[Update] Hilton cancellation 급 질문

댓글 달아주신 분들 말씀대로 구글에 리뷰 올리고, 커스토머 서비스에 이메일 뿌렸습니다. 호텔 구글 리뷰에는 바로 다음날 호텔관련사람으로부터 답글이 달렸습니다. 역시나 하는 말이 refund 같은건 모르고 니가 처음부터 non-refundable로 했기 때문에 캔슬같은건 당연히 안되고, 정 궁금하면 호텔로 전화해보라며...역시나 예상을 깨질 않네요.

다행히 힐튼 커스토머 서비스 관련 Executive Ambassador로부터 이메일 연락이 왔습니다. 니가 처한 상황들에 대해서 통화하면서 confirm 하고 싶다고. 바로 통화하였고, 모든 상황들 다 설명하였습니다. 일단 그 사람 말로는 호텔 자체에서는 finance 담당하는 부서가 따로 없고 보통은 제 3자의 management company를 통해서 대부분의 finance 관련일들을 하는데, 그 회사에서 뭔가 실수로 일 처리한거 같다며 저에게 언제 통화했고 어떤 내용을 통화했는지에 대한 정보를 묻더라고요. 불행히도 통화한 사람은 누군지 모르고 언제쯤 통화를 했고, 이런저런 내용들로 통화를 했고...마지막에 나는 그 호텔 예약이 취소되는걸 당연시했기에 같은 날짜에 같은 지역 다른 호텔에서 묵었다 라는 호텔 stay 기록까지 넘겨주었습니다. 그 사람과 크리스마스 전후 거의 매일 통화한거 같습니다.

결론은!! 호텔 자체에서는 refund을 절대 해줄수 없다. 이유인즉 호텔 자체에 refund에 관한 어떠한 메모도 남겨져있지 않기에...management company에서도 통화내용을 확인할수 없다. 이유인즉 통화내용보관이 없을뿐더러 그때 제가 통화했던 사람이 누군지 모르기때문에...하지만 본인도 제가 다른 호텔에서 머물렀던 기록과 제가 호텔에서 받았던 영수증에 있는 금액에 괄호()가 있는것을 보고 최대한 해줄수 있는것을 해준다며 3 free night Embassy Hotel Certificates 을 주겠다고 합니다 (이것도 원래 2장 준다길래 나 4박 머물렀다고 따졌더니 한장 더 받아온겁니다). 그 사람 자체도 꽤나 노력해준거 같고 저도 계속 통화를 해보니 refund은 더이상 힘들꺼 같아서 그냥 3장 받기로 했습니다. 2주 내내 그 사람과 통화하랴, 신경쓰랴 정신없었는데...결국 3장 받았으니 제가 지불했던 돈 만큼 쓸수 있는 Embassy Hotel 이나 찾아봐야겠습니다.

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말 그대로 급 질문 입니다. 당연히 100% 환불 컨펌 받고 취소 한후, 기다리는데 돈이 안 들어와서 전화해보니...자기네는 모른다고 하네요???? 급 도움이 필요합니다.

1. 인터넷으로 Hilton Embassy Hotel 예약 (9/29). 예약 당시 Hilton CC로 결제 후에, 카드에서 돈 빠져나간것 확인.

2. 다른 호텔로 가야할꺼 같아서...취소하려고 호텔에 전화했습니다. (10/15. 취소는 전화로만 된다고 이메일에 있어서) 전화 통화 후 100% 환불 컨펌 받은후 취소 진행시켰습니다. 그리고 바로 이메일이 왔습니다.

3. 찾아보니 보통 환불에 2-3주 혹은 4주 정도 걸린다고 해서 기다렸죠. 돈이 안 들어오네요? 호텔 finance 담당하는 곳에 전화했습니다. 통화하더니, 본인은 확실히 모르겠다며 알아보고 전화준다고 합니다. 당연히! 전화가 없습니다. 오늘 다시 전화했더니, 환불 같은거 없다고 저 statement는 우리가 차지한 비용을 보여주는거라고 하네요. 슬슬 열 받기 시작합니다. 근데 왜 스테이트먼트에 ()에 있냐, description에 advance deposit bank transfer 라고 되어 있지 않냐 라고 했지만...그런거 없다고 환불 못 받는다고 합니다. 저희도 계속 얘기를 하니, 결국 그 친구가 본인은 이런 환불 관련해서는 매니저만 할수 있다며 (아니 그럼 처음부터 매니저를 연결해주던가), 지금 매니저가 바빠서 나중에 연락준다고 합니다...

일단 기다려보긴 할텐데, 호텔 말고 저희가 직접 힐튼에 연락을 해보는 편이 나을까요?