업뎃
오늘아침 다시메일받았어요 ㅠㅜ
영어도 짧고 신랑이 도와줄사람도 아니고 이런경우 우기면 진상되는거 아닐까도싶고. 마일리지쓰고 웰컴보너스도 못받으니 진짜 황당하긴하네요요여러분들 메리엇이용할때 조심하세요 ㅠㅠ
참 큰 위로는안되지만 자정넘어 체크인되어 주차비도 이튿날만냈어요;; 아 진짜 -_-;;
안녕하십니까 ㅇㅇㅇ고객님,
고객님의 회신에 감사드립니다.
송구하오나 호텔 측과 확인해본 결과 고객님께서 모바일로 체크인하신 시간이 확인되지 않으며, 고객님께서 실질적으로 체크인하신 시간이 자정이 지난 11월 28일 오전 12시 3분으로 확인된다고 안내받았습니다.
저희 Marriott Bonvoy 프로그램 이용약관 안내해드립니다.
4.2.d. Qualifying Charges without a personal overnight stay will not earn Elite Night Credit toward Elite membership.
투숙 건 적립에 대해서는 체크인 시간은 자정을 기준으로 하며, 자정 이후에 성립된 체크인은 overnight Stay로 인정되지 않는 점 다시 한번 안내해 드리며, 이 경우 숙박 일수 적립에 제한이 있음을 양해 부탁드립니다.
문의하신 27일 자 웰컴 포인트에 대해서는 고객님께서 11월 27 - 28일, 1박 예약건과 11월 28 - 29일, 1박 예약건을 따로 진행하셨지만, 저희 프로그램 약관하에 (2.1.d.c.) 동일한 호텔에 24시간 이내에 다시 체크인을 하시게 될 경우 하나의 투숙건으로 간주됩니다. 해당 Residence Inn 브랜드 같은 경우, Welcome gift로 투숙 1회 당 500포인트 적립 또는 Food & Beverage item/amenity 제공 중 선택 가능하십니다. 고객님의 계정을 자세히 살펴본 결과, 28일 체크인 하셨을 때 Welcome gift로 500포인트를 이미 받으신 걸로 확인되어 송구하오나 문의하신 27일자 Welcome point는 받으시기 어려운 점 안내드립니다.
본 사안 관련하여 추가 도움 및 문의 사항이 있으실 경우에는 연락 부탁드립니다.
오늘도 즐거운 하루 보내십시오.
안녕하세요.
내년 티타늄 티어를 위해서 이번 땡스기빙 연휴에 메리엇 계열을 3박 이용했거든요.
그런데 첫날은 퇴근한 남편과 늦게 출발후에 자정 조금 넘어서 체크인을 했어요
포인트로 예약했고 같은 호텔에서 2박을 했구요.
나중에 QN이랑 웰컴리워드가 나중 1박에 대해서만 들어온거에요.
계속 기다리다가도 안들어오길래 어제 MISSING STAY 양식을 써서 제출했는데 오늘 싱가폴 센터란 곳에서 한글로 답장이 왓네요.
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모바일 체크인은 가는 도중에 했구요. 도착은 늦었지만 자정 넘어서 체크인은 1박으로 못친다고 했다면 좀더 가까운 거리의 메리엇을 이용했겠지요
너무 황당해서 마일모아 들어와서 이런저런 검색어로 검색해봤는데 저같은 사례를 못찾았어요..ㅠㅠ
내년 티타늄을 위해서 너무 소중한 QN인데 이렇게 어이없게 날려야하나요...
답장으로 컴플레인 하겠다고 약관 어디에 있나 보내달라고 했는데 별 기대를 말아야하는건지.
그래도 이것도 정보라면 정보인가 싶어 일단 올려봅니다 흑 ㅠ
spg marriott hilton 세군데 숙박 경험있고 T&C 상 세곳모두 자정 넘어 체크인/ 자정 이전 체크아웃은 QN 불가한 것은 알고 있던 사실입니다.. 그래서 항상 모바일 체크인을 미리 해두었는데.. 모바일 체크인 되었는데도 그리 처리되었다니.. 그게 놀랍네요 ㅠㅠ
전 자정 넘어 체크인 두어번 경험 있지만 다 미리 모바일 체크인 해두어서 그런가 괜찮았어요 (SPG)
혹시 모바일 체크인 하고 QN 인정받으신것이 메리엇도 포함인건요? 지금 너무 황당해서 ;;;; 이게 처리가 되어야 티타늄이될거같거든요. ㅠㅠ 알고 계시는 내용이라는거 보니 제가 미처 모르고 있었던 사실이 맞나보네요
웨스틴(합병전)하고.. 힐튼이었네요.. ㅠㅠ 메리엇은 자정 이전 체크아웃이라 체크아웃 시 항상 낼 아침에 너 퇴근 전에 처리해줘 지금하면 안됨! 하고.. 나온 입장이었어요.. 지난 숙박 정리해보니.. ㅠㅠ
T&C를 그러고보니 따로 뒤져보지는 않았어요 .. 자정 전 체크아웃 시도했을 때 먼저 지금 체크아웃 하면 QN 못받아 이따 자정 넘어 해줄까? 라고 먼저 얘기해줘서.. 엉 뭔소리야? 하고 물어보니 자정 기준이야기를 자기 T&C라고 얘기해줬었고 그래서 그 이후는 자정 전 체크인 자정 이후 체크아웃이 되게 철저히 신경만 쓰고 있습니다.
LAX 메리엇은 잘 처리 되었습니다.
LA 메리엇에서 자정넘어 체크인한게 QN으로 들어왔다는 말씀이신가요? 아 저에게 희망을 주시나요 강하게 어필해야봐야겠네요 정말 생각할수록 완전 황당합니다. ㅠㅠ
전 운이 좋은건가요. 2013년부터 지금까지 자정이후 체크인 수십번은 해 봤는데, 한번도 QN 못받았던적은 없었습니다.
- spg, Bonvoy로 개편 전 spg+marriott 통합 프로그램 시절 경험이고, Bonvoy 이후 자정넘겨 체크인 경험은 없습니다.
- 홍콩에서 한번 자정 넘겨 체크인 한거 한번 빼고는 나머지는 다 미국 내 호텔들이였네요. 물론 홍콩꺼도 QN 잘 받았습니다.
2018년엔 항공 딜레이+덴버 공항 Avis 랜터카 줄 문제로 새벽 4시 되서야 Boulder Marriott에 도착해서 체크인 했는데도 QN은 문제 없이 들어왔었어요. (Front desk에서 체크인시 플렛 어메니티 안줘서 항의할까 하다가 워낙 늦은 새벽 도착이였기에.. 그냥 담날에 breakfast voucher 받고 넘겼습니다.)
이거 T&C 한번 파 봐야겠네요...
우와. 저도 지금 열심히 읽는중인데 그런내용 못찾겠네요. 이건 정말 어디다가 항의를 해야하는건지. 모바일체크인은 체크인인 아닌가요 ㅠㅠ 경험 나눠주셔서 감사합니다.
저라면 FT에 글 올려서 Lurker의 반응을 한번 유도 해 보겠습니다.
T&C에 자정을 넘겨 체크인 하는 경우 QN 불인정한다고 해석 논란의 여지없이 명확 하게 써 놔 놓지 않았던 이상 이건 인정해줘야 하지 않을까 싶고요..
QN에 민감한 출장자들이 줄줄이 떨어져 나가게 되는 DP가 될 수 있을꺼라... 메리엇 내부에서도 조심스럽게 다룰 DP일거 같네요.
딱히 이게 자정 전/후 보다, Night Audit 이 post되는 시점을 기준으로 하는데요
센스 있는 호텔(직원)의 경우 모바일 체크인 손님들 대상으로 키를 미리 만들어 두어서 아무리 늦게 도착해도 QN 포스팅에는 지장이 없습니다.
굳이 상황을 유추해보면---
어리버리한 신입 인턴을 프론트에 세워두고 (오는 손님 받기도 버거워 모바일 체크인 들어온거는 확인도 못합니다)
노련한 메니져/슈퍼바이저급이 백오피스에서 오딧 & 서비스 콜 을 받습니다. 메니저는 평소보다 일찍 오딧을 빨리 끝내고 가족들과 시간을 보내기위해 일찍 퇴근합니다.
헐... 그날 땡스기빙전날이어서 진짜 얼빵해보이는 직원이 있긴했었어요..... 안그래도 체크인할때 초짜알바인가 했었던기억이 나네요. 되게 불친절하고 어리버리했거든요.. 갑자기 님말씀 들어보니 소름이 쫙 끼치네요 ㅠㅠ
전 2주 전에 홈피에서 Missing stay요청했는데 접수되었다는 메일도 없고 아무런 대꾸가 없어서 오늘 다시 신청했는데...매리엇이 요즘 참 맘에 안드네요.
저랑 완전 같은 상황이신데요.
저는 처음부터 싱가폴 센터로 전화해서 자정이후 체크인에 대해서 QN 등록 누락되었다 말하고
예약내역서,
호텔 인보이스 등
서류 보낸후 적립 잘 받았어요.
2018년 통합 이후이고 싱가폴 센터(구 SPG 싱가폴 센타) 직원 분들 일처리 잘 하시던데요.
(미국 본사보다 더 엄격하게 규정 적용하는 부분이 있기는 합니다)
미국 콜센타로 연락해보시는건 어떨까요?
저도 이거 여러번 인정 못받았습니다. 규정이라던데여.
헐, QN하나만 주면, 포인트도 하루치만 빼가나요, ? 아니면 너무 억울 한데요.
합병 후에, 최근에 비행기 딜레이로 새벽 2-3시에 여러번 체크인 했었는데, QN 받았습니다. 아마도 모바일 체크인 미리 해서 그런가 같네요.
어제도 비행기 딜레이로 새벽 1시에 체크인 했는데, 결과가 어떻게 나오는지, 업데이트 할게요. 이번엔 모바일 체크인 했는데, 프론트 애가 어리버리 해서, 크레딧 카드 hold가 새벽 12:30 분에 한걸로 나와서요.
저는 마카오 쉐라톤 비행기시간땜에 새벽 한시넘어서 체크인하는데 항상 qn 잘 들어왔어요. 심지어 모바일 체크인도 안했는데 잘 들어오던데, 아마 호텔 스태프재량이지 싶은데, 폴리오 받아오신게 있으면 투숙하신 호텔에 연락해서 이야기하시는게 더 빠를듯 합니다. 센터에서는 규정대로만 처리할테니 말이죠.
일단 호텔에서는 해줄수있는게 없다네요 아 답답해요 지금보니까 폴리오상 12:03am 체크인으로되어있어요 -_-;; 정말 황당...ㅠㅠ 더 문의해보고 혹시 업데이트있으면 올릴게요
저도 호텔생활 2009년부터 수십번 자정넘어 체크인했었지만 전혀 문제 없었는데,, 그때는 SPG였었어요. 메리엇 본보이 된 후에는 바뀌었을수도 있겠네요, 만약 그렇다면 좀 어이가 없긴하네요ㅠㅠ 12시넘어 도착한다해도 금액은 그대로 지불하고 지내는건데.. 12시 넘어 도착했다고 다른손님한테 방을 내준것도 아니고.. 안잔것도 아니고..
spg 시절에도 같았어요.. 위의 적은 자정 이전 이후 체크인 아웃 시 자기네 시스템상 문제가 되어 너의 QN을 날릴 수 있다고 먼저 알려준 곳이 뉴욕 웨스틴이었습니다 (2014년인가 15년인가..)
중간 댓글과 그간의 스사사 등 및 문제 발생 시 센터와의 대화 내용들로 볼 때 T&C의 문제가 아니고.. 전산 시스템의 문제인 것 같습니다.. ㅠㅠ
시스템 상 12:00 이 넘어가버리면 그 다음날이 되어 버리므로 QN이 산정될 수 없는 시스템인 것 같아요.. ㅠㅠ
한국은 빡빡한가보네요... 전 미국에서 미리 모바일 체크인도 안한채자정 훌쩍 넘기고 1시 이후에 체크인햇는데도 무탈하게 QN 들어왔습니다... 따로 missing stay 신청하거나 그러지도 않았네요. 잘 해결되시길 바래요.
트위터에 공개적으로 컴플레인 해보시고...
BBB에 컴플레인 해보세요...
약관이 불합리하다.비지니스때문에 호텔 이용할일이 많은데 자정넘어서 QN 인정해주는 브랜드로 갈수밖에 없을것같다.. 뭐 이란식으로... 하면 괜찮지 않을까요?
그런삭으로요...
ㅠㅠ 제가 안타깝게영어가짧아서 ㅠㅜ 그냥 동네에서 일박더해야하나 하고있어요 ㅠㅠ
웰컴포인트는 예약을 몇개로 나누던 1회만 받는게 맞습니다.
아 그렇군요 몰랐어요 감사합니다^^
비슷한 케이스라, 공유 합니다.
오늘 포인트와 QN 떠서, 최근 숙박 업데이트 드립니다.
- 당일 모바일 체크인 했고, 모바일 Chat 으로 좀 늦게 도착할거 같다는 메세지 보내고, 답변 받음
- 새벽 12:30분에, 크레딧 카드서 메리엇에서 차지 했다고 문자옴.
- 호텔에 새벽 1시 10분에 도착. 방 키는 미리 준비 되어 있었음. 카운터에는 어리버리 신입 직원 있었음
- 3일후 체크아웃, Bill, 폴리오 보면, 새벽 12시 30분에 체크인 했다고, 시간 찍혔음
방금 어카운트 확인하니, 아무 문제 없이 3일치 QN & Point 들어 왔습니다.
제가 추측으로는, 무조건 12시 넘으면 QN 못받는게 아니라,
아마도, 모바일 체크인후, 호텔에 늦는다고 통보를 해서, 호텔 직원이 Night Audit 전에 제가 온다고 가정하고, 컴퓨터에 입력 하고, 퇴근 한게 아닌가 합니다.
만약 호텔이 제가 늦는걸 몰랐으면, 당연히 No show 로 되었겠죠..
저도, 이제 부터 안전하게 무조건 모바일 체크인은 빨리 해야 되겠네요. 모바일 체크인을 해야 App Chat 기능이 가능해 지니, 이걸로 대화 한마디라도 하면, 증거가 남으니까요..
아무쪼록, 잘 해결 되시길 바랍니다. 위에 제가 알려드린 FT Lucker 이멜로 도움도 요청 해보시구요. 저기 나름 파워가 쎄서, 성의것 도와 줄려는 할거에요
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