2019-09-06 01:10:30
지금 저희가 이렇게 꼬였네요 ㅠㅠㅠ 다시 처리하고 있는데 금액도 크고 난감합니다 ㅠㅠㅠ
goodseed
2019-09-09 13:28:22
시간이 좀 걸려도 잘 해결되실 거에요.. ㅠㅠ
physi
2019-09-09 13:35:30
Get Out of the Red 프로모가 오래 갈까요? ㅠㅠ 이번에 새 아이폰 나오면 두대이상 해야하는데.
90일 버라이즌 사용조건 채울 때 까지 좀 있으면 좋겠네요.
티메
2019-09-09 13:37:07
몇년째 계속 하고있는걸요..ㅋㅋ
physi
2019-09-09 13:41:16
제발 연말까지 쭉 있었으면 좋겠네요.