Hilton 다이아 멤버십 방 업그레이드 혜택 못 받은 거 보상받았습니다. (Available한 방 있는 경우)

힐튼 다이아 멤버십 있으면, 방 무료 업글 혜택이 있는 건 다들 아실텐데요..

최근에 Hilton Berlin을 다녀오면서 (https://www.milemoa.com/bbs/6784442)

체크인 할 때 있었던 일이 생각나서 혹시나 해서 customer service에 문의했습니다.

상황은 다음과 같습니다.

체크인할 때, 매니저는 제가 다이아몬드 멤버인 것을 인지하고 있었고,

업그레이드 가능한 방을 찾아봐 주겠다고 했습니다.

잠시 뒤에 Junior Suite으로 업그레이드 가능한데,

1박에 70유로씩을 더 내라고 하더군요...

저는 그럼 됐다고 하니까 그냥 일반방을 주더라고요...

당시에는 아쉽네 라는 정도 생각이었는데,

오늘 생각해 보니 멤버십 term 상에

방 업그레이드는 방이 available한 경우 무료로 해주는 것이 원칙이 아니었나 하는 생각이 들었습니다.

70유로로 업그레이드 가능한 junior suite을 제안했다는 것은

available한 방이 있는데도 유료 업그레이드를 제안한 것이었기에,

이를 가지고 힐튼 공홈에 customer service를 통해 메시지를 보냈습니다.

그리고 답변을 받았는데,

미안하다면서 총 4만 포인트를 계정에 넣어주겠다고 하네요.

(원래 숙박은 3박이었고, 1박에 46,000 포인트인 곳이었습니다.)

답장받은 원문은 다음과 같습니다.

Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. It will be my pleasure to assist you with your reservation concern at the Hilton Berlin.

I would like to express my sincere apologies for falling short of our commitment to extend a rewarding experience during your stay. In an effort to make amends for your experience, a total of 40,000 points will be posted to your Hilton Honors account within 24 hours.

The Voice of our Customers is critical to ensuring our guests receive a rewarding experience when staying at the Hilton Portfolio of Brands. Thank you for bringing this concern to our attention.
 

Thanks for your ongoing loyalty and understanding. If you have any questions, we want to speak to you personally. You can connect with us via Chat Click Here or email.