사리카드, United Airline 비행기 캔슬.. 도와주세요..

안녕하세요..

저는 버지니아에거주중이고 

가족결혼식때문에 9월12일날 IAD-LAX 로 3박4일간 여행을 다녀왔습니다.

돌아오는비행기가 9월15일 밤 9 시비행기를타서 워싱턴 덜레스공항으로 아침 5시 도착예정이였습니다.

LAX 공항에 7시에도착해서 게이트앞에서기다리는데 처음에 1시간 딜레이됐다고 그래서 기다리는데

1시간이 지난후에 또 1시간이 또딜레이됐다고 기다리라고해서 조금 지쳐가는와중에 그냥 기다렸습니다.

그러고 1시간이 지난후 메카니컬 문제로 2시간이 또 딜레이돼었습니다.  저와 다른 승객모두 슬슬 화가 나고있는와중에 

방송에서는 지금 다른비행기가 게이트로오고있으니 15분안에 모두 탑승부탁드린다면서 바로 탑승을했습니다.

탑승하고나서 기장과 직원분들이 계신 비행기안에서 기장이 마이크로 지금 항공사의 컨펀을 기다리고있으니 조금 기다려달라고 해서 기다리는와중에 어느덧 30분이란 시간을 비행기안에서 보냈습니다. 다시 마이크로 기장이 하는말이 이 비행기는 지금 운행을 못하니 비행기는 캔슬돼었고 다음비행기는 아침 7시5분이라고 방송을하여서

저를 포함한 모든 승객들이 화가난체로 비행기에서 내리고 United Airline 커스토머센터로 가서 얘기를 나누었습니다. 모든 승객이 고객센터로 가는바람에 줄이길어져서 한시간을 넘게 줄에서 기다린뒤 고객센터 직원과 얘기를나누었더니 7시5분비행기를 타거나 다른곳에 경유를하여서 갈수있다고 했습니다. 저같은경우는 경유를 너무 원하지않아서 어쩔수없이 7시5분비행기로 하겠다고말하였더니 공항에서 기다리다가 비행기를 탈건지 호텔에가서 자고 올건지 저에게 물어봤습니다. 시간을 보니 어느덧 새볔 3시30분이었습니다. 너무 기다리느라 힘들었던 탓에 잠깐이라도 침대에 눕고싶어서 공항옆에 호텔을 가겠다고 해서 한시간반 정도 눈을 붙이고 다시 공항에와서 아침 7시5분비행기를 타고 워싱턴덜레스공항에 3시경 도착했습니다..

United Airline 에서는 200불 크레딧을 받았습니다. 그치만 제가 일도 못가게돼었고 공항에 주차요금도 추가가돼었고 그래서 

제가 Chase sapphire reserve 카드로 티켓을 구매했기때문에 보상을받을거라생각하고 Chase 에 전화를하였고 eclaimsline.com 에 claim 을 하라고해서 하였더니

두번이나 저에게 이런 결과메세지를 보냈습니다  

"Thank you for submitting your Trip Delay Reimbursement claim. We have carefully reviewed the information provided to date and note that additional documents are required to promptly process your claim. Please assist us by providing the following: □ A copy of the itemized sales receipt(s) for all claimed expenses. For meal expenses, the credit card charge receipt is sufficient for meals less than $50.00 (an itemized receipt is required for meals over $50.00 per covered traveler). □ A copy of your rewards statement (showing the last 4 digits of the covered account number) outlining the points redeemed for your travel itinerary."

저같은경우는 chase sapphire reserve 카드 리워드 포인트로 구매를했기때문에 이 카드 포인트로 티켓을샀다는 모든정보를 주었는데도 불구하고 자꾸 더 요구하는데

지금 어떻게해야할지를 모르겠습니다. 

마모회원분들께서 좋은 조언을 주시면 너무나도 감사하겠습니다...