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update on 6/27/2020
저번에 글 올리고, 여러 분들께서 추천하신대로,, chase에 직접 전화해서 dispute 요청했습니다.
상담원까지 연결되는데 시간이 걸렸지만 연결된후로는 큰 문제 없이 진행이 되었습니다.
상담원 말로는 몇가지 예외적인 상황외에는 결제후 90일이내에 dispute 해야한다고 합니다. 다행이 저의 case는 예외적인 상황으로 인정이 된다고 하네요.
며칠 후에, dispute을 위해 작성해야할 서류를 보내줘서, 작성후 chase로 USPS 통해 보냈습니다.
그 후로 한달정도 잠잠했는데, 오늘 chase account 확인해보니 환불이 되었네요!!
한동안 너무 조용?하길래 환불 안되는구나 싶었는데, 이렇게 기쁠수가...ㅎㅎ
DOT는 아예 반응도 없는데 chase가 힘이 더센가 봅니다.
근데 DOT가 뭐라고해도 꿈적않던 aeromexico를,,
dispute이 도대체 어떻게 작동이 되길래 chase는 환불을 받을수 있었는지 궁금하네요.
여튼 여러모로 조언해주신 분들께 감사드립니다.
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안녕하세요,
먼저, 마일모아 가입 후 눈팅만하다가 처음으로 글을 올리는데 질문 글을 올려서 죄송합니다.
다름이아니라,
이번 COVID-19이 터지기전 작년 말부터 한국 방문을 계획했구요,
올해 1월경에 Houston에서 Mexico City를 경유해서 인천으로 들어가는 항공권을 (6월초 한국입국, 8월 초 미국 귀국)
Aeromexico website를 통해서 구입했습니다.
아니나다를까.. 열흘전쯤에 저희 6월 초 한국행 비행기표가 cancel 되었다는 소식과 함께 일년안에 쓸수있는 open ticket으로 대체해준다는 이메일이 날라왔습니다.
저희는 당연히 환불을 받아야겠다는 생각으로,
Customer service에 전화했더니, 자기들은 환불해줄수 있는 권한이 없다면서 complaint team으로 이메일 써보라는 친절한 설명과 함께 이메일 주소를 알려 주더군요.
그래서 지난 주에 complaint team에 이메일을 써서 환불을 요구하면서, US Department of Transportation(DOT)이 4/3에 issue한 Enforcement Notice도 상기시켜줬는데요,
저는 당연히? 환불 받을줄알았는데, 당당히 환불해불수 없다는 답장을 받았습니다.
"We understand your request and the legal framework you mention, however due to the ongoing sanitary contingency and the financial crisis it has triggered we can only offer you the following Flexibility Policy....."
일단 멘붕이 오더라구요, 4명 티켓값이 5천불 가까이 되는데..ㅠㅠ
일단 정신을 차리고, DOT 홈피에가서 complaint file 했구요,
Chase credit card로 결제했기에 dispute이라도 할까했는데, 결제한지 너무 오래되서 그런지 dispute이 불가능한것 같습니다.
이런 상황에서 제가 환불 받기위해 취할수있는 조치가 어떤게 있을까요...?
항공사들이 요즘 힘들다고는 하지만, 그래도 미국 교통부에서 내려진 조치까지 어기면서 환불을 거부할지는 정말 몰랐네요... 흑
조언 부탁드립니다ㅠㅠ
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14 댓글
KY
2020-05-25 23:03:14
Dispute 가능할 거 같습니다. 아에로멕시코랑 주고 받은 메일 잘 보관해서.chase에다 제출하세요. 웹상에서 dispute request 안 되면 고객 센터에 전화하시구요.
체스트
2020-05-26 11:09:26
네, 웹상으로는 dispute이 안되길래, 결제한지 너무 오래되서 그런가보다하고 생각하고 있었는데,, 직접 전화할수 있는 방법도 있군요. 조언 감사합니다.
케어
2020-05-25 23:04:02
Aeromexico 로 한국행이요? 별로 싼것같지도 않은데 특이한 여정을 고르셨네요. 아예 한국방문을 취소하실 계획이신가요, 아니면 대체편을 이용해서라도 이번여름에 방문하실 생각이신가요? 혹시 방문을 하실계획이시라면 대체편을 요구해 볼수 있겠다는 생각이 들고요.
환불쪽은 두가지방법인다 추진해보시는수밖에 없는것 같숩니다 카드사에 dispute 문의해보시고, 제 생각으론 DOT compliant하셨으니 오래걸려도 해결은 해줄것같다는 생각(바램)입니다.
체스트
2020-05-26 11:13:12
1월에 알아볼때는, Houston에서 한국행 비행기편 가격이 aeromexico가 가장 저렴하길래 골랐는데, 저렴한 항공편의 댓가를 톡톡히 치루고 있는것 같네요 ㅎㅎ
말씀하신대로 두가지 방법을 다 써봐야겠네요ㅠㅠ
xlogi
2020-05-25 23:13:22
제 지인분도 코로나 처음에 터졌을때 멕시코시티-인천 구간 임의로 일방적으로 취소당하고 훨씬 비싼돈으로 다른 대체편 구해서 갔는데, 환불불가하다고 받았다네요.. 혹시 어디로 연락하셨나요 ? dot 홈페이지에서 ??
체스트
2020-05-26 11:15:08
DOT 홈피에가면 웹상으로 complaint file할수 있는 곳이 있습니다.
https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint
참고하세요!
xlogi
2020-05-28 03:51:10
감사합니다 !
마일모아
2020-05-26 11:11:49
항공사들이 다들 현금이 없으니 별 일이 다 일어나는군요. Dispute 잘 해결되시면 좋을 것 같습니다.
체스트
2020-05-26 11:15:31
네 감사합니다 ㅠㅠ
브람스
2020-05-28 06:57:43
아이고 고생이 많으시네요. 저도 3월 인천-뉴욕 AM 항공권 끊었었는데 취소되었고 그 시기는 코로나 터지기 초기여서 전화도 받지 않았었습니다. 그래서 저는 시티 카드로 결제해서 카드사 홈피에서 dispute 했었습니다. 티켓 금액에 해당되는 것은 다음날 계좌로 바로 들어왔었는데 카드사는 항공사에게 항변의 기회를 5월까지 주었다고 그때쯔음에 dispute가 확정될거라 했네요. 오늘 다시 확인해 본바 카드사에서 준 금액은 그대로 있고 아마도 dispute가 잘 마무리 되었지 않나 생각해 봅니다. 위에 분들께서 추천해 주신데로 카드사와 dispute을 시도해 보시는 것이 가장 좋을 듯 합니다.
hk
2020-05-28 07:06:32
여기 플톡보면 DOT 컴플레인 + 카드 디스퓨트 통해서 성공하는 사례가 종종 있네요.
https://www.flyertalk.com/forum/other-north-south-american-airlines/2013690-aeromexico-refuses-refund-any-guidance.html
혹시 나중에라도 한국 가시게되면 비즈니스왕복이 웹사이트에서 2600-2700불합니다만 아에로멕시코는 이제 쳐다보기도 싫으시겠죠..
vj
2020-05-28 11:35:54
전, 지난 2월인가,,캐나다 호텔비 $850 정도 사리크레딧$300 쓰고 결제했는데....한달후에 이사건이 터지고,,호텔측,호텔스.컴(여기통해서 예약) 해지만,,크레딧으로 준다는 소리만..
호텔스 .컴은 정말 하루종일 전화연결이 안돼서 폭팔하는줄....
결론은 체이스에 전화하니...묻지도 따지지도 않고 심플하게 디슈풋해주고 전액 크레딧으로 넣어주더라고요,,,($300 트레블 크레딧까지)...
호텔스.컴은 아직도 전화안돼요,,,,$73 썸팅 크레딧쓴거 돌려 받아야한 하는데...
카드사에 전화하시고,,,이렇게저렇게 많은시간들여서 환불요청했지만 안되었다,,난 환불을 원한다,,,디슈풋 해달라..어필을 하시길 바래요...굿럭
조자룡
2020-06-27 23:03:54
케이스 클로즈 된건가요 아님 임시 크레딧인가요? 제 경우엔 케이스가 나중에 overthrown 되어서 크레딧을 뱉어내야 한 적도 있습니다.
체스트
2020-06-28 11:20:09
사실 account에 크레딧이 들어온것만 확인한거라 이게 임시이지 클로즈 된건지는 아직 모르겠습니다. 여기서 aeromexico가 몇주안에 시비(?)를 걸면 다시 내뱉어야한다는 얘기는 들었는데요, chase와 얘기했을 당시 이런 경우는 당연히 dispute에 된다는 얘기를 들어서 근자감으로 이대로 클로즈 될거라고 자기최면 중입니다. 혹시 다시 내뱉게 되면 또 후기 올리겠습니다 ㅠㅠ