Social security office와 문제(?)가 있습니다

아무래도 해답이 나오질 않아 마모님들의 도움을 요청해봅니다. 

저희 첫째 딸이 4월에 태어나서 병원에서 SSN을 신청하겠냐구 해서 yes에 체크를 하고 그렇게 막연히 기다리고 있었습니다. 코로나때매 오래걸릴거 같긴했지만 두달이 넘어도 아무 소식이 없고 비슷한 시기에 출산한 친구 가족은 이미 한달전에 받았다고 해서 로컬 소셜 시큐리티 오피스에 전화를 해봅니다.(일단 전화는 걸때마다 에이전트와 통화하려면 웨잇타임이 항상 꽤 있었습니다)

"병원에서 출생시에 SSN신청을 했는데 아직 못받아서 확인차 전화를 했다" 

굉장히 불친절하고 의욕이 없는 상대방이 "찾아봤는데 기록이 없다.새로 신청해야한다"

"......오케이. 그럼 신청시 무엇무엇이 필요한대?"

"birth certificate, another proof of birth(hospital certificate is ok), parent's driver's license or photo ID를 in-person서비스가 중단 됐으니 메일로 오피스로 보내라. 처리되면 다시 메일로 보내준다"

"면허증이 필요하다고? 나 출근할때 운전해야하는데 면허증을 보내면 어떻게 출근하라고? 서류 보내면 프로세싱하는데 얼마나 걸리는데??"

"면허증이 없으면 Photo ID나 여권도 된다. 프로세싱 타임은 지금은 예측하기 어렵다"

"포토 아이디는 없고 foreign passport 홀더 인데 이것도 받아줘?"

"안돼 미국 여권만 돼"

"... 상황이 상황인데 다른 방법 없어?"

"Nope"

"...알았어 일단 끊을게.."

우선 와이프가 대부분의 시간을 집에서 보내기에 일단 와이프 면허증과 필요한 다큐먼트와 페이퍼웤을 해서 보냈습니다. 

다행히도 메일 보낸지 일주일 정도만에 소셜 카드가 집으로 배송되었습니다. (이게 대략 한달전입니다).

근데 같이 보낸 면허증과 certificates들이 기다려도 오질 않습니다.카드 받고 일주일뒤 전화를 해봅니다. 

"이래이래해서 소셜카드는 받았는데 같이 보낸 서류들을 돌려 받지 못했다 확인좀해줘라"

"응? 시스템에서 확인이 안되는데?"

"????소셜 카드 일주일전에 받았는데?"

"음.. 담당자 한테 이메일 연락넣어놓게 확인해고 연락줄거야"

3일이 지나도 연락이 없습니다

다시 전화합니다. 맨 처음 굉장히 불친절했던 에이전트가 대답합니다. 

"서류 같은 경우에는 우리가 따로 스캔을 하거나 파일링을 하지 않아서 내 시스템에는 따로 뜨질 않는다. 확인해보고 연락줄게"

"너네 지난번에도 연락준다했는데 아무도 연락없었어. 너 direct number 알려줘. 또 연락없으면 글루 전화할게"

이런식으로 한번도 저한테 먼저 연락을 준적은 없고 전화할때마다

확인이 잘 안된다, 코로나 때매 딜레이가 좀 있다, 나 work from home이라서 정확한 확인이 안된다고만 하고 direct number도 전화하면 보이스메일로 포워드 되고 진전이 없는 상태로 한달이 되었습니다. 

어디다가 어떻게 연락을 해야 이 상황을 해결볼수있을까요?

와이프가 면허증이 없어서 운전을 못해서 아기 병원도 제때 못가고 예상치도 못했던 곳에서 스트레스받네요;;